Blog - EXPERIENCIA DO CLIENTE
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- 08/06/2018
A pane da Visa e o futuro da tecnologia financeira
Se você está por dentro do que anda acontecendo no mercado financeiro, ou apenas nas notícias do mundo, deve ter visto que uma das maiores operadoras de cartões de crédito do mundo, a VISA, ficou fora do ar na sexta-feira por aproximadamente 5 horas. Os procedimentos já voltaram ao normal, mas o que significa essa pane no contexto do mercado financeiro mundial?
- 02/06/2018
Aplicando o Inbound Marketing ao Mail Marketing
2018 é considerado o ano dos clientes. As tendências mundiais do Marketing Digital caminham cada vez mais para a criação de uma relação de proximidade e intimidade com o usuário, e uma técnica é parte essencial desse projeto: o Inbound Marketing.
- 25/05/2018
O conceito de PERSONA no marketing digital
Uma das principais preocupações dos empreendedores nos últimos tempos é saber identificar os possíveis clientes. A função dessa identificação - mais do que descobrir o tipo de pessoa que se interessa por seu produto - é saber se comunicar de uma forma humana e pessoalizada com elas. Existe uma tecnologia de marketing muito importante e que é capaz de conduzir um reconhecimento profundo do perfil dos clientes. É a chamada Persona.
- 18/05/2018
Como aplicar o método SCRUM para criar seu produto
Está com problemas para organizar o time de sua empresa em suas atividades? Não tente inventar a roda. Existem métodos comprovados que podem auxiliar a organização e otimização de atividades em sua empresa. Conheça o Scrum!
- 15/05/2018
A Inteligência Artificial e o Mundo do Empreendedorismo
O caminho em direção à inteligência artificial (I.A.) é um caminho sem volta. Seguindo as previsões de décadas de filmes e livros de ficção científica, o mundo online a cada dia toma conta da vida “material” e, afinal de contas, hoje em dia todo mundo tem um “android” em casa. Mas diferente dos robôs e humanoides descritos nas obras de ficção científica, o lugar em que podemos encontrar a inteligência artificial é especialmente na interação entre consumidores e empresas que provem serviços em troca de seus dados.
- 05/04/2018
Conheça o omnichannel! As principais tendências para a estratégia em 2018
Já ouviu falar em omnichannel? Conheça e descubra as principais tendências para 2018 da estratégia que mais cresce quando o tema é relacionamento com os clientes.
- 28/02/2018
Os jargões usados para falar sobre conectividade do link de internet
Apesar de já conhecidos por profissionais da área mais técnica os termos abaixo são bem utilizados quando falamos de qualidade da internet, e é importante entende-los na hora de solucionar eventuais problemas em serviços que usam a internet (por isso é extremamente comum a troca para novos planos voip nesse mercado).
- 23/02/2017
Como reduzir custos na empresa com live chat
Apresentamos como solução para o atendimento ao cliente o live chat. Uma ferramenta de baixo custo e alta eficiência para melhorar seus índices de satisfação do cliente, garantindo a redução dos gastos e aumento das vendas. Entenda através deste artigo!
- 22/02/2017
9 passos de sucesso para um atendimento via live chat
Este artigo aborda os nove passos elementares para você que almeja profissionalizar seu atendimento e garantir excelência em customer experience. Acompanhe conosco o que precisa estar em foco na hora de implementar um live chat!
- 21/02/2017
Aumentando a Eficiência no Suporte via Telefone
Percebeu que precisa atualizar seu modelo de suporte via telefone? Então leia esse breve artigo para saber o que não pode faltar em sua estratégia para aumentar a eficiência da equipe.
- 10/02/2017
Voip: Vantagens da Telefonia IP no Call Center
Esse artigo explicará o que é Telefonia IP e como essa solução pode trazer grandes vantagens para quem gerencia um call center. Ao final, dedicamos um pouco a falar sobre o que você precisa fazer para evitar problemas durante a implementação de um sistema Voip na sua central de telefonia. Confira.
- 08/02/2017
Help Desk: 8 dicas para melhorar seu atendimento
O help desk é um dos pilares das empresas. É no âmbito do atendimento ao consumidor que definimos o quanto realmente vale o cliente. E é através dessas interações que um cliente também define qual é o valor daquela empresa... Para não desperdiçar oportunidades ou para se recompor de uma crise na carteira de clientes, melhorar o help desk é essencial. Acompanhe nesse post algumas boas dicas!
- 03/02/2017
Integração CRM e telefonia: por que se tornou fundamental?
Na busca por eficiência usamos cada vez mais ferramentas simultaneamente, entretanto nem todas funcionam bem em conjunto. Para ter sinergia é preciso contar com ferramentas que possibilitem boas integrações.
- 01/02/2017
Esclarecimentos sobre NAT
No Voip é comum casos onde o telefone toca (ou chama) e quando a ligação é estabelecida, um ou ambos os lados da chamada não captam o áudio. Esse provavelmente é um problema relacionado ao NAT. Quer entender melhor? A gente explica!
- 27/01/2017
As Vantagens dos Sistemas em Nuvem
Computação em nuvem (em inglês, cloud computing) é o conceito de armazenar e acessar dados que ficam disponíveis a partir de computadores e servidores compartilhados, interligados através da internet. Essa recente tendencia da T.I tem trazido grande inovação para o mercado. Entenda mais através desse post!
