O Marketing Digital se torna cada vez mais importante nos negócios, especialmente pelo grande arsenal de ferramentas e possibilidades disponíveis no mundo virtual. Isso se torna essencial, na medida em que formas antigas de marketing vão se tornando obsoletas.

O Inbound Marketing é um frame pelo qual é possível olhar a relação de quem oferece os serviços com quem recebe. Essa técnica é focada em oferecer conteúdo relevante e que realmente reverbere nas necessidades do cliente. Trata-se de adicionar valor a cada um dos passos que o cliente der na jornada da compra.

É por meio do Inbound Marketing que as pessoas podem encontrar seus serviços por meio de plataformas diversas, blogs, redes sociais, ferramentas de busca, etc.

O aspecto mais importante desse tipo desafiador de marketing é que o empreendedor não precisa lutar para conseguir para converter usuários em clientes, pelo contrário, eles surgirão espontaneamente pois estão legitimamente interessados pelas soluções que você está disponibilizando. Tudo começa pelo conteúdo gratuito e relevante que você disponibiliza, permitindo que o cliente potencial descubra as suas próprias necessidades e perceba que pode obter ajuda nesse processo. E com sorte quem vai ajudá-lo será a sua empresa!

Para implementar o Inbound Marketing em seu negócio, algumas fases da "jornada do cliente" devem ser consideradas, e podem ser visualizadas considerando o tipo de intenção que você deseja e o grau de proximidade que o potencial cliente possui com a sua empresa. Veja abaixo.

Atração - Estranhos

Nesse nível o potencial cliente ainda é um estranho para o negócio. É como uma pessoa passando na rua com quem você nunca conversou e não tem nenhuma proximidade. Mas isso não significa que não existe alguma coisa que comunique vocês, uma ligação em comum. É por isso que nesse estágio o Inbound Marketing se preocupa com a atração.

É aqui que o conteúdo chamado de “topo de funil” vai participar de sua estratégia de Marketing. É preciso que a pessoa seja atraída para o negócio e, com certeza, conteúdos de qualidade, informativos e esclarecedores poderão atrair esses “estranhos” para as proximidades. É preciso sutiliza e sinceridade na produção dos conteúdos. Imagine que você está andando em uma rua, existe uma pessoa gritando e oferecendo produtos e outra que elegantemente te entrega conteúdos que você ainda não tinha entrado em contato. Com qual vai escolher se relacionar?

Para realizar essa prática você precisa de estratégias concernentes às redes sociais, blogs de conteúdo interessante e estrategizados para saírem no momento certo.

Conversão de Visitantes para Leads

Esse estágio é essencial. Vamos supor que o “estranho” foi atraído pelo título bem construído e posicionado de um artigo no blog de sua empresa. Esse artigo nem sequer oferece serviços, ele busca meramente informar sobre alguns temas que rodeiam a esfera de seu negócio.

Porém, é nesse processo que um possível cliente é formado. Ele certamente notará que o artigo está em um site (o seu) e é aqui que o usuário e a empresa podem ser apresentados. Isso não significa que ele se tornará um cliente de repente, mas sim que se familiarizou com sua empresa. Já conhece o nome, agora ele é um “visitante” e não mais um “estranho”.

Nesse processo visitantes se tornam frequentes e com muito potencial para clientes. São os “visitantes” convertidos, que são fidelizados pela empresa. Ou seja, ele descobriu que possui um problema, uma questão para ser resolvida, descobriu também que a sua empresa promove uma série de soluções bem formuladas (pois ele visitou o site da empresa a partir dos artigos e posts que encontrou na internet) e agora se ele precisar de ajuda o primeiro nome que virá a sua cabeça será o do seu negócio!

Vemos como no Inbound Marketing não se trata de enganar ou atrair o cliente com grandes promessas. Pelo contrário, primeiro você o informa, desinteressadamente, para depois cultivar uma relação de confiança mútua, que será a base da relação.

Os visitantes se tornam Leads a partir do momento em que procuram entrar em contato com a sua empresa. E é aí que tecnologias de comunicação se tornam grandes parceiras. É preciso que o processo de cadastramento do usuário em serviços seja de fácil acesso e bem claro. O visitante deve se sentir convidado a te entregar seus dados pessoas, entrar em contato por e-mail ou conversar por chat em sua plataforma.

É a partir dessa construção que o futuro da transformação do Lead em consumidor se baseia.

Aproximar e satisfazer os clientes

O primeiro passo para transformar Leads em clientes é a satisfação mútua. Algumas questões devem ser feitas para chegar a essa conclusão.

Os leads estão satisfeitos com o conteúdo que tem recebido por meio de Newsletters e emails?

Sua estratégia de marketing tem resultado em boas conversões para seu serviço?

Para essa estratégia dar certo é preciso ter um bom planejamento no que condiz à continuar alimentando seus clientes com conteúdo relevante, já que entregaram seus dados pessoais e assinaram seus serviços.

É importante destacar que o Inbound Marketing é um processo contínuo. Ou seja, não é porque o usuário já conhece a sua empresa que o trabalho de “topo de funil” deve parar. Ainda mais nesse momento crucial no qual ele começou a receber emails em sua caixa com frequência.

Todo mundo sabe como é chato receber e-mails indesejados todos os dias. Por isso, é necessário verificar se os usuários estão realmente recebendo informações que auxiliam suas questões! E não existe forma melhor de verificar se sua estratégia está correta do que analisando a taxa de conversões de leads para clientes. É simples, se é bom para eles também é bom para você!

Inbound Marketing no Mail Marketing

Receber emails constantes de uma empresa é, com certeza, um dos passos mais profundo na criação de intimidade entre fornecedor de serviços e um cliente. Veja a seguir algumas dicas para aprofundar esse processo:

1. É de extrema importância que a sua lista de emails seja atualizada frequentemente e segmentada de acordo com o tipo de usuários que utilizam seus serviços. Uma das formas mais legais de criar esse tipo de segmentação é criando PERSONAS que permitem a criação de linguagens ideiais na construção de uma comunicação com o cliente. Para saber como criar personas acesse nosso artigo sobre o tema.

2. Para realizar esse tipo de comunicação é necessário um serviço de automação de envio de e-mails. Utilize mecanismos confiáveis e seguros, a última que coisa que você quer é que o Google identifique seus emails como SPAMS e os envie para o lixo antes de chegar na caixa de seu cliente.

3. Se o usuário se deu ao trabalho de assinar seu serviço de conteúdo, é porque ele quer receber mais informações, mais detalhes, mais qualidade. Entregue-o recompensas por sua fidelização. Uma boa tática é construir ebooks de design elegante e sofisticado, com conteúdo relevante.

4. Para divulgar conteúdo especial, como ebooks, utilize táticas de copywriting adequadas. Ou seja, você precisa de estratégias de divulgação. Os usuários podem, por exemplo, receber emails que anunciam que um conteúdo especial vai ser entregue no próximo dia, em determinado horário. A linguagem dos e-mails deve ser atraente, pessoalizada e atingir a sensibilidade do leitor. Mas fique atento: prometa somente o que puder entregar, tome cuidado com a insatisfação.

5. Invista em Newsletters chamativas. Além de entregar conteúdo, promoções, novidades e convites para interação em seu site devem ser planejados e enviados com atenção aos usuários. O processo de conversão é contínuo e necessário!

Gostou das dicas? Sentiu falta de algo? Alguma dúvida? Comente abaixo e deixe o ligou-me te ajudar!