Mas o que são portais de cliente?

Os portais de clientes, às vezes são também conhecidos como “extranets”, são áreas de seu site disponíveis para pessoas que não fazem parte da equipe e não são funcionárias. Ou seja, os clientes e parceiros registram-se em seu sistema e a partir de um login e senha são capazes de acessar informações a respeito da empresa, pedidos, comunicação personalizada e aplicações.

O recurso de uma comunicação online faz parte do mundo do negócios a anos e ideia de disponibilizar essas áreas parciais para clientes têm crescido cada vez mais no mundo online.

O maior exemplo do uso de portais de clientes podem ser localizados em serviços de vendas online, das quais essa parte é indispensável. É só você acessar o portal de uma gigante de vendas como Americanas ou Mercado Livre para rapidamente localizar a opção de login.

É claro que o modelo de vendas online exige esse tipo de comunicação, porém não é somente esse tipo de negócio que pode ser beneficiado por um portal de clientes. O negócio de advocacia e direito, por exemplo, tem se utilizado em muito desse tipo de tática para manter os clientes atualizados das informações de seus processos e trâmites burocráticos. O mesmo pode ser dito a respeito de negócios relacionados à finanças, como contadores e escritórios de contabilidade.

O portal de clientes é capaz de resolver um sério problema no que condiz à comunicação. Por vezes não é possível para os profissionais manterem os clientes realmente informados em um atendimento tradicional, por telefone por exemplo. O portal de clientes abre a possibilidade de um acesso 24 horas às informações cadastradas, sem que seja necessário ao empresário despender tempo e recursos em um sistema de comunicação.

Veja abaixo algumas das principais características positivas de criar um portal de clientes em seu negócio.

Segurança

Há décadas o uso de redes internas para a comunicação dentro das empresas tem sido utilizada com resultados maravilhosos para a produtividade e otimização dos processos. Não à toa, esse tipo de funcionalidade começou a demonstrar um grande potencial na comunicação com os clientes.

Isso porque a comunicação dentro de um site seguro, fechado a senha, possibilita que trocas de dados confidenciais, documentos e informações privadas sejam feitas com segurança, em um canal direto com o cliente.

Considere por um momento como esse tipo de portal pode diminuir o trabalho necessário no envio de arquivos por email, em trocas de informação por telefone ou skype, especialmente se forem envolvidos dados de processos, trocas financeiras e coisas do tipo. Além de desorganizadas, essas formas de comunicação podem gerar problemas de segurança e exigem atenção dobrada dos empreendedores.

Já no caso dos portais de acesso ao cliente, basta que ele insira seu login e senha para ter disponível todos os documentos e informações que precisa. Sempre no mesmo lugar, 24 horas por dia.

Além disso, a segurança de um portal de clientes pode ser muito avançada quando pensamos nas inovações que os sistemas cloud tem permitido nesse tipo de estratégia. Existem sistemas avançados de criptografia, firewalls, VPNS e antivírus que garantem a integridade de seus documentos.

Nesse tipo de sistema você pode escolher quem acessa a área interna do seu site, com quem troca informações delicadas e até mesmo regular o acesso à determinadas a partir do tipo de cliente.

Economia

Uma das maiores vantagens de criar um portal de clientes é a economia de dinheiro. Os empreendedores sabem bem que é sempre bom você evitar gastar tempo, energia e dinheiro em áreas que podem ser otimizadas.

O setor de comunicação, relacionado à emails, telefones e impressão de documentos pode gastar muito mais dinheiro do que parece. Já nos portais de clientes é possível aglutinar toda a comunicação da empresa com o cliente de uma maneira automatizada, clean e responsável.

Além disso, os portais de clientes podem melhor o fluxo de caixa da empresa. Os pagamentos podem ser realizados pelo sistema interno do site, é só o cliente clicar em “pagamento” e inserir os dados do cartão de crédito, pronto, em dois dias o dinheiro vai cair na sua conta.

Os portais de cliente também economizam seu tempo gasto em gravar emails, mensagens de voz e na impressão de documentos.

Flexibilidade e agilidade na comunicação.

Especialmente entre os advogados o aumento da flexibilidade e agilidade ocasionados pela implementação de um portal de clientes é notável.

É só pensar rapidamente no assunto. Um sistema de cloud com acesso aos clientes 24horas no qual todas as informações e documentos necessários são postos em segurança e com fácil acesso. Economia de dinheiro, tempo e aumenta da satisfação dos clientes.

Não é difícil perceber por que essa ferramenta é uma grande parceira dos empreendedores!

Com todas essas áreas resolvidas em um só lugar muito espaço é aberto para que outras áreas da empresa recebam mais atenção e que o investimento também seja flexibilizado.

O que você está esperando para criar um portal de clientes em sua empresa?