Vendas por telefone: 3 fatos que comprovam sua eficiência
Se você acha que as vendas por telefone ficaram no passado, vamos te provar que esse canal ainda pode ser muito eficiente e econômico para sua empresa, se utilizado de forma correta. Confira!
Com os avanços tecnológicos o marketing mudou e, consequentemente, as formas de vender também. Redes sociais, Google Ads, CRM, e-mail marketing e muitos outros canais surgiram nos últimos anos, levantando questionamentos sobre a eficiência dos “métodos tradicionais”, como as vendas por telefone.
Segundo o Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos, a Sintelmark, entre 2005 e 2016 o setor cresceu em torno de 11,56%. Por isso, para quem está atento diariamente as necessidades e demandas do mercado, só existe uma resposta possível e ela é: sim, as vendas de telefone ainda são eficientes.
Podemos ir além, e falar que as vendas por telefone se tornaram uma nova forma de alcançar clientes diferentes. Isso sem contar, é claro, que uma marca deve estar presente no maior número de canais possíveis para alcançar seu público.
Mas é claro que para alcançar resultados efetivos com as vendas por telefone, é preciso entender que esse serviço mudou e de nada adianta insistir em tecnologias ou formas de argumentação ultrapassadas.
O mais importante para se ter em mente quando o assunto é vendas, especialmente por telefone, é a estratégia. Se você ainda tem alguma dúvida em relação a isso, listamos aqui 5 fatos que comprovam que a venda por telefone ainda pode ser um canal de destaque na sua empresa. Vem com a gente!
1. O relacionamento com cliente se torna muito mais próximo
Aqui no blog da Ligou.me já falamos algumas vezes sobre a importância do relacionamento com cliente e, definitivamente, a ligação telefônica ainda é uma das formas de contato mais próximas do cliente. Por isso, esse canal é tão eficiente na captação de informações para sua base de CRM, por exemplo.
Ao alimentar essas informações sobre seus potenciais e atuais clientes é possível segmentar esses leads de forma mais eficiente e entender quais tem maior potencial de conversão através da ligação telefônica. Isso torna o serviço de telemarketing menos maçante e mais eficiente, além de otimizar o tempo dos atendentes, já que eles gastam seus esforços com maior interesse no produto ou serviço.
Sendo assim, apesar de a ideia de vender por telefone parecer obsoleta, lembre-se: a tecnologia é sua aliada! Integrar esse tipo de serviço ou atendimento a sua estratégia de CRM pode ser extremamente eficiente.
Além disso, é importante lembrar que, a principal regra do marketing é estar onde seu cliente está. E, levando isso em consideração, devemos pensar que o telefone faz parte da rotina da maioria das pessoas e, literalmente, está sem a mãos. Então, porque ignorar esse canal, se você fazer dele mais uma forma de acessar seus clientes?
2. A tecnologia evoluiu e se tornou mais barata
A evolução tecnológica fez com que surgissem novas formas de impactar seu cliente, mas também facilitou as formas de comunicação tradicionais. Com o passar dos anos, a infraestrutura de telefonia ganhou novas soluções como a tecnologia VoIP, que possui equipamentos mais modernos e que exigem apenas conexão com a internet para funcionar, tornando a implementação e manutenção, desse tipo de serviço, muito mais barata.
Mas, vale lembrar que, esse não é o único benefício da tecnologia VoIP para quem quer vender por telefone. APABX IP otimiza o fluxo das ligações e permite que vários colaboradores utilizem o serviço ao mesmo tempo, aumentando a produtividade do time e, consequentemente, as vendas.
Além disso, existem sistemas profissionais de telefoniaVoIP, como os daLigou.me, que permitem a gravação de chamadas, o que está diretamente ligado a melhoria nos atendimentos. Isso porque, é possível ouvir posteriormente as ligações, permitindo uma análise do que funciona e o que não funciona – essa é uma dica do que pode ser utilizado na hora de montar seu script de vendas.
Se a sua empresa precisa otimizar as chamadas para gerar mais vendas, fale com um de nossos atendentes encontrar um plano personalizado as necessidades do seu negócio ou clique aqui para conferir os pacotes de telefonia VoIP para pequenas, médias e grandes empresas.
3. A forma de roteirizar as vendas por telefone mudaram
Com certeza um dos principais motivos para as televendas terem conquistado uma má reputação foi por causa das conversas robóticas que se popularizaram na década passada. Sem informações sobre o cliente, as ligações se tornavam mecânicas, o que tirava todo o ar de conversa e não prendiam a atenção de quem estava do outro lado da linha. E vamos falar a verdade? É totalmente compreensível, porque ninguém gosta de falar com robô, não é mesmo?
Por isso, a mudança na forma de roteirizar as vendas por telefone foi urgente. A inteligência de dados se aproximou do setor de vendas, trazendo informações sobre os clientes, hábitos de consumo, forma de se comunicar e muito mais. Com essas informações em mão, é possível desenvolver um roteiro muito mais fluido e natural para a realidade do cliente, o que promete prender sua atenção por muito mais tempo.
Mudar a forma de comunicar também passa por um melhor treinamento da equipe de vendas e atendimento, que se tornam especialistas nos assuntos abordados e no relacionamento com o cliente. Isso permite a improvisação durante a conversa, assim como acontece em uma chamada de telefone comum, fazendo com o telemarketing tire a máscara de “ligação inoportuna” e ocupe um lugar de ligação para solucionar um problema através de uma compra ou contratação de serviço.
Agora que você já sabe como as vendas por telefone podem ser eficientes, que tal garantir a melhor tecnologia para sua empresa? Conheça os planos da Ligou.me e fale com um de nossos consultores para encontrar a solução ideal para o seu negócio.
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