Vendas por telefone: dicas exclusivas para vender mais
Técnicas de vendas por telefone se tornaram ainda mais fundamentais com o avanço da tecnologia. Entender o seu público-alvo e atender as suas necessidades nunca foi tão importante. Por isso, confira algumas dicas para aumentar seu resultado nas vendas por telefone.
Atualmente existem diversas tecnologias para impulsionar as vendas de forma remota, como chatbots, mídias sociais, e-mail marketing, SMS e outros. No entanto, um canal de venda que pode parecer obsoleto, mas com técnicas bem aplicadas e utilizando a tecnologia ainda é muito efetiva, é a venda por telefone.
As mudanças tecnológicas que aconteceram nos últimos anos acabaram tirando o protagonismo das vendas por telefone. Isso não significa que ter uma equipe de vendas bem treinada e equipamentos eficientes não gere resultados significativos para as empresas. Principalmente porque a maioria das pessoas ainda é adepta ao atendimento humano, que permite questionamentos e gera maior credibilidade.
Considerando isso, as vendas por telefone ainda se mostram uma ferramenta muito eficiente para a maior parte das empresas. Mas, como todos os modelos de venda modernos é fundamental estruturar essa ferramenta de venda de forma estratégica para obter o melhor resultado possível em cima do investimento.
Para te ajudar a alavancar as vendas por telefone da sua empresa e melhorar suas chances de conversão por esse canal, preparamos algumas dicas práticas nesse artigo. Confira!
1. A tecnologia é um grande aliado nas vendas por telefone
Muito além das boas práticas de vendas por telefone, utilizar a tecnologia certa para fechar um negócio por esse canal é muito importante. Por isso, troque o telefone tradicional pelo combo: softphone com headset e chamadas via VoIP.
Você pode estar pensando que mudar a tecnologia ou investir em algo mais moderno acabe gerando custos elevados para sua empresa, mas não se engane. Na verdade, a tecnologia VoIP é uma boa forma de economizar quando comparada a telefonia tradicional, já que todos os serviços são personalizáveis e funcionam de forma remota.
Para garantir a máxima qualidade das chamadas via internet e uma solução tecnologia que cabe no orçamento da sua empresa, é importante encontrar uma empresa que entregue um serviço de qualidade e personalizado, como a Ligou.me.
Leve em consideração também que headsets básicos e softphones são recursos de menor valor em relação aos telefones tradicionais. E, como falamos aqui, caso sua empresa já tenha os aparelhos telefônicos existem adaptadores que permitem a integração deles com a tecnologia VoIP.
Tudo bem, já entendemos que a telefonia em nuvem traz benefícios para vendas por telefone graças a sua economia e praticidade, não é mesmo? Mas, além disso, vale considerar a facilidade no dia a dia da equipe de venda. Afinal, com um headset os vendedores ficam com as mãos livres, o que é fundamental para digitar, escrever e compilar informações importantes sobre aquele cliente.
2. Conheça seu público e entenda o tom de voz mais adequado
Vamos concordar que ninguém gosta de falar com um robô, não é mesmo? A frustração de quem é abordado por uma chamada com textos prontos e poucos fluídos pode ser determinante na hora de fechar uma venda por telefone.
Por isso, antes de tentar abordar a venda, conheça seu cliente final. Pesquise e estude sobre suas necessidades, personalize o atendimento para já chegar munido de argumentos que vão te ajudar a conquistar a simpatia do cliente.
Com informações básicas, você já pode montar um roteiro para tentar direcionar a conversa e realizar um primeiro contato proveitoso, onde você consiga mais informações sobre seu cliente e negócio sem parecer inoportuno.
Agora você deve estar se perguntando: “mas o que eu devo pesquisar sobre meu cliente?”. Fica tranquilo e confira algumas ideias que separamos para te ajudar:
Caso esteja ligando para uma empresa, pense em responder as seguintes perguntas:
- O que essa empresa faz?
- Com quem devo falar lá dentro? (Aqui, leve em consideração quem tem poder de decisão)
Caso esteja ligando para uma pessoa física, considere:
- Onde consegui o contato dessa pessoa? (Isso passa confiança ao cliente)
- Como vou comprovar que estou falando com a pessoa em questão? (Evite expor dados sensíveis, caso os tenha em mãos)
De forma geral, considere uma saudação básica e amistosa, com base no contexto pesquisado. E muita atenção aqui: jamais fique dando voltas, ser prático e direto torna o atendimento mais cordial e agradável.
Mas veja que estamos falando apenas em um contato inicial, porque na maioria dos casos e dependendo do produto que está vendendo, você não vai conseguir fechar a venda já no primeiro momento, o que nos leva a nossa próxima dica.
3. Ganhe a confiança do seu cliente antes de fechar a venda
É claro que quando estamos falando em vendas, o pensamento é: quanto mais, melhor.
Mas vender pelo telefone não é como passear em um shopping e escolher coisas na vitrine, é importante despertar a atenção apenas com as palavras e isso demanda tempo. Então, deixe no passado a ideia de empurrar seu produto para o cliente de forma rápida!
Para vender pelo telefone a necessidade do cliente deve estar alinhada ao seu produto. Além disso, leve em consideração que o tempo investido por cada atendente em uma ligação gera custos e deve ser bem aproveitado com os clientes certos.
Sim, é isso mesmo, clientes certos. Não que existam “clientes errados”, mas é importante ter em mente que seu produto ou serviço não vai atender a todas as pessoas. Por isso, desenvolva uma abordagem para entender se seu produto ou serviço atende as necessidades do cliente com quem está falando. Esse filtro vai ajudar a sua equipe a entender quais leads estão mais suscetíveis a compra ou não, e assim perder menos em tempo tentando convencer clientes que, ao final, não vão consumir seu produto.
E pode acreditar, fazer esse filtro é muito mais simples do que parece e pode ajudar muito nos resultados! Primeiro, defina quais os critérios que definem que seu produto atende a determinado nicho. Com isso em mãos, escolha as perguntas certas para fazer ao seu cliente no primeiro contato e entender se ele atende aos critérios determinados anteriormente.
4. Grave as chamadas para identificar os erros e aprender com eles
Como falamos inicialmente, ao pensar em aumentar as vendas por telefone sempre considere a tecnologia como uma das suas maiores aliadas. Por isso, com um sistema de telefonia moderno, como VoIP ou outros que realizem a chamada pela internet, você consegue gravar suas chamadas.
Ouvir as chamadas realizadas permite com que você avalie o atendimento e entenda as melhores práticas para abordar os clientes, para descartar o que atrapalha e manter o que ajuda a aumentar suas vendas por telefone.
A gente sabe, nesse momento surge o questionamento: “Mas como vou ouvir todas as chamadas?”. Você não vai, obviamente! No entanto, essa funcionalidade permite que você selecione e avalie as chamadas que considera mais importantes.
Pense bem: sabe aquela ligação que converteu muito rápido? Ou aquela que gerou muito desconforto no cliente? Essas são as chamadas que merecem sua maior atenção e elas que devem ser avaliadas cautelosamente.
Considerando todos esses pontos, devemos concordar, que as vendas por telefone possuem grande potencial e não deve ser ignorado, especialmente por empresas que estão entrando no mercado e crescendo. Para entender a melhor solução de vendas para sua empresa, conte com soluções profissionais como as oferecidas da Ligou.me.
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