CRM: como treinar sua equipe de vendas e melhorar a experiencia do cliente
Entenda como capacitar sua equipe para que eles utilizem os melhores recursos dos sistemas de CRM visando aumentar a satisfação dos clientes e os resultados da empresa.
Se você chegou aqui provavelmente deve já sabe a importância do CRM para as empresas atualmente e agora quer descobrir como extrair o melhor dessa estratégia que se tornou um diferencial para os negócios. Então, além de investir em um sistema de CRM profissional, você deve ter um time muito bem treinado. E por que treinar sua equipe de vendas? Nos te explicamos.
Primeiramente, tenha em mente que pessoas confiantes no trabalho alcançam resultados melhores. Por isso, treinar sua equipe antes que ela comece a utilizar uma plataforma de CRM é fundamental para que essas pessoas entendam o funcionamento da plataforma e desenvolvam as habilidades necessárias para utilizar o programa.
No entanto, entendemos que o processo de treinamento pode ser tedioso e, no fim, não alcançar o engajamento esperado. Levando isso em consideração, o planejamento do treinamento deve ser muito bem pensado pela gestão, de forma a instigar a curiosidade e interesse do maior número de colaboradores.
Por isso, preparamos algumas dicas para você planejar um treinamento de excelência e eficiente para motivar o seu time de vendas a aproveitar melhor o sistema de CRM da sua empresa. Confira agora!
1. Saiba motivar a sua equipe
Como falamos anteriormente, de nada adianta um curso ou treinamento bem montado, sem um time engajado com o aprendizado. Para isso, é importante que seus funcionários entendam por que entender o conteúdo passado vai ajudar em seu trabalho e, consequentemente, como eles serão recompensados.
Monte um roteiro para conversar e fazer com que sua equipe de vendas entenda os benefícios que entender a plataforma e todos os recursos oferecidos podem trazer para eles pessoalmente. Por exemplo, ter informações detalhadas sobre os clientes e seus gostos pode tornar a conversa mais fácil e, consequentemente, a venda. Isso impacta diretamente no atingimento de meta pessoal, performance do setor e até no retorno financeiro, caso haja bonificação.
Além disso, outro argumento motivacional que costuma funcionar é fazer com que a equipe entenda que esses conhecimentos e habilidades são muito valorizadas no mercado, o que pode abrir portas para eles posteriormente.
2. Defina um orçamento para o treinamento
Esse é um ponto crucial! Quanto a sua empresa pode investir em uma capacitação para os funcionários?
Antes de pensar sobre isso, leve em consideração alguns pontos que podem te influenciar. Considere esse treinamento como um investimento e não um gasto. Se você já investiu e garantiu um software de CRM profissional, como o da Ligou.me, provavelmente sabe que os resultados podem ser muito expressivos quando bem aplicado. Então, pense que capacitar seus funcionários para usufruir ao máximo do sistema de CRM pode garantir resultados melhores e mais rápido.
Leve em consideração também que esse treinamento pode ser algo cíclico dentro da sua companhia, onde um funcionário capacitado ensina os novos membros da equipe sem nenhum custo. Além disso, a sensação de aprendizado e melhora nos resultados é algo considerado importante para grande parte dos profissionais atuais. Isso provavelmente vai dar aquela motivada na sua equipe.
Agora sim pense em números! O quanto seria um valor justo para um treinamento eficiente e que não vá comprometer seu caixa?
3. Monte um guia ou roteiro para o treinamento
Com o orçamento em mãos e um time engajado é hora de montar seu guia de treinamento. Para começar, é fundamental fazer as perguntas certas para definir como todo o curso irá funcionar. “Perguntas certas” pode parecer vago, mas calma! Nós vamos tentar deixar tudo mais claro para te ajudar.
Por exemplo, algumas perguntas básicas que devem ser respondidas:
· Quem deve estar presente nesse treinamento?O time de vendas, marketing, membros específicos da empresa..
· Quem vai ministrar as aulas? Existem profissionais capacitados dentro da empresa, precisam contratar alguém de fora, a empresa responsável pelo sistema de CRM oferece esse serviço gratuitamente...
· Onde esse treinamento deve acontecer? De forma remota através de videoconferências, na própria empresa...
· Quais recursos serão oferecidos aos times em capacitação? Serão oferecidos cadernos, apostilas, lanche, caneta, todo material será digitalizado...
· Por quantos dias ou horas o time deve ficar engajado com as aulas?2 horas por dia durante 1 semana, durante toda carga horária por 2 dias...
· Como será medida a eficiência do treinamento?Análise dos atendimentos pelos gestores, satisfação do cliente, feedback dos funcionários ao aplicar no dia a dia de trabalho...
Nós sabemos, parece muito complexo em um primeiro momento. Mas pode confiar que ter respostas para todas essas perguntas vai te ajudar muito a dar início a um planejamento organizado e, tão importante quanto, não estourar o orçamento previsto.
É aquela máxima, você deve dançar conforme a música, e deixar de lado ideais para tornar o treinamento efetivo dentro da realidade do seu negócio.
4. Planeje o conteúdo para cada etapa do treinamento
Com essas respostas em mão, é hora de partir para ação e começar a planejar o conteúdo do treinamento! Nesse momento toda criatividade é bem vinda para tornar essa capacitação mais dinâmica e prazerosa para as equipes envolvidas. Pense no formato do conteúdo, nas atividades, jogos e tudo que pode ajudar na aprendizagem, sem ser maçante para quem está participando.
É muito importante que durante esse treinamento seja considerada a parte prática, para ajudar na compreensão e para que todos entendam a importância desse sistema para o negócio.
Se seu sistema de CRM já está funcionando, separe situações reais, leve exemplos de bons atendimentos e do que não deve ser feito. Inclusive, esse é um grande benefício do CRM. Reunir informações para que as melhorias na experiência do cliente sejam contínuas e com base em cases reais do que realmente funciona ou não.
Agora que você já sabe como treinar seu time para alavancar as vendas com o CRM, que tal saber um pouco mais sobre os benefícios de uma plataforma de CRM 100% digital e com investimento abaixo dos R$100 reais? Fale com um dos nossos consultores e conheça o plano com sistema de CRM da Ligou.me ideal para sua empresa.
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