O Melhor PABX para empresas: entenda como escolher o plano correto
Sistemas de PABX são indispensáveis para manter ramais ativos na telefonia empresarial. Saiba como descobrir o melhor plano para a sua empresa!
Uma empresa sem clientes não para em pé. Por isso, é inevitável que o sistema de contatos e atendimentos de sua empresa seja viável. Antes de mais nada, vamos entender o que é um PABX e quais sãos as diferenças encontradas entre esses modelos.
O que é um PABX?
PABX pode ser definido por um sistema interno da empresa que coordena as ligações telefônicas realizadas e recebidas.
O nome PABX significa “private Automatic Branch Exchange”. Uma tradução direta nos faria entender que trata-se de um sistema automatizado para que os ramais privados da empresa sejam trocados a partir da requisição.
Para simplificar, podemos definir o PABX como uma central telefônica particular; encaminhando e endereçando ligações para áreas corretas da empresa.
Fazer bom uso de um sistema de PABX robusto significa valorizar o relacionamento com o cliente, já que esse sistema pode ajudar muito na diminuição de espera para atendimento e evitar reclamações.
A sua automatização também é um ponto a favor da eficiência da empresa, já que ele evita muito trabalho despendido em transferências manuais de ramal.
O que é um PABX Virtual?
Um PABX virtual é definido por ser construído majoritariamente por componentes de software. Isso significa que a automação e o reconhecimento das linhas telefônicas é posicionado na rede da empresa ou em um provedor de telefonia digital na cloud, como o ligou.me.
Em arranjos mais complexos, por exemplo, o PABX Virtual pode fazer parte de um conjunto de servidores em uma rede privada.
Qual é a diferença do PABX Virtual para o analógico?
A diferença entre os modelos é basicamente estrutural. O PABX tradicional contém um controlador central, distribuído em equipamentos periféricos que formam uma estrutura de PABX ramificada.
Nesse caso, os componentes são específicos dos vendedores e, normalmente, a empresa precisa investir em equipamentos para fundamentar a sua central telefônica.
No caso do PABX Virtual, o software de PABX IP tradicional é emulado em uma plataforma virtual, trabalhando com todas as funções de sistema instaladas sem a necessidade de periféricos adicionais.
O PABX Virtual é baseado em IP, o que significa que eles são utilizados para ligações via VoIP, utilizando softphones.
O que são PABX híbridos?
PABX híbridos são sistemas que trabalham com analógico e digital e conjunto. Essa é uma solução flexível para empresas que desejam unir as funcionalidades dos dois modelos.
Uma central híbrida é capaz de direcionar a ligação para VoIP ou linha telefônica tradicional a depender dos benefícios econômicos de cada casa.
Qual é o melhor plano de PABX para a sua empresa?
Cada empresa tem demandas específicas para telefonia. Especialmente as empresas que operam com grandes call-centers ou com alta escalabilidade, precisam de sistemas robustos que se encaixem bem com seus objetivos.
Se você está em dúvida sobre como implementar um sistema de PABX em sua empresa, acompanhe as reflexões abaixo.
1 - Tamanho e o estilo de sua empresa faz diferença na escolha
Um PABX Virtual é ideal para empresas pequenas e médias empresas. Um dos motivos são os custos mais baixos para instalação, já que o PABX Virtual dispensa o investimento em equipamentos periféricos.
Além disso, empresas que utilizam home-office ou que trabalham com agentes que se deslocam muito podem garantir um atendimento melhor com o PABX Virtual, já que diferentes ramais podem ser conectados via celular, tablet ou dispositivos IP.
2 - Considere os objetivos futuros de crescimento da empresa
Um sistema de PABX Virtual é escalável. É possível adicionar ou remover extensões a depender da demanda, especialmente se você trabalhar com um sistema de telefonia digital ancorado na nuvem.
Outra opção é instalar um sistema de PABX híbrido, que é um passo interessante também para empresas que precisam lidar com sistemas legados no movimento de transformação digital.
A opção de utilizar um sistema de PABX tradicional é pouco prática na hora de crescer a empresa, já que a sua arquitetura é cara e inerte em termos de expansão.
3 - Qual é a quantidade de escritórios e localidades que você precisa conectar?
Com o uso de um PABX Virtual, você consegue conectar vários escritórios mesmo que eles estejam em outra região. As ligações são feitas via VoIP, o que elimina taxas de preços abusivos até mesmo para ligações internacionais.
De fato, o único custo contínuo será o de uma boa conexão de banda larga para garantir ligações de qualidade.
Algumas empresas precisam trabalhar com departamentos de call center distantes ou terceirizados em outras localidades podem se beneficiar muito dessa característica do PABX Virtual.
4 - Considerando seu orçamento para telefonia
Muitas vezes é o orçamento que vai escolher o modelo de PABX a ser instalado. Nesse caso, não há dúvidas, o PABX Virtual é a opção com o melhor custo-benefício no mercado, especialmente considerando sua escalabilidade.
No entanto, se a sua empresa for muito grande e a eficiência total for seu maior objetivo, é possível considerar um modelo de PABX híbrido e estável.
5 - A localização dos clientes e funcionários
Muitas empresas não trabalham apenas com clientes da mesma cidade ou região. Nesse caso, liberar números de atendimento livres de custos é uma boa jogada que pode ser muito beneficiada pelo sistema de PABX Virtual.
O mesmo pode ser dito a respeito de funcionários, especialmente agentes de vendas. Com a tecnologia VoIP, o celular pessoal pode se transformar em um novo ramal da empresa, tornando o atendimento mais acessível para os clientes independentemente do lugar.
Quer entender melhor qual opção se encaixa com a situação de sua empresa? Converse com um de nossos atendentes no chat ao lado!
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