Transformação digital para empresas: o que significa e como implementar
O mundo de hoje não é mais o mesmo de 20 anos atrás. As tecnologias digitais transformaram o mundo em que vivemos, exigindo a adaptação de quem quer sobreviver nessa nova realidade. Entenda como.
Para uma empresa, adiar a transformação digital pode ser fatal. As estratégias de gerenciamento e de marketing tradicionais não são garantia de sucesso para o seu negócio, já que as mudanças transformam rapidamente os mercados.
Com o processo de digitalização e em especial com o desenvolvimento exponencial da internet, muitos negócios inovadores têm nascido já na era digital, usufruindo de todas as suas potencialidades.
Essas empresas já fazem parte de um mundo fundado em tecnologias como a telefonia digital, em que o VoIP diminui as distâncias e facilitou o gerenciamento da comunicação a nível global.
Além disso, as empresas encaram a transformação do público consumidor, cada vez mais exigente e bem informado. Um fator de peso no aumento da concorrência e da competitividade entre os negócios.
Estamos em um momento divisor de águas. Enquanto algumas empresas tiram proveito de todo o potencial das tecnologias e adotam a transformação digital, outras veem assustadas o seu desenvolvimento e temem pelo futuro dos seus negócios.
A verdade é que não é preciso ter medo dessa nova realidade. A mentalidade do futuro é encarar as tecnologias como aliadas do seu negócio e quanto antes você perceber e abraçar esse novo modo de empreender, mais sucesso sua empresa terá.
A transformação digital inclui mudanças estratégicas dentro da empresa que permitem integrar as novas tecnologias, colocando-as como peça central no desenvolvimento do seu negócio.
Para tanto, não basta apenas criar perfis em redes sociais ou uma página na internet. Uma transformação digital efetiva só ocorre quando a empresa decide acompanhar as tecnologias de estratégias que promoverão mais eficiência e produtividade.
Parece uma difícil empreitada, mas pode ser tornar mais fácil se você sabe o que fazer para conquistar seu objetivo. Vamos te dizer o que é necessário para implementar a transformação digital em sua empresa.
Tarefa de um(a) bom(a) gestor(a)
Se você é um(a) empresário(a) e está buscando implementar a transformação digital na sua empresa, precisa ter em mente que, antes de tudo, essa não é uma mudança que depende somente do departamento de TI ou de Marketing.
A transformação digital é a transformação da cultura de toda a empresa. Para que funcione é necessário um gestor(a) com visão estratégica e capacidade de liderança.
Primeiro é necessária uma avaliação de cada setor da empresa. Como eles se desenvolvem, quais suas dificuldades e como e quais tecnologias podem ser úteis para melhorar o seu desempenho e o serviço que oferecem. Setores de atendimento ao cliente e de vendas, por exemplo, serão essenciais no processo de ouvir os(as) clientes e perceber quais as suas necessidades. ,
O trabalho do gestor(a) também inclui, depois do diagnóstico, a capacitação de todos os funcionários(as) da empresa para lidar com as transformações e aprender a usar as tecnologias digitais implantadas.
Essas tecnologias devem melhorar os processos internos de gestão de dados, comunicação e desburocratização.
Gerar o engajamento e a capacitação da equipe é fundamental para que as transformações implementadas sejam eficazes. Já que essas mudanças significam, para eles(as), uma transformação na forma como realizam suas atividades ou, até mesmo, novas funções a desempenhar.
Tecnologias Digitais
São muitas as possibilidades tecnológicas que podem ser utilizadas para implementar a transformação digital para empresas. A utilização delas vai depender das necessidades de cada negócio e da estratégia adotada pela empresa.
Algumas delas estão relacionadas com a transformação do trabalho interno, enquanto outras dizem respeito à relação entre a empresa e o cliente. Outras ainda desempenham essa dupla função.
Vejamos algumas das principais tecnologias utilizadas para a transformação digital de empresas:
- CRM – a sigla, traduzida para o português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente, e é uma tecnologia que permite a gestão eficiente dos negócios a partir da criação de um banco de dados completo das atividades entre empresas e clientes. O sistema ajuda ainda a acompanhar e gerenciar a equipe de vendas ou atendimento ao cliente. Auxilia na automação do marketing possibilitando agilidade e personalização do atendimento ao cliente, acelerando e simplificando todo o processo.
- Análise de Dados e Big Data – se refere às tecnologias que possibilitam a extração e organização de uma grande quantidade de dados disponíveis a partir das interações da empresa com os(as) clientes.
Essa tecnologia torna possível obter informações a partir de dados aparentemente dispersos, ajudando na avaliação do desempenho das estratégias da empresa, nas tomadas de decisões com precisão e rapidez.
- Inteligência Artificial – esta tecnologia reproduz habilidades humanas, em especial a capacidade de aprender e responder de acordo com as situações.
Seus usos são variados e vão desde aos famosos assistentes pessoais, como a Siri - entre outras secretárias virtuais - até mecanismos inteligentes de segurança e serviços de atendimento virtuais como chatbots e URA inteligente.
Outras tecnologias como a realidade virtual e a internet das coisas desempenham um importante papel na relação entre empresa e cliente, principalmente gestão da experiência do usuário.
Já tecnologias como o PABX virtual facilitam a organização da comunicação e impactam diretamente no atendimento ao cliente, além da diminuição de custos para a empresas.
De olho no Futuro
As tecnologias estão sempre em processos de transformação e inovação e o bom gestor(a) deve estar sempre atento para acompanhá-las.
Com o uso das tecnologias já existente fica mais fácil acompanhar as tendências a partir da boa análise de dados e criar estratégias de uso das tecnologias digitais para garantir eficiência, agilidade e um bom atendimento.
A transformação digital estrategicamente planejada agrega valor ao produto e aproxima a empresa dos clientes a partir de atendimentos e produtos cada vez mais personalizados feito sob medida para atender aos consumidores cada dia mais exigentes.
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Termos Relacionados: TRANSFORMAÇÃO DIGITAL CRM TELEFONIA DIGITAL BIG DATA
