Você sabia que hoje em dia é possível automatizar até mesmo conversas?

Com a correria do dia a dia algumas pessoas optam pela troca de mensagens de texto, já que esse meio não requer respostas imediatas, facilitando a conciliação com outras atividades do cotidiano. É aí que o chatbot entra!

A intenção é automatizar e agilizar a interação da marca com o consumidor, diminuindo assim os custos para a empresa e agilizando o atendimento. Em alguns casos o cliente tem até mesmo a impressão de que está de fato conversando com outra pessoa.

Pensando nisso nos próximos tópicos vamos entender o que é um chatbot, como funciona, o quanto pode ser relevante para o seu negócio e quais suas vantagens.

O que é Chatbot?

Existem chatbots baseados em regras programadas que oferecem opções mais limitadas de interação, são aqueles que te dão opções específicas. Você será guiado por essas opções e apesar de simular uma conversa, devido a limitação é possível perceber no primeiro contato que você está lidando com um sistema de computador.

Há chatbots que funcionam aliados a inteligência artificial e que basicamente tentam entender o comando do usuário oferecendo um leque maior de possibilidades na comunicação, a cada conversa o robô “aprende” mais e traz melhorias nas próximas conversas.

Mas afinal, como os chatbots operam? É o que vamos entender no próximo tópico.

Como funciona os chatbots?

Os chatbots através da comunicação tem a função de automatizar trabalhos repetitivos e burocráticos de comunicação com o usuário. Esses diálogos são pré-definidos e conforme citado anteriormente tem duas linhas de funcionamento.

Nos casos dos chatbots baseados em regras é desenvolvido um banco de dados com opções de vocabulário, links que direcionam para tutoriais, imagens e respostas para perguntas frequentes.

Se o usuário solicitar algo que não esteja nessa programação de dados o chatbot não conseguirá atender e guiará o cliente para um próximo passo. O ideal desse tipo de chat é ter um menu de respostas com possibilidades restritas, diminuindo a chance de erro.

Nos casos dos chatbots que funcionam com inteligência artificial, a ideia é que ele aprenda a cada interação com as pessoas, registrando as conversas e usando-as para tornar as respostas mais precisas.

Coloque a Inteligência Artificial para trabalhar para você

Ter uma assistente virtual em tempo integral pode ser muito vantajoso e agora isso é possível através da inteligência artificial que atua dentro dos chatbots.

Hoje o aprendizado de um robô com inteligência artificial é semelhante ao humano, sendo que toda a informação é armazenada e manipulada com muita precisão.

Mesmo as perguntas feitas de forma diferentes do que foram programadas, (até porque é impossível colocar todas as variações em banco de dados) são capazes de ser respondidas através desses sistemas inteligentes.

Você pode integrar a sua “assistente virtual” em chats de redes sociais como Facebook, aplicativos de conversa como WhatsApp e também no seu site.

Os chatbots no seu negócio

Colocar um chatbot no seu site ou em sua rede social pode ser uma grande oportunidade para alavancar os seus negócios. A palavra da vez é relacionamento!

O cliente vê muito valor em atendimentos direcionados e personalizados. Muitas vezes a precisão é maior através desse sistema do que no atendimento humano. O bot tem acesso a banco de dados e históricos de interações que nós humanos não damos conta de processar.

O resultado disso é um relacionamento de confiança com seu cliente.

Então o chatbot substitui o atendimento humano!?

Em alguns casos sim!

Mas não em todos. Temos que lembrar que nem sempre seu cliente terá problemas genéricos, em muitos casos podem ser demandas complexas e específicas.

Por isso o ideal é sempre ter uma pessoa disponível para gerenciamento dessas demandas que sem sombra de dúvidas irão surgir.

Onde aplicar o chatbot na minha empresa?

As possibilidades são amplas e versáteis e podem ser customizadas de acordo com o seu negócio e o objetivo dele.

Vendas

Com esse canal disponível para que o usuário interaja continuamente, você poderá integrar o chat com sua plataforma de vendas e guiar o cliente de forma intuitiva para oferecer a ele os produtos adequados.

Dúvidas frequentes

Você pode também adicionar na sua base de dados informações para que seus clientes tirem dúvidas sobre os seus produtos.

Geração de Lead

É possível oferecer conteúdo de valor através do chat para aumentar o interesse pela sua marca, produto ou serviço.

Coleta de dados

Uma função muito importante para quem quer gerar bons leads é a coleta de informações que o bot consegue fazer, registrando as palavras mais pesquisada, os interesses, hábitos de consumo, localização, gênero e etc.

Cobranças

Outro ponto interessante é a possibilidade de realizar cobranças automáticas. Já pensou negociar de forma automática com seu cliente inadimplente e simplesmente enviar o link de um boleto em seu WhatsApp? Com os chatbots isso é perfeitamente viável.

Gestão interna de tarefas

Há também a possibilidade de integrar o chatbot em suas plataformas internas para garantir eficiência no compartilhamento de materiais entre sua equipe.

Agora vamos entender as principais vantagens de usar chatbots.

Principais vantagens em usar chatbots

Os chatbots são sim uma possibilidade para alavancar seus negócios através da real melhoria no atendimento dos seus consumidores.

Agora vamos entender quais são os benefícios desse tipo de tecnologia:

• Redução de custo, afinal você não precisará de uma equipe enorme de atendimento
• Escalabilidade no atendimento suprindo altas demandas
• Melhoria da imagem da sua marca perante os clientes devido a agilidade da comunicação
• Pode ser adaptada a diversos canais de comunicação da empresa
• Eficiência na interação através de aplicativos que o público já utiliza como WhatsApp, Skype, Messenger e afins.
• Aumento do engajamento dos usuários
• Redução na inadimplência através de cobranças automatizadas
• Atendimento personalizado, pois o robô pode acessar o histórico de compras do cliente
• Campanhas de marketing mais efetivas e direcionadas

Pensando nesses benefícios vemos que o chatbot é uma tecnologia altamente versátil e pode ser uma oportunidade e tanto para alavancar o seu negócio.

Gostou de entender mais sobre os Chatbots? Deixe suas dúvidas e sugestões o Ligou.me quer saber sua opinião!