Monitoramento de chamadas: para que serve?
O monitoramento de chamadas é a prática de ouvir as gravações de chamadas realizadas por um sistema de PABX-IP - a central de chamadas - como um método de gestão da qualidade das chamadas.
Ele também ajuda a aumentar a eficiência de suas equipes, auxiliando no desenvolvimento de estratégias de vendas e marketing por exemplo. Pode ajudar também a melhorar a performance de seus empregados e mais que isso, ele também serve como modo de acrescentar e desenvolver técnicas de segurança digital.
A transformação digital é uma realidade: tendência acelerada pelo contexto de pandemia, muitos aspectos da nossa vida hoje são mediados por trocas de dados e informações digitais.
Por exemplo, uma das maiores tendências do mundo dos negócios atualmente está relacionada ao home office - e isso desde antes da pandemia do novo coronavírus.
Precisamos perguntar, portanto, como fazer para tornar a troca de dados e de informações cruciais e até mesmo confidenciais, mais seguras e sigilosas - para sua empresa e para seus clientes e parceiros.
Como o monitoramento de chamadas pode te ajudar na segurança digital?
O PABX IP é uma central de chamadas telefônicas conectadas através das redes da internet. Com isso, não apenas todos os dados de voz são convertidos em dados digitais, como eles ficam registrados em um banco de dados.
Além das vantagens na elaboração de estratégias de marketing e vendas, o que gera maior satisfação aos clientes, esta funcionalidade também proporciona resguardo jurídico, caso ocorra algum problema na interação entre clientes e os agentes de sua empresa.
Esta funcionalidade protege seus parceiros e clientes, desde que eles estejam completamente cientes de que estão sendo gravados. Você também monitora o áudio da chamada em tempo real e tem acesso a um painel de monitoramento também em tempo real, tendo uma visão total da sua rede de chamadas.
Em relação à segurança digital, este é um passo fundamental para sua empresa, já que apenas você e os empregados selecionados têm acesso às gravações e ao monitoramento. Para isso, você e sua equipe devem elaborar uma Política de Segurança de Informação (PSI).
O monitoramento de chamadas também acrescenta em eficiência e organização na gestão de suas equipes, em um contexto onde grande parte dos trabalhadores estarão realizando suas atividades de casa.
E aqui, vale o mesmo que para as interações com parceiros externos e clientes: todos os dados devem ser registrados e supervisionados em tempo real - mas ao mesmo tempo eles devem ter acesso restrito, onde apenas pessoas autorizadas podem acompanhar todas as ligações e acessar as gravações dessas ligações.
Como proteger seus dados?
O primeiro passo é fazer uso de sistemas de criptografia. Criptografia é uma técnica de comunicação segura a partir da codificação das mensagens. Ela faz com que a mensagem só seja legível para quem possui a chave de sua decodificação.
Outra etapa importante - e mais uma vantagem do PABX: é que os dados são armazenados em nuvem. Os serviços de nuvem são mais seguros do que a transferência de informação por meio de dispositivos móveis, como pen drives, hds externos e cds, que podem ser facilmente perdidos ou interceptados, comprometendo a segurança das informações e evita perda dos dados por algum meio físico ou por ataques cibernéticos.
As informações podem ser acessadas em diferentes dispositivos, de maneira segura e rápida. Mas isto significa também que você deve investir na segurança de sua rede. Obtenha antivírus de qualidade, cheque as atualizações dos softwares regularmente, tome medidas de segurança com firewall e invista em um monitoramento de rede.
Ter um sistema de PABX Virtual que proporciona essas funcionalidades é essencial nos dias de hoje, quando todas as interações estão sujeitas à ataques cibernéticos: sua empresa deve estar preparada para proporcionar aos clientes, parceiros e trabalhadores as medidas de segurança necessárias.
Aqui na ligou.me, você pode conferir nossos serviços demonitoramento de chamadas egravação de ligações em um sistema de PABX, e conferir quais sãoas melhores práticas de segurança para fazer melhor proveito dessa tecnologia.
Termos Relacionados: MONITORAMENTO DE CHAMANDAS VOIP TELEFONIA DIGITAL
