Black Friday: estratégias de marketing e vendas para esse período
O maior dia de vendas do ano está chegando e esse ano, mais do que nunca, com oportunidades para todos os setores alavancarem as vendas e fecharem o ano com um resultado positivo. Por isso, temos algumas dicas para te ajudar a montar a estratégia correta e aproveitar a data.
Se você tem uma empresa, deve saber que ao final desse mês está chegando a Black Friday. A campanha, tipicamente norte-americana, se popularizou no Brasil ao longo dos anos e atualmente é um marco para comércio. Naturalmente, a Black Friday Brasil já é uma grande chance para empresas alavancarem vendas e fecharem o ano com um resultado positivo, mas, com a pandemia no COVID-19, a expectativa é que as vendas no próximo dia 27 de novembro um faturamento até 23% maior em relação a 2018.
A data já está batendo à porta e é importante mapear todas as oportunidades do ponto de vista de marketing e vendas para aumentar a conversão do seu produto ou serviço. Durante essa época, fica ainda mais evidente a necessidade de as empresas estarem online para alcançar novos clientes, já que a oferta e procura aumentam significativamente nos principais setores do mercado.
Para te ajudar a se preparar para essa Black Friday 2020, preparamos algumas dicas para otimizar suas estratégias de marketing e vendas para garantir o melhor resultado para sua empresa.
Como meu negócio deve investir na Black Friday
Bem, ao pensarmos na Black Friday, é importante considerar que as ofertas sejam legítimas. Sabe a máxima do “tudo pela metade do dobro”? Pois é, isso pode ser extremamente negativo para sua marca, além de ser ilegal. Sendo assim, ao decidir investir seus recursos durante a Black Friday, monte ofertas reais e que sejam verdadeiramente atrativas aos seus clientes. Além disso, monte um calendário confiável, onde o cliente perceba que está sendo beneficiado por fazer um negócio naquela janela de oportunidade. É muito comum vermos meses de Black Friday, isso pode banalizar suas ofertas e causar uma impressão ruim. Por isso, defina o cronograma pré, durante e pós Black Friday com ofertas que façam sentido em todos os momentos e sejam verdadeiramente atraentes para seus clientes.
Nesse momento, você deve estar se perguntando como fazer isso, se na maioria das vezes esse evento do comércio movimenta mais grandes empresas e e-commerces. Sim, isso é verdade. Durante a Black Friday as empresas que mais se beneficiam são aquelas que fornecem produtos diretamente para o consumidor final. No entanto, não se deixe enganar. Se você trabalha vendendo serviços ou fornecendo algum tipo de produto para outras empresas, existem sim oportunidades de fechar negócios durante a Black Friday.
Lógico, esse tipo de venda pode ser mais complexa, mas esse é um bom momento para pensar em pacotes promocionais, percentuais de desconto para conquistar novos clientes ou fidelizar sua carteira atual, desencalhar aqueles produtos mais antigos e muito mais. A Black Friday é um excelente cenário para se relacionar com o cliente e ganhar terreno frente a seus concorrentes, por isso, é importante mapear todas as oportunidades. Pense que nesse momento, a busca aumenta e as pessoas estão mais propensas a fechar um negócio, tornando o ciclo de vendas mais rápido que o comum.
Prepare sua estrutura para os dias de Black Friday
Com um cronograma de ofertas montado e todas as oportunidades mapeadas, chegou a hora de pensar na estrutura. E aqui, quando falamos em estrutura está diretamente relacionada aos seus canais de venda.
Trabalha com um e-commerce? Então comece a pensar em como está a estrutura do seu site, porque as sessões costumam aumentar significativamente nessa época. Planeje também as campanhas de mídias, como Google Ads e Facebook Ads, para onde elas vão direcionar, onde estarão os principais incentivos.
Se o seu negócio é venda por telefone, mais uma vez avalie como está sua tecnologia. Ela comporta um aumento no número de chamadas? Você consegue acompanhar essas vendas e otimizá-las? Para vendas por telefone, é ainda mais importante ficar atento aos detalhes, porque os clientes costumam ter menos paciência para esperar, por exemplo. Por isso, utilize soluções profissionais e modernas, mas que tenham um custo acessível. Aqui na Ligou.me temos serviços de telefonia em nuvem profissionais e personalizado a realidade de cada empresa, com excelente custo benefício. Se quiser saber mais clique aqui.
De forma geral, sempre considere o canal utilizado para as vendas e quais os recursos necessários para otimizar seu serviço de atendimento durante esse período. Lembre-se! A oferta aumenta tanto quanto a procura, por isso, os clientes estarão ainda mais exigentes. Não atender uma chamada ou ficar com o site fora do ar por alguns minutos, pode impactar diretamente no seu resultado.
Dicas para campanhas de marketing na Black Friday
1. Dê máxima atenção a sua estratégia de CRM
Como falamos anteriormente, a Black Friday, mais do que nunca, é uma grande oportunidade de se relacionar com o seu cliente oferecendo condições especiais e personalizadas a sua necessidade. Por isso, antes mesmo de chegar o dia 27 de novembro, comece a renovar e tratar sua base de leads, enviar informativos sobre a campanha de Black Friday na sua empresa. Aproveite essa data para atrair novos clientes com ofertas exclusivas por e-mail, por exemplo, e para atrair clientes antigos que já estejam em sua base com ações de remarketing especiais para essas ofertas.
Se a sua empresa ainda não tem uma estratégia de CRM, conheça aqui todos os benefícios de ter uma plataforma profissional para conhecer e criar um relacionamento com seu cliente. Aqui na Ligou.me, temos soluções de CRM com alta tecnologia para sua empresa, tire suas dúvidas com um de nossos consultores.
2. Otimize as campanhas de mídia pagas
Essa dica é essencial para todas as empresas que estão no meio digital. Se você tem um site, faz anúncios no Instagram, Facebook ou Google Ads precisa dedicar seu tempo e atenção para que o orçamento seja bem investido, e o ROI esperado alcançado.
Para isso, considere todos os canais vale a pena investir e por quanto tempo. Além disso, leve em consideração imprevistos nesse período e dê o tempo necessário para que as campanhas comecem a rodar de forma inteligente.
3. Determine as métricas para suas campanhas de Black Friday
Como sempre falamos aqui no blog da Ligou.me, não adianta uma estratégia de vendas super bem montada se nada está sendo metrificado. Exatamente, métricas devem ser o centro do seu pensamento, pois eles vão medir o desempenho do que está sendo feito. São as métricas, também, que ajudam a mapear novas oportunidades e problemas nas campanhas.
Por isso, lembre-se! Um olho na estratégia e outro nos resultados. Se a intenção é atrair leads, aumentar a conversão, aumentar o ticket médio das vendas, pontue as métricas mais relevantes para cada ação. Assim você garante uma campanha otimizada e melhora seu retorno sobre investimento.
4. Faça campanhas de e-mail marketing específicas para Black Friday
Se a sua empresa trabalha com uma plataforma de e-mail marketing profissional, esse é um passo que pode ser adiantado. Produza o conteúdo dos e-mails e artes antes da data de disparo, leve em consideração as cores da sua empresa e o preto, típico desse dia, para atrair a atenção dos seus clientes. Além, é claro, de dar aquela caprichada no assunto do e-mail.
O ponto chave do e-mail marketing nesse dia é o horário de disparo. Pense que seu cliente vai ser bombardeado de e-mails nesse dia falando sobre Black Friday, por isso, escolha com sabedoria a hora disparo.
Por último, mas não menos importante, lembre-se de testar esses e-mails para que eles não sejam enviados quebrados ou com algum bug. E é claro que para deixar esses e-mails prontos e garantir que eles sejam disparados dentro do cronograma desejado, para a base certa e com total eficiência, a sua empresa precisa de um sistema de e-mail marketing eficiente. Se você ainda não tem ou quer otimizar suas campanhas economizando, confiras as soluções de e-mail marketing da Ligou-me aqui e boas vendas nessa Black Friday!
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