O que é CRM e quais são benefícios para as empresas?
Se você é dono da sua própria empresa ou conhece um pouco de Marketing Digital, já deve ter escutado o termo CRM. Mas afinal, você sabe o que é CRM e como essa estratégia pode ajudar sua empresa?
Bem, primeiramente, é importante entender que entre as diversas estratégias de Marketing Digital o CRM se destaca por seu carácter mais humano e com foco total no cliente. Por isso, e por ser um meio de retorno muito eficiente, as estratégias de CRM ganharem destaque nos últimos anos.
Com isso, novos sistemas de CRM surgiram no mercado, tornando a gestão dos clientes mais acessível para a maioria das empresas, o que atualmente nos permite dizer que o sistema de CRM oferece muito mais vantagens do que desvantagens. No entanto, não se deixe enganar. Ter um sistema de CRM pode ser o primeiro passo para o sucesso da estratégia, mas muito mais deve ser levado em consideração.
Se você pensa em implementar um sistema de gerenciamento voltado para o seu usuário, como o CRM, mas ainda tem dúvidas sobre o funcionamento e se essa é a ferramenta certa para o seu negócio, está no lugar certo! Nesse artigo vamos tirar as principais dúvidas e mostrar como o CRM pode ajudar suas vendas a decolarem.
O que é CRM?
Vamos começar pelo básico? Antes de entender como funciona uma estratégia de gestão é fundamental desmistificar e entender o que é isso da forma mais simples.
Em tradução literal, CRM ou Costumer Relationship Management é a Gestão de Relacionamento com o Cliente. O que isso quer dizer? O CRM é uma estratégia moderna com foco total no cliente. Para isso, informações detalhadas sobre o potencial cliente são levadas em consideração, como os hábitos de consumo e gostos pessoais.
Levando isso em consideração, o CRM atua diretamente com técnicas para captação de leads, ou seja, o cliente entra em contato com a sua marca previamente e, mesmo que não tem comprado, entra em uma base de potenciais clientes.
Com essa base em mãos, é hora de reunir os dados e qualificar esses leads dentro de seus hábitos e personalidade. A partir desse momento, com todas essas informações em mãos, começam a ser desenvolvidas estratégias de marketing personalizadas para cada grupo. Isso permite a otimização das campanhas e da experiência do usuário, o que potencialmente, aumenta as interações e relacionamento dos clientes com a marca, levando a um melhor resultado do investimento em marketing.
Em resumo, o CRM prioriza o cliente que já conhece sua marca. Considerando isso, tenha em mente o seguinte: é mais simples e barato conquistar um cliente que já conhece seu produto ou serviço do que atrair um novo.
Por isso, para investir melhor o dinheiro da sua empresa em estratégias de CRM, tenha uma das melhores ferramentas de automação em CRM do mercado por um preço acessível. Converse com um dos consultores da Ligou.me para saber mais e entender como é fácil garantir um sistema focado em qualidade de atendimento e fidelização para sua empresa.
E quais são os benefícios do CRM para sua empresa?
Então, agora que já entendemos o que é o CRM e qual a diferença dessa estratégia. Podemos afirmar que o sistema de gestão focado na satisfação do cliente é extremamente promissor quando buscamos melhora na conversão. Mas, é claro que antes de implementar um sistema de CRM na sua empresa, você deve entender melhor como isso pode beneficiar seu negócio.
Para começar, uma das vantagens é que os sistemas de CRM permitem a automação dos processos de marketing e vendas, mantendo a personalização para cada cliente. Dessa forma, a tecnologia permite manter as estratégias alinhadas a cada cliente, que é necessário, mas de forma prática e com custo mais baixo.
Além disso, fizemos um resumo para te ajudar a entender as principais vantagens do marketing de relacionamento para sua empresa. Confira!
1. Aumenta engajamento e melhora o relacionamento com os clientes
Talvez esse seja o maior benefício do CRM para uma empresa. Manter um bom relacionamento com os clientes e aumentar o engajamento deles com a sua marca garante o equilíbrio financeiro para o seu negócio. É através dessas técnicas que seus clientes são fidelizados e acabam aumentando o marketing mais antigo da humanidade: o popular, marketing boca a boca.
Por isso, se você quer ver as pessoas falando bem da sua marca, o CRM pode te ajudar muito.
2. Permite o armazenamento de dados e acesso a informações
Trabalhar com campanhas personalizadas para cada grupo de cliente é um grande benefício do ponto de vista de negócio, mas já pensou na complexidade em armazenar todas as informações? Pois é, nesse quesito, mais uma vez o CRM se destaca.
Sistemas de CRM profissionais, como os da Ligou.me, permitem o armazenamento dos dados e acesso a essas informações pela equipe de forma simples, mantendo toda a segurança necessária, especialmente para empresas que lidam com dados sensíveis.
3. Fornece acompanhamento das tarefas da equipe, atividades e calendários
Como falamos anteriormente, CRM é sobre a satisfação do cliente. Por isso, para que a estratégia funcione é importante manter um cronograma de interações com o cliente.
Para que tudo saia como o planejado e nada se perca, ter um sistema profissional capaz de atribuir tarefas, verificar o histórico de contatos, agendar lembretes, entre outros, é de grande ajuda, até para empresas que estão começando.
Além disso, plataformas de CRM profissionais, como as da Ligou.me, permitem integração com os principais canais de marketing. O que permite total autonomia na definição estratégica para sua empresa e garante, mais uma vez, que o planejamento para fidelizar o cliente seja seguido.
4. Facilita as análises e acompanhamento de resultados
A verdade é uma só: não adianta montar uma estratégia de marketing brilhante e ignorar os dados. Para ajudar nas análises, tornando-as simplificadas e mais intuitivas, as plataformas de CRM organizam automaticamente todos os dados em um só lugar.
Outro grande benefício é que esses relatórios são atualizados em tempo real, o que permite solucionar qualquer problema na campanha de forma rápida e dinâmica. Afinal, como todos sabem, tempo é dinheiro, não é?
Por isso, esse é um benefício do CRM que não pode ser ignorado. Com uma plataforma profissional, você é capaz de prever, identificar e solucionar problemas de forma mais eficiente e com base em dados.
Esse são apenas os principais benefícios do CRM para sua empresa, mas acredite, essa estratégia promete muito mais quando implementada de forma profissional.
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