Campanhas de Marketing: entenda os benefícios do e-mail e SMS para sua empresa
O e-mail marketing e SMS podem parecer esquecidos no meio do marketing digital, mas os canais ainda oferecem soluções diferenciadas e se aliadas a uma boa estratégia podem garantir resultados surpreendentes para sua empresa.
A comunicação mudou drasticamente no mundo moderno. Com o avanço da internet e dos meios de comunicação móveis, todas as informações passaram a estar na palma da mão. De repente, as pessoas passaram a acessar sites, redes sociais e e-mails em todos os lugares e com apenas um clique.
Claro que a transformação da comunicação mudou também o cenário dos negócios. Após essa revolução, estar “a um clique do cliente” se tornou fundamental. Para suprir essa necessidade, estratégias como e-mail marketing e campanhas de SMS são grandes aliados.
Além disso, campanhas de e-mail e SMS são ferramentas importantes de relacionamento com o cliente e a disseminar os valores da marca, pois ajudam a manter as empresas mais próximas ao cliente final.
Mas, como tudo no mundo do marketing, ao montar uma campanha de e-mail ou SMS é fundamental uma estratégia bem pensada para que o resultado seja o esperado.
Por isso, se você quer entender melhor como funcionam as campanhas de e-mail e SMS, e quais as melhores práticas aplicar, aproveite as dicas que separamos nesse post para você ter o mais resultado com esse tipo de mídia.
Campanhas de e-mail marketing
Por muito tempo o e-mail marketing foi visto como uma coleção de spams e comunicação “chata para o cliente”, mas, com o avanço das ferramentas de automação, o e-mail se provou uma ferramenta do Marketing Digital muito eficiente.
Basicamente, o e-mail marketing é uma estratégia que visa disparar e-mails para uma determinada base de contatos. Essas bases podem ser compostas por contatos de clientes ou leads, que precisam ser capturados a partir de outras estratégias de marketing.
Quando falamos em e-mail marketing, uma frase deve se manter no centro da estratégia: é fundamental entregar a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa. Você já deve ter escutado isso por ai, né?
Pode parecer óbvio, mas para alcançar esse objetivo, a segmentação é o segredo. Atualmente, a grande maioria das ferramentas de automação de e-mail permitem de forma simples a segmentação desses clientes para que eles sejam impactados com um e-mail personalizado, o que ajuda diretamente em sua eficiência.
Isso nos leva a outro assunto, nem todo e-mail marketing é promocional. Pode tirar essa ideia da cabeça!
Existem alguns tipos de e-mails e é fundamental que no cronograma de disparo da sua empresa sejam contemplados os modelos que mais fazem sentido ao seu negócio e cliente.
Os principais tipos de e-mail marketing são:
- Newsletter:
Usualmente, esse modelo de e-mail é uma estratégia utilizada para gerar valor a uma base de leads, ou seja, potenciais clientes, que em algum momento tiveram contato com a sua marca e deixou o contato. Esses leads podem chegar por meio de e-books para download, blogs e outros meios, normalmente de conteúdo. Por isso, o e-mail de Newsletter costuma ter o engajamento mais alto em relação a outros.
O trabalho na base de Newsletter deve ser quase cirúrgico, se o cliente te fornece o e-mail, entenda isso como uma oportunidade única. Sendo assim, é importante impactar o cliente de forma a descobrir quais são seus assuntos de interesse e qual a melhor forma de resolver suas dores, para que ele crie um relacionamento com a sua marca, até virar um cliente final. Pense nesse e-mail como uma troca, você gera valor ao seu usuário para ele se identificar e escolher consumir seu produto.
- E-mail transacional:
Ao contrário da base de Newsletter, esse e-mail é enviado para sua base de clientes e pessoas que já consomem o seu produto, e visa garantir a fidelização desse público. Mas grave isso: no e-mail transacional a personalização deve brilhar!
Descontos no aniversário do cliente, informativo sobre andamento do pedido, confirmação de compra ou troca, tudo que for pertinente para melhorar a experiência do usuário deve ser considerado nesse momento. É exatamente nesse momento que as ferramentas de automação entram em cena, para permitir o alinhamento perfeito entre tempo de disparo e contexto do e-mail, e assim garantir o melhor resultado para campanha.
- E-mail de nutrição de leads:
Como o nome já sugere, esse e-mail funciona para bases de leads, como a Newsletter. A diferença é que, nesse caso, o cliente já demonstrou a intenção de compra em algum momento e já está em uma etapa do seu funil de vendas.
Nesse tipo de e-mail o funil de vendas é rei. Leve em consideração qual etapa de engajamento seu cliente se encontra: atração, consideração ou decisão. Esses vão ser os fatores de segmentação principal aqui para os disparos automatizados, eles vão ditar o melhor tipo de impacto para cada cliente da base.
De forma geral, em todos os tipos de e-mail marketing vale priorizar o diálogo direto e pessoal. Esse é um canal muito próximo ao seu cliente e um trabalho bem feito pode garantir resultados fenomenais para o seu negócio.
Para não ter nenhum erro, é fundamental contar com uma ferramenta de automação profissional, como a da Ligou.me, conheça mais clicando aqui ou fale com um de nossos consultores.
Campanhas de SMS
Depois de entender todo potencial do e-mail marketing para sua empresa, você deve estar achando que SMS é uma grande perda de tempo. Atenção: não se deixe enganar!
Apesar dos diversos recursos do Marketing Digital, quando bem aplicado, o SMS ainda é um canal que oferece um resultado surpreendente para envio de informações e relacionamento com os clientes. Uma campanha de SMS pode ter um alcance muito superior ao e-mail marketing e um timing melhor que campanhas de Facebook Ads, por exemplo.
Assim como o e-mail marketing, existem diversas segmentações de SMS e todos devem ser considerados na estratégia do negócio. No entanto, os mais usuais são os SMS do tipo: Promocional, Link, Institucional e Felicite.
O promocional é o mais comum, aquele SMS voltado para anunciar produtos ou ofertas. Quando bem segmentado a bases menores e mais engajadas permite, por exemplo, divulgar promoções exclusivas para esses clientes, visando aumentar a fidelização e satisfação.
Outro tipo muito comum é o SMS Link que, como o nome sugere, direciona o cliente para um site ou para outra página, a fim de realizar uma ação. Aqui a criatividade e o engajamento da base são o limite. É possível, por exemplo, direcionar o cliente para finalizar uma compra ou para conteúdos que possa ser do seu interesse, como a Newsletter do e-mail, lembra?
Além dos SMS voltados para a promoção da marca, as campanhas de SMS podem ser também de relacionamento com o cliente e nesse momento entram os SMS Institucional ou Felicite. Eles são criados para fortalecer a imagem da marca com aqueles usuários. Que tal falar sobre os diferenciais do seu negócio ou parabenizar o seu cliente pelo aniversário? Isso com certeza vai gerar um impacto muito positivo na relação da sua empresa com aquele consumidor.
E lembre-se: seus clientes recebes essas informações no próprio smartphone, onde estiverem. O que torna as chances de engajamento muito mais altas.
Agora que você já conhece melhor sobre essas estratégias de e-mail marketing, pode confirmar: o e-mail marketing e SMS estão longe de morrer!
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