E-mail marketing descomplicado: saiba tudo
Ao falar de e-mail marketing, falamos de uma ideia ao mesmo tempo simples e complexa: como utilizar essa ferramenta tão essencial para o mundo moderno em favor de seus negócios?
Quando nos aprofundamos nas técnicas de automação de e-mail, inbound marketing e personalização de campanhas de e-mail, veremos que há muito para aprender!
As ferramentas de email marketing e a produção de conteúdo personalizado são duas das mais poderosas e eficientes quando falamos de inbound marketing. Aprendendo mais sobre essa estratégia, descobrimos como resolver a equação de aumento de receita com baixo custo para sua empresa.
Existem muitos conceitos relacionados ao e-mail marketing que podem expandir nossa visão sobre como utilizar essa ferramenta.
Porém, o verdadeiro desafio no e-mail marketing é fazer uma campanha bem-sucedida e que gere alcance para sua marca e um retorno efetivo para sua empresa.
Neste artigo, passaremos por algumas das ideias mais básicas que estruturam o e-mail marketing, para tornar descomplicada a sua experiência com esse tipo de comunicação e fazer o melhor uso dessa tecnologia.
E-mail marketing: o que é e como usar
Como dissemos, a ideia básica do e-mail marketing é simples: fazer sua marca e seus produtos e serviços chegarem com qualidade e eficiência aos seus potenciais clientes através de e-mails.
O desafio começa na definição das listas de e-mails, evitando que suas mensagens sejam classificadas como SPAMS e conteúdos irrelevantes.
Em primeiro lugar, é preciso saber para quem enviar o conteúdo de sua empresa. Afinal, não adianta nada ter um conteúdo de qualidade e enviar para pessoas que não tem interesse nele.
Por isso não é muito inteligente comprar listas de e-mail. Além de importunar potenciais clientes - pessoas que poderiam até mesmo se interessar por seus produtos e serviços, caso fossem atingidos pelas estratégias adequadas - você perde toda possibilidade de personalizar a campanha possível com técnicas de inbound marketing.
Métodos de prospecção orgânica de leads, com , a criação de conteúdo informativo (blog posts, ebooks, newsletters, whitepapers e infográficos) são recomendados e obtém muito sucesso quando conciliados com uma boa estratégia de comunicação. Aliados aos formulários e fichas de inscrição em seu blog ou site, esses são os principais mecanismos pelos quais sua equipe formará uma lista de contatos.
É através dessas ferramentas que sua equipe poderá criar conteúdos relevantes e definir uma estratégia de personalização dos contatos. A criação de conteúdo relevante é etapa indispensável para entender a reação dos usuários e prospectar contatos capazes de engajar de maneira verdadeira com a sua marca
A partir disso, você poderá personalizar os informativos de sua empresa de acordo com o perfil dos e-mails cadastrados, segmentando listas de acordo com os interesses de produtos e classificando os prospects de acordo com a relação entre as personas e o funil de vendas planejado para sua campanha. Assim, fica mais fácil de garantir que seus e-mails não se perderão no meio do lixo eletrônico, e serão efetivamente abertos pelo seu público-alvo.
Mas uma vez definido seu público e conquistada suas lista de e-mails (mais de uma, se possível), como proceder com uma estratégia de marketing digital?
Evite virar SPAM usando o E-Mail Marketing de maneira inteligente.
Estratégias e Ferramentas de E-mail Marketing: como utilizar
São muitas as estratégias que podem ser utilizadas no marketing digital, a partir do uso de e-mails. Um fator comum entre elas é a personalização do conteúdo mantendo em mente o perfil dos clientes de sua empresa, as chamadas personas no marketing digital, personagens complexas que indicam por meio de seus gostos variados a melhor forma de gerar uma comunicação direta.
No mundo empresarial qualquer centavo gasto precisa valer a pena. Uma boa campanha de marketing pode gerar muita receita por ser uma ferramenta gratuita, de amplo alcance e capaz de gerar muitos leads para a empresa.
Cada uma das pessoas em uma lista de emails tem um valor para a empresa. São pessoas que podem enxergar a possibilidade do seu negócio resolver um problema importante em suas vidas.
Uma lista bem utilizada de e-mails pode aumentar muito a credibilidade da empresa, tornando a marca forte em estratégias que cabem dentro de qualquer financiamento.
Para gerar leads, atrair a atenção de clientes e propagar a sua marca, é preciso saber utilizar o mail marketing de forma consciente, fazendo prevalecer a experiência do usuário.
Entregar conteúdo personalizado e segmentar a lista de emails
Se você quer criar uma estratégia de mail marketing realmente eficaz, é inevitável que a coleta e organização do banco de dados de emails seja segmentada.
Um cliente que quer ver as novidades do blog da empresa não necessariamente quer receber ofertas de produtos todos os dias. Já um cliente interessado em receber todas as principais ofertas pode não estar interessado em assinar o feed de notícias da empresa.
A ideia é padronizar e personalizar ao máximo possível as mensagens enviadas, construíndo uma coerência interna para o e-mail marketing. Isso pode incluir coordenar conteúdo, mas também a frequência e impacto do conteúdo.
O cliente deve sempre saber o porquê de estar recebendo o e-mail e se lembrar que optou por receber o seu conteúdo.
A pior situação possível para o mail marketing é o cliente simplesmente esquecer como foi parar em sua lista de emails. Ou seja, os emails tem de ser interessantes e a frequência não pode ser exagerada e muito menos rara.
Outra necessidade é utilizar uma ferramenta de automação de emails. Quanto maior for sua empresa - e quanto maior seja a perspectiva de crescimento - a automação se faz necessária.
Percorrendo a Jornada de Compras
Com uma estratégia de inbound marketing, o Lead percorre a jornada de compra recebendo conteúdos preparados para cada estágio de sua interação com a empresa e, a partir de suas ações e com as ferramentas certas, você pode conduzi-lo à sua marca de maneira espontânea.
Ou seja, sua equipe ainda está oferecendo a solução desenvolvida pela sua empresa para os problemas dos clientes, mas em vez de tentar convencer as pessoas de que a sua empresa é a melhor para isso, sua empresa demonstrará através dos conteúdos e por um direcionamento sutil quais as vantagens de seu produto ou serviço. Assim, os próprios leads vão até o momento da compra, já sabendo que a oportunidade que você está oferecendo é única e apropriada para o que ele deseja.
Mas como isso acontece?
Criação de planos de marketing personalizados
A partir da metrificação e a da análise de dados dos acessos aos seus conteúdos, é possível traçar uma estratégia personalizada de acordo com o comportamento dos seus clientes.
É nesse ponto que sua equipe precisa definir quais serão os melhores canais para se chegar até o Lead/cliente.
Entre os canais mais utilizados, estão:
Blog: o blog é o local onde a produção de conteúdo se concentra, e onde se apresenta sua empresa aos potenciais clientes.
Tudo o que for produzido pela sua empresa, em termos de conteúdo de marketing digital (E-books, artigos, declarações de clientes, etc.) deve estar facilmente acessível através do blog. Além disso, os conteúdos devem ser escritos de acordo com estratégias de SEO (Search Engine Optimization), que ajudam a descoberta orgânica de seus site em ferramentas de busca
Site: No site, é onde se aprofundam as informações sobre quem e o que faz sua empresa.
É diferente dos conteúdos do blog, que são mais voltados para introduzir as atividades de sua empresa para os clientes.
No site, disponibilizam-se conteúdos sobre a atuação de sua empresa, sua história, o que ela faz efetivamente, e, especialmente, os detalhes do produto.
Mídias Sociais: do Facebook ao LinkedIn, pasando por Instagram e Twitter, sua empresa deve estar presente aos olhos do público e garantir a distribuição do seu conteúdo de maneira espontânea.
Mais até do que canais de distribuição de conteúdo, a presença nas redes e mídias sociais serve como criação e manutenção de uma identidade da sua marca, além de acrescentar em termos de força e presença.
Hoje em dia, ter uma conta representante de sua empresa em alguma dessas mídias pode ser sinal de força e seriedade, além de facilitar o acesso dos clientes ao seu conteúdo.
Além disso, concentre seus esforços em mídias sociais que sejam relevantes para as personas previamente estabelecidas no plano de marketing, inclusive em canais não tradicionais, como TikTok e YouTube.
Mídias Pagas: as mídias pagas ou patrocinadas (como no Facebook ou Instagram), apesar de não serem necessariamente vinculadas ao inbound marketing, ainda podem ser muito úteis na propagação de sua marca nessa estratégia.
Elas podem ampliar o alcance do seu conteúdo, fazendo com que o potencial cliente chegue mais facilmente até você ao buscar a solução de um problema. No caso, serão úteis especialmente para angariar contatos de email para contato posterior.
Landing Pages: Landing Pages são páginas de campanhas criadas de maneira isolada, especificamente para a campanha em questão.
As chamadas landing pages são perfeitas para as “chamadas para ação”, pois possuem um objetivo específico, que é angariar Leads, atrair consumidores para sua marca, e tem um alto potencial de conversão de Leads em clientes.
SEO: O SEO (Search Engine Optimization), é o processo de aumento da quantidade de tráfego qualificado em seu website, aumentando sua visibilidade em mecanismos de buscas na Internet - o mais famoso e utilizado sendo o Google.
É a otimização e adaptação do seu conteúdo para que ele seja mais facilmente achado através de buscas e palavras-chave na internet.
Jornada de Compras do Lead
O conteúdo veiculado nos canais citados acima deve ser pensado a partir das quatro etapas da jornada do cliente.Aprendizado e Descoberta:Nesta etapa, o Lead ainda não tem consciência de um problema a ser resolvido ou da oportunidade que está sendo oferecida para ele.
O conteúdo deve ser produzido de maneira abrangente, para fazer com que o produto e os serviços oferecidos por sua empresa cheguem de maneira natural ao cliente.
Reconhecimento do Problema: é quando o Lead reconhece que tem um problema e parte em busca de soluções.
Nessa etapa, a abordagem ainda deve ser sutil. O objetivo é demonstrar ao Lead que você tem as soluções apropriadas para o problema dele, mas sempre de forma que ele vá em busca dessas soluções até sua empresa.
Consideração da Solução: É nesse momento que o Lead, a partir da identificação do problema, começa a analisar as soluções possíveis. Nesse momento, o interessante é que, de um modo ou de outro, ele já tenha sua marca em mente.
O foco aqui é demonstrar a eficiência e custo-benefício das soluções que sua empresa oferece para ele, através de exemplos de sucesso.
Decisão de Compra: É nessa etapa que será realizada a conversão do Lead em cliente, e será finalizada a compra.
Nesse momento, as ações de sua equipe de atendimento devem ser um pouco mais incisivas, demonstrando que sua empresa oferece as soluções adequadas aos problemas dele.
Quando possível, deve-se oferecer amostras e conversar com atendimento personalizado para cada cliente. É aqui que todas as ações acima são convertidas em vendas propriamente ditas.
Automação de E-mails
Como o próprio nome indica, automação de e-mail marketing diz respeito às campanhas realizadas através de e-mails recorrentes e automatizados.
De acordo com as ações e informações fornecidas pelas personas que acessam o seu conteúdo, criam-se comunicações automatizadas e personalizadas ao mesmo tempo.
O objetivo é criar de maneira estratégica automações que otimizem o trabalho de suas equipes de marketing e vendas.
Do registro do Lead/Cliente até newsletters e informativos com promoções, passando pelas saudações e agradecimentos, as comunicações automatizadas podem ajudar a implementação de uma estratégia de inbound marketing.
De acordo com os dados registrados na jornada de compras, é possível criar automações específicas para cada Lead de acordo com estágio em que essa pessoa se encontra no funil de vendas.
Isso é importante para que sua equipe de vendas saiba o momento certo de realizar uma abordagem um pouco mais incisiva.
É possível planejar cada automação para organizar os dados desses Leads e qualificar a estratégia utilizada.
Assim os Leads podem ser organizados de acordo com suas ações, recebendo tags, marcar vendas, notificações por e-mail, ou ser localizado em uma fase diferente no funil de vendas.
É bom notar que a automação de e-mails conta com um dos maiores retornos de investimento, no que diz respeito a estratégias de marketing digital. Além do baixo custo, é também eficiente em utilizar o melhor da tecnologia disponível para criar estratégias personalizadas de maneira ágil.
Saiba tudo sobre e-mail marketing
Esses são alguns dos conceitos básicos para você saber melhor como aplicar uma estratégia de marketing eficiente por e-mail.
Nós aqui da ligou.me, temos uma excelente ferramenta de e-mail marketing, capaz de solucionar os problemas que sua empresa pode estar enfrentando para ampliar o alcance de sua marca no mundo digital.
Quer conhecer mais? Confira as vantagens e funcionalidades de nossas ferramentas de e-mail marketing!
Termos Relacionados: INBOUND MARKETING AUTOMAÇÃO DE EMAIL EMAIL MARKETING
