Coronavírus: como a telefonia digital pode ajudar a conter a pandemia
Tecnologias como o PABX-IP, podem ajudar a salvar empresas inteiras de um colapso financeiro impulsionado pela crise. Nesse artigo você entende um pouco mais como a telefonia digital está ajudando a conter o avanço da pandemia e a manter as empresas funcionando em home-office.
Coronavírus: como a telefonia digital pode ajudar a conter a pandemia
Quando uma situação como a pandemia de Coronavírus (Covid-19) ocorre, acabamos entrando em um momento de reflexão a respeito das decisões de nossa sociedade como um todo.
Um dos principais definidores da relações humanas é justamente isso: relacionamento. Sejam pessoas físicas, famílias ou empresas, todos e todas dependemos da comunicação para conseguirmos ir adiante.
Em tempos de quarentena, quando as empresas estão fechando as portas e o isolamento aparece como uma medida de saúde pública, algumas soluções que já estavam tomando força acabam por tomar o foco central.
Estamos falando da telefonia digital, que com tecnologias como o PABX-IP, podem ajudar a salvar empresas inteiras de um colapso financeiro impulsionado pela crise.
Nesse artigo você entende um pouco mais como a telefonia digital está ajudando a conter o avanço da pandemia e a manter as empresas funcionando em home-office.
A telefonia digital ajudou a mudar a paisagem dos negócios
Soluções de comunicação pela nuvem, como a oferecida pelo ligou.me, alteraram o escopo dos negócios e da interação com os clientes ao atualizar um processo iniciado pela telefonia tradicional.
Essa mudança está ligada ao efeito de encurtamento das distâncias. Ou seja, você não precisa mais viajar quilômetros para ir em uma reunião com executivos para fechar um negócio. Isso pode ser feito por videoconferência. Arquivos importantes podem ser enviados de maneira criptografada pela web e assim em diante.
Podemos dizer que o mesmo efeito revolucionário também tem efeito na comunicação com os clientes, que pode ficar muito mais prática e personalizada com o uso de ferramentas como o mail-marketing e soluções de telefonia como a marketing cloud.
Isso significa a possibilidade de organizar o banco de dados de clientes em nichos e preparar mensagens direcionadas com grande facilidade. Essa estratégia permite uma comunicação mais pessoal e direcionada ao cliente.
Trata-se de um imenso universo relacionado à estratégias em nuvem para diminuir distâncias, evitar viagens desnecessárias e até mesmo para entrar em contato com a clientela de maneira prática e eficiente.
Essas soluções são resultado de décadas de avanço tecnológico que permitiram que a internet de alta velocidade pudesse se estabilizar e que a tecnologia de ponta fosse parar no bolso de cada um de nós.
Com todas essas informações, você já deve estar pensando em alguns motivos pelos quais a telefonia digital é uma peça estratégica na contenção da pandemia de coronavírus. Porém, vamos aprofundar um pouco nesse assunto.
A estratégia de telefonia digital para trabalhar em tempos de coronavírus
As notícias não param e um fato está muito claro: o coronavírus é transmitido pelo contato direto com o vírus.
Um momento de crise como esse acaba por demonstrar como alguns caminhos estavam certos e precisam ser afirmados como boas soluções para os problemas de escopo mundial. A telefonia digital e o empreendedorismo via nuvem é um desses caminhos.
A rápida disseminação do vírus tem como fundo o grande número de viagens e voos internacionais que permitem a circulação de pessoas entre países. É de se imaginar que grande parte dessas reuniões possuem como fundo a paisagem do mundo dos negócios.
No entanto, com a quarentena atingindo as grandes economias mundiais, os negócios não podem parar. É aí que a tendência dos negócios via cloud começa a tomar uma força ainda maior do que já havia acontecido.
Aqui no ligou.me estamos convencidos de que as soluções de comunicação à distância são peças fundamentais do futuro empresarial. Em um caso como a pandemia de Covid-19, fica claro que a resiliência das empresas irá passar por seu nível de organização digital.
É por meio desse tipo de conexão remota que grandes crises como essa serão manejadas no agora e no futuro, em todas as etapas da cadeia de produção.
Isso acontece porque um sistema adequado de comunicação digital permite às empresas algumas vantagens nesse momento. Veja algumas delas:
- Possibilidade de trabalhar em home-office
As empresas mais agilizadas com o mundo tecnológico estão recomendando imediatamente que seus funcionários trabalhem em home-office. A verdade é que muitas tarefas podem ser realizadas nesse momento de crise, como a organização financeira, a análise de dados e criação estratégias de comunicação com os clientes a respeito de atrasos, cancelamentos ou direitos do consumidor.
Porém, essa estratégia funciona especialmente bem para as empresas que já trabalhavam com estratégias de organização e gestão do trabalho estabelecidas em sistemas na nuvem. É inevitável que uma plataforma de gestão integrada esteja definida para que o trabalho seja organizado na nuvem.
Além disso, considere as possibilidades de um sistema de PABX-IP, que divide os ramais digitalmente, permitindo que funcionários da empresa continuem se encontrando e realizado reuniões via VoIP, como se estivessem na sede da empresa.
- Sistema de comunicação com os clientes
Uma das pautas mais importantes a serem discutidas e resolvidas nessas reuniões em home-office é a gestão dos clientes. Isso significa tomar conta de pedidos atrasados, comunicar todas as ações da empresa com clareza e dar conta de resolver todos os trâmites possíveis dentro da esfera digital.
A depender do nicho de seu negócio, é ideal programar um bot de atendimento preparado para questões relacionadas ao coronavírus. Em outros casos, sistemas de envio de SMS ou mail-marketing podem se tornar ferramentas de comunicação em massa para tratar especialmente de cada tipo de cliente.
Fica tudo mais eficaz ainda quando um sistema de CRM integrado - com histórico de interações e automatização de comunicações - faz parte de sua estratégia de relacionamento com os clientes.
- Manter o contato mesmo em tempos de quarentena
Além das questões mais práticas e empresariais, não podemos deixar de salientar a importância da telefonia digital para que as pessoas continuem mantendo o contato em tempos de quarentena. Mesmo reuniões de trabalho podem ajudar a criar a sensação de que a vida continua correndo e que tudo está bem pois estamos todos(as) juntos(as) nesse mesmo momento da história humana.
Você precisa de ajuda para levar a sua empresa nesse momento de pandemia? O ligou.me pode te ajudar a implementar a nuvem na sua realidade. Converse com nossos(as) consultores(as) em nosso chat ->
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