Como segmentar listas de e-mail usando uma plataforma CRM
Dentre todas as funcionalidades do e-mail marketing que seus negócios podem dispor, uma delas pode ser a diferença que você busca para alcançar o sucesso em suas campanhas: a chamada segmentação de listas.
Essa ferramenta é muito útil para ajudar na elaboração de conteúdo personalizado para leads pré-selecionados e que realmente tem potencial de finalizar a compra.
A maior parte do retorno de investimento (ROI) do mail marketing vem do uso de estratégias de distribuição de conteúdo por listas de e-mail segmentadas, direcionadas em campanhas estratégicas.
De quebra, você e sua equipe aumentarão consideravelmente a taxa de acesso às suas campanhas, ampliando o alcance do seu conteúdo.
Além disso, quando se trata do uso desta ferramenta essencial, uma plataforma CRM pode facilitar - e muito! - sua vida. Várias das funcionalidades desse tipo de plataforma serão muito úteis na implementação de campanhas de marketing via listas de e-mail segmentadas.
Neste artigo, discutiremos algumas dicas sobre como usar essa tão importante estratégia nos seus negócios para atingir os seus objetivos, usando uma plataforma CRM.
Separamos 5 funcionalidades de uma plataforma CRM para praticar a segmentação de listas de e-mail de maneira adequada e eficiente.
Vem com a gente!
Análise de dados
Uma das grandes vantagens de se usar uma plataforma CRM para elaborar categorias de segmentação de listas de e-mail está na gestão e análise de dados.
O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais. Desde informações básicas, como nome, endereço, número de telefone, até suas atividades profissionais e interesses em termos de negócios. Registra ainda o acesso de seus parceiros e clientes aos seus sites e conteúdos, taxa de conversão em compras, histórico e preferências de compras, entre muitas outras informações.
Esses dados são extremamente valiosos na hora de organizar suas listas para segmentação. Com eles, sua equipe de marketing pode decidir em conjunto com a equipe de vendas quais são os melhores focos para se construir uma categoria de conteúdos direcionados para um setor específico de clientes.
Mas a grande vantagem da plataforma CRM é na organização. O que nos leva à próxima dica...
Diversas possibilidades de categorias de segmentação
Uma vez que suas equipes de vendas e de marketing conseguem identificar os pontos focais e interesses de seus clientes atuais e potenciais, é possível organizar e separar os clientes em diversas categorias.
Por exemplo, é possível separá-los de acordo com as vendas/compras realizadas; localização geográfica; idade; sexo; número de acessos à determinados conteúdos… de acordo com muitas outras informações fornecidas por seus clientes/Leads, é possível categorizar e segmentar seus contatos de inúmeras maneiras!
Mas podemos ir além: de acordo com os dados registrados e organizados por uma plataforma CRM, podemos personalizar a segmentação de acordo com os perfis de seus clientes e organizar essas categorias de acordo com cada interação dos clientes com seus negócios, seja a partir dos dados de acesso ou das compras efetivadas.
É possível criar listas segmentadas de acordo com dados específicos, como se o cliente comprou o produto que estava precisando; se clicou apenas uma vez nos seus sites ou se acessou mais de uma vez seus conteúdos; se é um cliente que se registrou pela primeira vez nos formulários de seus sites, etc.
Page-Level Targeting
Com uma plataforma CRM, você terá acesso a um conjunto de ferramentas que lhe permitirá criar formulários e conteúdos específicos a partir dos perfis que sua equipe decidiu segmentar, (como mencionado no tópico acima).
O que chamamos de Page-level targeting é um método de direcionamento de conteúdo que faz uso da plataforma CRM para alcançar um determinado público no momento exato em que interagem com conteúdos específicos de seus sites. É uma estratégia de direcionamento em tempo real.
O conteúdo é mostrado de acordo com a segmentação e interação dos seus clientes potenciais, alinhando os produtos ofertados com os interesses demonstrados. Trata-se de uma excelente estratégia para acertar o “timing” da disparada automática de e-mails, fornecendo seu conteúdo e seus produtos não apenas de acordo com os interesses específicos de cada categoria, mas também no tempo certo - o que é fundamental para obter mais acessos e converter esses acessos em vendas.
Controle do Funil de Vendas
Um dos passos cruciais na segmentação de e-mails é determinar qual e-mail cada cliente receberá de acordo com que parte do funil de vendas eles se encontram.
Dependendo de cada estágio em que se encontram, seus Leads/clientes devem receber conteúdos específicos, com campanhas de marketing direcionadas.
Mas, de maneira contrária, isso significa também que o direcionamento dessas campanhas resultará em um controle maior de quanto tempo eles devem ficar em cada estágio.
Novos assinantes devem ser “alimentados” para que seu interesse aumente e eles se tornem Leads. Esses Leads devem ser priorizados com conteúdos específicos para se converter em vendas. Clientes atuais podem ser apresentados à produtos similares e direcionados à programas de fidelidade, e assim por diante.
“Reconquiste” potenciais clientes
No mundo da transformação digital e da economia da atenção, não é fácil manter um potencial cliente “ligado” no seu conteúdo.
Formulários que são abandonados, carrinhos de compras que são deixados em aberto sem se converter em vendas, potenciais clientes que acessam diversas vezes seu conteúdo, mas acabam por não consumir nada… são muitos os desafios para “fazer” seus clientes atravessarem a jornada de compras até o fim.
Mas todos esses dados - registrado por uma plataforma CRM - podem se converter em modos de segmentar sua lista de contatos de maneira específica.
Um exemplo: digamos que você desenvolveu um formulário para atrair potenciais clientes de acordo com a idade, focando em uma única faixa etária. Uma porcentagem de seus visitantes avança no formulário, porém, por qualquer motivo que seja, acaba desistindo ou se distraindo e não termina de preenchê-lo.
Com os dados em mãos e os contatos registrados, sua equipe pode elaborar um conteúdo voltado para essa categoria de potenciais clientes, disparando um e-mail que os lembre de terminar o registro, aumentando o potencial de vendas e de dados que podem ser angariados por sua plataforma.
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Essas são apenas algumas das principais funcionalidades de uma plataforma CRM, no que diz respeito à segmentação de listas de e-mails. Existem ainda muitas outras! Você pode conferir algumas delasaqui ou entrar emcontato com nossa equipe para descobrir mais!
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