Black Friday: como utilizar o CRM para alavancar suas vendas
Quer saber como otimizar suas ações de CRM em uma época onde a oferta e procura está em alta em todos os setores do mercado? Confira as dicas que preparamos para suas vendas decolarem na Black Friday.
A Black Friday está chegando! Oficialmente este se tornou o maior evento do e-commerce brasileiro, mas, com toda certeza, traz novas oportunidades de negócios para os mais diversos segmentos. A data promete aumentar a procura por serviços e produtos em geral, por isso, esse é o momento de refinar suas estratégias de marketing digital.
Dentre estas estratégias, definitivamente, o CRM se destaca por suas ferramentas de personalização e por estreitar o relacionamento com o cliente. Inclusive, a Black Friday é uma excelente oportunidade para fazer com que os usuários que já estão na sua base se sintam, de alguma forma, privilegiados por estarem ali.
Por isso, hoje vamos dar destaque ao sistema de gestão de relacionamento com o cliente, ou CRM, que se tornou indispensável para uma estratégia de marketing digital eficiente, e que pode ajudar a sua empresa a obter resultados significativos não só na Black Friday, mas ao longo de todo ano. Vem com a gente!
O CRM é para todos os negócios?
Antes de mais nada, precisamos entender que o CRM é aplicável a todos os negócios, independente do seu produto ou serviço.
Por que é importante frisarmos essa informação? Porque ainda existem muitas pessoas que acreditam que as plataformas de CRM só são acessíveis para grandes empresas, mas essa não é mais a realidade. A evolução da tecnologia permitiu o desenvolvimento mais econômico para esse tipo de software, por isso, hoje, pequenas e médias empresas podem facilmente incluir essa solução na sua estratégia de marketing digital sem comprometer seu orçamento.
Aqui mesmo na Ligou.me, oferecemos soluções de http://ligou.me/blog/o-que-e-crm-e-quais-sao-beneficios-para-as-empresas que permite o gerenciamento das informações do seu cliente, disparos automatizados, acompanhamento do funil de vendas e muito mais, até mesmo para profissionais autônomos. Para saber mais, fale com um de nossos atendentes ou confira todos os planos aqui.
Com o sistema de CRM implementado, as possibilidades são inúmeras. Se você trabalha com um e-commerce, por exemplo, pode acompanhar os clientes que deixaram algum item no carrinho e impactá-lo com um e-mail marketing para incentivá-lo a finalizar ou oferecendo algum desconto específico da Black Friday para encorajá-lo a retomar a compra.
No entanto, como já falamos anteriormente, os benefícios do CRM não são apenas para os e-commerces. Analisar dados dos clientes é fundamental para se aproximar e desenvolver uma relação com eles. Com isso, todas as ações de Black Friday ou outras campanhas planejadas, tendem a obter um resultado muito mais satisfatório.
Como trabalhar os dados de CRM na Black Friday
Sendo Black Friday ou não, sua estratégia sempre deve levar em conta os dados do seu negócio, big data, machine learning, utilize tudo que estiver ao seu alcance para construir as previsões mais reais possíveis, e gerar as melhores estratégias para sua empresa, especialmente nesse período.
Com isso em mente, vamos aos próximos 4 passos para alavancar suas vendas de Black Friday com CRM.
Construa um planejamento consistente
Aqui a dica é: comece reunindo todo o histórico de relacionamento com cliente e informações sobre venda como faturamento, quantidade, perfil dos consumidores e tudo mais. Com essas informações em mãos, mapeie qual pode ser o comportamento de busca dos seus clientes durante essa Black Friday.
Esse vai ser o ponto de partida para estruturar um bom planejamento de CRM e também para ajudar a montar a estratégia promocional durante esse período.
Personalize suas ações de CRM
Se a sua empresa já possui um CRM estruturado, provavelmente, o relacionamento com seu consumidor vem trabalhado, o que te deixa a frente no quesito engajamento. Conhecer o perfil que mais atrai seu público e segmentar os assuntos de interesse, é uma grande cartada na hora de acertar com um e-mail marketing, por exemplo. É como enviar a oferta certa, para a pessoa certa, no momento certo. A chance de a conversão acontecer se torna muito grande, não é mesmo?
Caso você ainda não tenha um sistema de CRM com grande fluxo de informações, aproveite a Black Friday para aquecer sua base de leads, comece campanhas antes da data, ofereça diferentes grupos de produtos ou serviços para entender pelo que cada segmento se interessa. Use a personalização do CRM a seu favor, essa é uma grande oportunidade para despertar o interesse do seu público e coletar dados valiosos para o ano inteiro.
Valorize a fidelização dos clientes
A ideia de CRM é cuidar do relacionamento da sua marca com o cliente, por isso, valorizar os clientes que consomem seu produto ou serviço, que engajam em suas redes sociais, que indicam seu negócio é uma ótima forma de tornar esse relacionamento longo e duradouro.
Além disso, é muito mais fácil vender mais para pessoas que já conhecem seu produto e já consumiram antes do que para novos clientes, não é mesmo?
Jogue com a lei da oferta x procura
Aproveite a segmentação do CRM para identificar os produtos e serviços mais procurados nessa época, e impactar sua base com eles. Lembre seu potencial cliente que essas condições são exclusivas através daquele canal ou só durante a Black Friday. Use e abuse do senso de urgência, mas garanta que essa oferta realmente seja verídica, nada de “Black Fraude”. Isso, inclusive, é um ponto que vale ser citado. Criar ofertas que não ofereçam benefícios reais para seus clientes pode detonar sua estratégia de CRM e tornar seu relacionamento com cliente muito pior.
Essas são apenas algumas dicas de como o CRM pode impactar o resultado da sua empresa, especialmente na Black Friday, mas seus benefícios não param por aí. Você aproveitar todo calendário do marketing como oportunidade para atingir o público certo com o produto certo. Para conhecer as melhores opções de CRM para sua empresa, sem pesar no orçamento, fale com um dos consultores da Ligou.me ou acesse.
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