Como qualificar leads antes de enviá-los ao setor de vendas
Não adianta conseguir muitos acessos em seu site se eles forem convertidos em vendas. Entenda como a tecnologia pode ajudar nesse processo.
O Marketing Digital está em alta, especialmente com a pandemia diminuindo o foco nas mídias offline. Nesse momento tem muita gente trabalhando em táticas de inbound e outbound com desafios e sucessos.
Na busca por uma maior atenção redor da sua marca é preciso, antes de mais nada, atrair leds qualificados, preparados para realizar uma venda no final da jornada de vendas.
Nesse artigo, você entende algumas táticas para realizar esse processo com eficiência.
O que são leads qualificados?
Leads são consumidores em potencial, que são atraídos de forma orgânica pelas ações de marketing de sua empresa. Um post em blog, uma comunicação em redes sociais, um ebook lançado gratuitamente. Todas essas opções são maneiras consolidadas de atrair a atenção do público e gerar engajamento.
Existem ao menos três tipos de leads,de acordo com a sua maior inclinação no sentido de finalizar a compra com sua empresa.
1 - pessoas atraídas pelos conteúdos e que simplesmente não tem a intenção de comprar nenhum produto ou serviço em seu empreendimento
2- os leads que tem maior potencial de compra, que demonstram até mesmo um interesse direto na compra de seu produto e passeiam por seus conteúdos para entender mais do assunto.
3 - leads super engajados, que comentam, perguntam e entram em contato com a empresa.
Esse é o princípio classificatório básico, quando falamos em qualificação de leads.
Para melhorar sua estratégia de ação e evitar o trabalho desnecessário de seu time de vendas, a melhor opção é classificar e afunilar os leads de acordo com o interesse.
Se você está se perguntando como medir e saber a respeito desses níveis de interesse, saiba que é possível, desde que uma estratégia de marketing seja acompanhada pela monitoração e análise de suas plataformas de email marketing.
Como qualificar os leads da sua empresa
Cada empresa possui um perfil muito específico, que acaba resultando em um diálogo único com seu público-alvo.
Nesse sentido, um dos fatores indispensáveis na hora de qualificar os leads é experiência.
Em suma, você precisa observar atentamente o perfil de seus consumidores, gerando métricas ao longo do tempo, que demonstram tendências, permitam classificações e até rankeamentos.
Vamos valor um pouco sobre isso.
Antes de mais nada você precisa criar um conjunto de personas alinhadas com seus objetivos principais na empresa. Vamos supor que seu produto é voltado ao público de tecnologia. Isso é um começo. Porém, ele pode ser encontrado na internet por técnicos, gestores ou por um público mais geral.
No seu planejamento de marketing esses públicos serão bem definidos e a linguagem utilizada em suas campanhas será coerente com seus gostos e comportamentos digitais.
Pronto. Você tem uma campanha online e agora está utilizando uma plataforma CRM de qualidade para monitorar a quantidade de acessos em seus canais.
Agora é a hora de classificar quais dessas personas estão engajando-se mais com suas publicações e apresentando maior interesse de compra.
Classificando leads pelas personas
O sistema de rankeamento pode ser adaptado de acordo com seu negócio. Mas vamos continuar um pouco no mesmo exemplo que demos acima, de uma empresa de tecnologia voltada ao público B2B.
Podemos definir que entre suas personas temos três principais.
Técnicos
Gestores
Público Geral
Segundo a análise dos padrões de acesso, você percebeu que o público de técnicos é que mais tem apresentado conversões. A linguagem utilizada nos posts da empresa tem atraído pessoas que já conhecem o universo de inovações tecnológicas que você apresenta.
Por outro lado, o público geral tem acessado muitos posts em seu blog, especialmente os de topo de funil,voltados à informação. Porém, o índice de conversões nesse público está baixo.
Já o público de gestores manteve-se baixo e as compras advindas desse público vieram mais de consultorias ou outros tipos de ações que não as de marketing.
É claro que essa estatística geral não impede que públicos diversos sejam convertidos, porém, ela pode guiar, por exemplo, a forma na qual novas ações são direcionadas, na tomada de decisões sobre qual público privilegiar e até mesmo no treinamento das equipes de vendas para atenderem às exigências específicas desse público.
Cruzando a classificação com os dados de conversões
Quanto mais usuários interagirem com a sua marca, mais alto será seu nível de engajamento com a empresa.
Utilizando tecnologias inovadoras, é possível reconhecer todo o comportamento do lead em seu site e até na hora de abrir um e-mail enviado por sua empresa.
Nesse processo, rastreia-se o caminho exato até a decisão de compra.
Um princípio dessas classificações é quase óbvio. Normalmente, quanto mais engajado o lead com a marca, maiores as chances de que uma conversão seja feita.
Outro indício de uma potencial conversão é o índice de retorno ao seu site. Grande parte das pessoas que voltam para conferir o mesmo produto acabam gerando um interesse real na compra.
Como mapear toda a jornada do cliente para qualificar leads
Uma empresa preocupada em gerar leads qualificados e aprimorar a experiência do cliente se beneficia de inúmeras maneiras com uma plataforma CRM integrada, como a do ligou.me.
Em uma plataforma integrada a empresa é capaz de centralizar informações que vão desde os resultados diretos de campanhas de marketing até os índices de atendimento e satisfação encontrados nos setores de atendimento e vendas por telefonia digital.
O sistema automatizado é capaz de compilar e gerar informativos dos dados, facilitando a tomada de decisões da empresa.
O mundo contemporâneo exige empresas cada vez mais capazes de observar as suas operações em 360º, sem distinções rígidas entre áreas simbióticas, como vendas e marketing, que são capazes de usufruir mutuamente dos dados de interações com o público.
Uma plataforma CRM ainda é capaz de integrar as equipes, num intercâmbio de informações. A transferência de leads qualificados para setores de atendimento especializados é uma das formas de gerar uma experiência omnichannel cada vez mais fluida.
Para avançar mais alguns passos em direção a esse processo de transformação digital, converse com um de nossos atendentes no chat ao lado.
Termos Relacionados: CRM EMAIL MARKETING CONVERSÕES DE LEADS
