CRM: como garantir o melhor relacionamento com cliente
Cuidar da relação com o cliente é fundamental nos dias de hoje para aumentar sua satisfação e fidelização. Nesse cenário, a Gestão de Relacionamento com o Cliente ou CRM aparece para ajudar as empresas organizando e automatizando processos, para reduzir custos e aumentar os lucros do negócio.
O mercado está em mudança constante. Hoje, mais do que nunca, empresas entenderam a importância de colocar o cliente no centro das ações. Para criar um valor forte para sua marca, não é o suficiente apenas um bom produto. É necessário que a empresa entenda e conheça o seu cliente e quais são as suas necessidades. Dessa forma, é possível se criar uma estratégia efetiva, que irá aumentar as suas vendas, através da prospecção e fidelização de clientes, agilizar os processos de relacionamento com o cliente e reduzir custos. E por isso, o CRM vem ganhando cada vez mais espaço dentro das empresas. Através dele, é possível ter um controle maior sobre o processo de vendas do seu negócio. Sua eficácia já foi comprovada em diversas pesquisas. A seguir, irei lhe mostrar porque o CRM é tão importante para o crescimento de sua empresa.
O que é CRM?
CRM significa Customer Relationship Management, que em sua tradução literal significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Mais do que apenas uma ferramente, o CRM é uma cultura que visa agilizar processos e aumentar o lucro empresarial. De acordo com a SalesForce, umas das principais ferramentas de CRM do mercado, CRM é a: “Gestão do relacionamento com o cliente (CRM) tem tudo a ver com gerenciar os relacionamentos que você tem com os clientes. O CRM combina processos de negócios, pessoas e tecnologia para atingir apenas um objetivo: conquistar e manter clientes”.
Através de ferramentas de CRM, é possível centralizar dados e informações relevantes sobre seu cliente em apenas um lugar. Assim, é possível deixar seus leads muito mais qualificados, além de estreitar o relacionamento com seu cliente, através de uma comunicação feita da forma correta e na hora certa. O processo se torna mais humanizado, e menos robótico. Ao ter acesso as informações de seu cliente, é possível entender suas reais necessidades e assim, aplicar uma comunicação mais assertiva.
Quais são os benefícios do CRM
O CRM atua em diversas frentes de uma empresa, passando desde do marketing até a área de negócios. De forma macro, ele é melhora inclusive o dia-a-dia da empresa, através da automatização de processos burocráticos e melhoria do lucro. Mas a seguir, irei mostrar com maiores detalhes alguns dos benefícios que uma ferramenta de CRM pode levar para o seu negócio.
1. Maior Produtividade
Uma ferramenta de CRM centraliza todas as informações de seus clientes e leads de sua empresa em um só lugar. Isso gera uma redução do tempo gasto para a busca de dados por diversas áreas, como o marketing e o próprio serviço de atendimento ao cliente. De forma resumida, ele torna o dia-a-dia de sua empresa mais produtivo.
2. Estratégia
Com todas essas informações e histórico de vendas, é muito mais fácil criar um plano de gestão mais bem estruturado. Com objetivos e meta bem definida, o próximo passo é focar no cliente, e o CRM, é um importante aliado nessa missão.
3. Imagem de sua marca fortalecida
Ao entender melhor o seu cliente, é possível entender suas necessidades e agir no momento certo. Isso gera uma maior confiança por parte dele, que vê em você, alguém que entende realmente o que ele está buscando.
4. Seu negócio mais humanizado
Cada cliente é único, e ele sabe disso. Então, ele não quer mais lidar com respostas genéricas e sem fundamentos. Ele quer ser atendido de forma realmente produtiva, seja por telefone, chatbots ou e-mail. E através das informações fornecidas pela ferramenta de CRM, isso se tornou verdadeiramente possível. Além de gerar um aumento na satisfação dos consumidores, você garante uma nova venda no futuro, já que o cliente sente segurança nos momentos em que precisa lidar com a sua marca.
Quais são as funcionalidades do CRM?
Agora que você já entendeu um pouco mais sobre os benefícios que o CRM oferece, é hora de saber como ele se tornou um pilar tão importante para os negócios e como ele é aplicado na prática.
1. Funil de Vendas
Tão falado no marketing digital, o funil de vendas é imprescindível para uma estratégia de marketing, já que através dele, é possível segmentar os diversos tipos de clientes de sua empresa e, assim, saber como agir em cada etapa de sua experiência com a marca
2. Automação de atividades
Com o CRM, é possível automatizar tarefas que até então eram mecânicas e robotizadas. Isso economiza o tempo de sua equipe de forma, possibilitando um enfoque maior em tarefas que demandam de inteligência. Através dele é possível, por exemplo, agendar o envio de diferentes e-mails para cada tipo de público. A comunicação entre você e seu cliente se torna muito mais fluída e relevante.
3. Integração entre diferentes canais
Você pode integrar sua comunicação de CRM, com diversos tipos de canais, como por exemplo, as redes sociais. Com o uso cada vez mais ativo e frequente dessas redes, os olhos do marketing se voltaram para esse tipo de frente. Além de servir para a captação de clientes, é muito útil para a construção de relação entre a marca e seu público.
Minha empresa precisa de uma ferramenta de CRM?
Primeiro, é preciso que você se faça algumas perguntas, como:
- Você está com dificuldades em gerar leads realmente produtivos?
- Sua empresa carece de informações relevantes sobre seus clientes?
- Está tendo gastos muito altos para conquistar novos clientes?
- Está querendo aumentar suas vendas de uma forma prática e econômica?
Se você respondeu que sim para uma ou mais dessas perguntas, o CRM pode ser a ferramenta que está faltando em seu negócio. Aqui na Ligou.me, nós contamos com especialistas e ferramentas que podem lhe auxiliar a crescer suas vendas, gerar novos leads, integrar equipes e muito mais. Basta falar com um de nossos atendentes para encontrar a solução de CRM ideal para o seu negócio.
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