Como implementar um sistema de CRM na sua empresa
Quer melhorar o relacionamento com os clientes mas não sabe como implementar um sistema de CRM na sua empresa? Veja aqui passos simples para ter uma ferramenta de CRM funcionando de forma eficiente e personalizada a necessidade do seu negócio.
Ao iniciar o processo de implementação de um CRM devemos definir todas as etapas necessárias até chegar ao pleno funcionamento do sistema. Assim, é possível criar objetivos estratégicos para cada momento da implementação e ir ajustando durante o processo, para evitar problemas para a empresa.
No entanto, essas etapas podem variar de acordo com a empresas de CRM contratada e, por isso, é fundamental contar com o fornecedor do serviço de CRM durante a implementação. Ter uma empresa especializada no assunto ao seu lado vai ajudar muito a diagnosticar as necessidades da sua empresa e definir a melhor forma de prosseguir sem impactar negativamente o seu negócio.
Considerando isso, antes de contratar seu serviço de CRM, tenha certeza de que está adquirindo o serviço com uma empresa profissional e especializada. A Ligou.me oferece soluções de CRM para empresas de todos os tamanhos, com soluções integradas e pacotes personalizados a necessidade do cliente. Para saber mais, clique aqui.
As 5 etapas para implementação de um CRM na sua empresa
Se você já sabe a solução de CRM ideal e está pronto para colocar a mão na massa e implementar seu sistema de CRM. Preparamos uma lista com as etapas fundamentais e básicos para garantir o sucesso da sua ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente.
Análise de negócio e processos de vendas
Se a sua empresa já tem um projeto mapeando os principais objetivos e um planejamento estratégico, ótimo! Essas informações são essenciais nesse momento e devem ser compartilhadas com o especialista em CRM, para que ele possa cruzar o que a empresa pretende com a solução de CRM escolhida e, assim, desenhar um escopo de implementação viável, mantendo a saúde financeira da empresa.
Podemos considerar esse o momento de imersão da equipe especializada em CRM na realidade do seu negócio. É aqui que esse profissional vai conhecer a cultura da empresa, o dia a dia, o escopo de trabalho. E não se engane, tudo isso é fundamental quando pensamos em gestão de relacionamento com cliente porque, de forma geral, compreender a forma de trabalho vai definir como a sua empresa efetivamente se relaciona com o cliente. Assim, todos os processos de CRM serão automatizados e configurados de acordo com o padrão de qualidade da empresa.
Apresentação e integração do sistema a equipe
Com um estudo da empresa pronto e com todos os processos mapeados, é hora de levar a nova solução proposta para quem entende do negócio no dia a dia: a equipe.
Sistemas de CRM profissional fornecem processos padronizados e outros personalizados ao modelo de negócio de cada empresa. Por isso, levar a proposta de CRM para quem vai operar no dia a dia de trabalho vai trazer novas percepções e ideias sobre a solução.
Além disso, não se esqueça de que a implementação de um sistema de CRM na sua empresa impactará diretamente na sua cultura organizacional. Com o CRM integrado, seus times vão trabalhar reunir todas as informações sobre clientes em um mesmo lugar o que, naturalmente, vai fazer com que eles trabalhem de forma integrada.
Desenvolvimento de processos para o CRM
Após a análise e detalhamento dos processos tradicionais da empresa pela equipe e gestão, já podemos para o desenvolvimento dos novos processos com o CRM. Nesse momento, tenha em mãos os profissionais ou equipes responsáveis por cada etapa de contato com o cliente, a gestão dos prazos e as possibilidades de configurar esses processos dentro do CRM.
Tenha em mente que todos os processos que já eram feitos pela empresa são importantes, porque a metodologia da empresa e a solução de CRM devem funcionar de integrada e orientada ao seu cliente. Porque, afinal, o sucesso do CRM é alcançado com a fidelização do seu público-alvo.
Pense no sistema de CRM como um grande repositório de dados automatizado, por isso, quantos mais informações sobre processos estiverem ali, mais eficiente ele será. Então, mesmo antes de mais começar a usar essa ferramenta, mantenha a premissa com a sua equipe de sempre alimentar o seu sistema de CRM com novas informações. Acredite, isso vai fazer toda diferença no seu resultado!
Capacitação e treinamento da equipe
Processos mapeados, sistema de CRM configurado, dinâmica de negócio fechada, chegamos à mais um ponto crucial: capacitar seu time.
O treinamento de CRM pode ser adaptado a realidade do seu negócio e, muitas vezes, feito junto a empresa responsável pela ferramenta. No entanto, existem algumas boas práticas que devem ser mantidas em treinamentos de equipe. Por exemplo, separar os conteúdos e materiais de acordo com as equipes de vendas, marketing, suporte, operação e outros.
Isso não quer dizer que os times devem ter conhecimentos específicos dentro da plataforma, mas após apresentar uma visão geral de como funciona o sistema de CRM, alguns pontos podem ser abordados de forma específica para o dia a dia de trabalho de cada equipe.
Para ficar mais claro, vamos pensar na sua equipe de vendas. Durante sua rotina de trabalho eles devem dominar as etapas de cadastro de leads, registro de oportunidades para o negócio, acompanhamento de metas e outras áreas que serão utilizadas diariamente.
Agora, vamos considerar o dia a dia de trabalho de quem está coordenando um time ou gerindo a empresa e as ferramentas citadas acima. Talvez, elas sejam úteis em algum momento, mas não é necessário que esses profissionais dominem essas etapas do CRM, porque eles não vão usar ou usarão com menos frequência.
Além disso, o cuidado com seu time é importante aqui. Leve em consideração que algumas pessoas têm mais facilidade com tecnologia e outras menos, mas todas devem ter a mesma atenção para aprender a utilizar o CRM da melhor forma. Se quiser saber mais sobre treinamento de equipes em CRM, temos um post completo sobre o assunto aqui.
Implementação, manutenção e monitoramento do sistema de CRM
Passados esses 4 passos, está tudo pronto para implementar o sistema de CRM na sua empresa!
Se você optou por uma solução de CRM em nuvem, como as da Ligou.me, tem a vantagem não precisar se preocupar com a implementação, manutenção ou atualizações da ferramenta. Todos esses serviços são feitos de forma remota e são de responsabilidade do fornecedor da solução de CRM.
Assim, você pode focar seus esforços na parte estratégica monitorando indicadores como a evolução do uso da plataforma, o engajamento do time e outras métricas que podem ajudar a melhorar a ferramenta e torná-la mais eficiente ao longo do tempo.
O ponto crucial na implementação de uma ferramenta de CRM na sua empresa está em tornar isso um projeto de todos. Da gestão a área comercial, todos devem estar envolvidos desde o começo, porque, como falamos anteriormente, a manutenção dessas informações na plataforma de CRM vai garantir uma experiência melhor para seu cliente final e, assim, gerar melhores resultados para o seu negócio.
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