Como a colaboração entre marketing e vendas pode ajudar o seu negócio
Fazer com que os dois setores mais estratégicos de uma empresa trabalhem de forma integrada promete aumentar o faturamento e a produtividade da sua empresa. Saiba como fazer essa integração!
Quando estamos falando da meta de uma empresa, em quais setores você pensa? Se você respondeu, no marketing e no time de vendas, saiba que é isso mesmo. É quase universal, se podemos dizer assim, pensar nesses dois setores da empresa como os maiores responsáveis por trazer resultado financeiro para o negócio.
Em todas as empresas, esses são os times responsáveis por captar potenciais clientes, impactá-los com mídias pagas e por plantar a sementinha da sua marca na cabeça desta pessoa. Já o time de vendas, parte para ação, entrando em contato com o cliente e tentando convencê-lo de que o seu produto ou serviço pode solucionar um problema que ele tenha.
No entanto, apesar de serem setores ligados aos resultados da empresa e a passar uma impressão ao cliente, esses dois times não tem o hábito de trabalhar de forma integrada, o que é um grande desperdício de potencial.
Segundo o Aberdeen Group, se os setores de marketing e vendas estiverem trabalhando em sintonia, é possível aumentar o crescimento anual de uma empresa em até 20%.A promessa é impressionante e muito tentadora para quem tem um negócio, mas colocar esses times em alinhamento pode ser mais complicado do que parece. Por isso, preparamos esse artigo com algumas dicas para te ajudar a fazer sua empresa decolar com a integração do time de vendas e marketing!
Por que estimular a integração dos times de marketing e vendas?
Pode parecer óbvio, mas, primeiramente devemos concordar que os setores de marketing e vendas são o centro de todas as corporações, mesmo quando trabalham individualmente. Com isso em mente, já fica mais claro entender os benefícios que integrar esses times pode trazer. No entanto, na maioria das empresas os setores são conhecidos quase como rivais, já que nunca estão com os interesses alinhados.
Na prática, fazer com que esses times trabalhem juntos permite unificar o planejamento das campanhas para atrair leads mais qualificados para o setor de vendas, que vai “cuidar” desses clientes em todas as etapas até a finalização da compra ou contratação.
Essa integração ajuda não só a melhorar o serviço oferecido ao cliente, mas também a encontrar novas soluções para aumentar as vendas. Isso porque, como falamos anteriormente, os setores estão muito interligados e podem fazer com a empresa gire sua engrenagem de conversão da forma perfeita, proporcionando uma experiência encantadora para os clientes desde a fase de captura até sua fidelização.
Além do faturamento subindo, a integração dos setores vai melhorar significativamente a comunicação entre os setores, o que promete melhor a cultura organizacional e abrir espaço para o compartilhamento de ideias. Acredite: são nesses cenários que nascem ideias inovadoras!
Dicas para integrar o setor de vendas e marketing na prática
Como qualquer iniciativa na empresa, a integração dos times deve ser algo planejado, porque depende do engajamento de ambas as partes para que funcione. Para ajudar nessa missão e fazer com que times com conhecimentos diferentes trabalhem bem em conjunto, veja essa lista com dicas básicas:
Tenha bem mapeado o público-alvo da sua empresa
Em diversas empresas o público-alvo acaba sendo estudado e desenhado pelos times de forma individualizada, ou seja, o marketing define o seu, o time de vendas outro e assim por diante. Isso pode acabar sendo extremamente prejudicial para a estratégia do seu negócio, porque os leads captados podem acabar sendo muito diferentes do que o time de vendas está esperando.
Para evitar esse problema, o ideal é reunir os dois times para analisarem e mapearem o público-alvo de forma conjunta. Isso já vai ajudar a aumentar o engajamento dos times e unificar o discurso ao cliente do primeiro contato dele com a marca, até o último, o que vai impactar diretamente o resultado da empresa.
Defina metas e objetivos para a empresa como um todo
Assim como o público-alvo, as metas e objetivos devem ser os mesmos para equipe. Isso está diretamente relacionado ao que falamos no tópico anterior sobre como os ruídos podem interferir nos resultados da empresa.
Reunindo os times para que eles definam em conjunto os objetivos a serem alcançados, direciona o olhar de todos e faz com que os colaboradores utilizem seus conhecimentos em conjunto para chegar ao resultado esperado da melhor forma possível
Melhore a comunicação e utilize o poderoso CRM integrado
Já falamos aqui no Blog da Ligou.me sobre como o CRM é uma ferramenta poderosa para gestão do relacionamento com cliente, especialmente se estamos falando de um modelo de CRM integrado, onde ambas as equipes podem acessar as informações cadastradas ali. Isso ajuda com que todos no time conheçam sobre os clientes e possam propor, o que acreditam ser, as melhores soluções.
O fato de os dois times cadastrarem e acessarem as mesmas informações dos clientes permite o alinhamento do discurso e, como explicamos anteriormente, isso tende a deixar a comunicação entre os times mais fluída, outro ponto importante para integrar os setores de marketing e vendas.
Fique de olho nos números e confie nos dados
Essa é aquela dica máxima para todas suas estratégias de marketing digital e vendas! De nada adianta integrar as equipes, utilizar um sistema de CRM eficiente, ter objetivos claros e ignorar os dados sobre a performance da sua equipe. Esses devem ser o fio condutor das tomadas de decisão em uma empresa e, por isso, é fundamental estar sempre alerta. Afinal, os números não mentem, não é mesmo?
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