A Telefonia Digital não é uma simples ferramenta: Entenda porque
A Telefonia Digital é uma das principais aliadas das empresas na era da tecnologia e da informação. Ela permite que negócios dos mais variados portes alcancem altos níveis de organização e atendimento ao cliente de maneira econômica e eficiente.
Os usos das tecnologias na vida de
uma empresa podem ter maior ou menor impacto, a depender dos objetivos da
gestão ao implementá-la. Com a telefonia
digital não é diferente. O seu melhor aproveitamento depende da visão de
negócios do(a) gestor(a).
O que se pretende ao adotar a telefonia digital na sua empresa? Afinal, porque dizemos que ela não é uma simples ferramenta?
Se sua busca for apenas por economia e facilidade na hora de se comunicar com clientes e funcionários, então podemos dizer que você vê essa tecnologia como uma ferramenta.
Agora, se você busca avançar no processo de transformação digital do seu negócio, então você está preparado para aproveitar tudo que a telefonia digital pode oferecer.
Vamos entender um pouco o que é transformação digital e como a telefonia digital pode fazer parte disso.
Transformação Digital
As tecnologias são um grande motor de transformação social. Cada nova invenção tem propiciado ao homem uma mudança no seu modo de vida, em suas relações pessoais e profissionais.
No mundo dos negócios, os efeitos das tecnologias produzem impactos significativos. A invenção das maquinas produziu, por exemplo, um marco na história da humanidade, conhecido como Revolução Industrial.
Como reflexo dessa tecnologia tivemos uma mudança na forma como se produz, no tipo de trabalho que se realiza, na quantidade produzida, no tamanho das empresas e até mesmo no escopo do público que passaram a alcançar.
Mais recentemente, com a invenção e popularização da internet e outras tecnologias que tem como principal característica a digitalização, já estamos na quarta revolução industrial.
O avanço do mundo conectado
transformou o perfil dos consumidores, e impulsionou novos modelos de
negócio mais compatíveis com essa nova realidade.
Os Desafios da Transformação Digital nas Empresas
O desaparecimento de algumas funções e o surgimento de novas atividades a serem desempenhadas, bem como a necessidade de novas habilidades por parte da equipe, são outras mudanças ocasionadas pelas tecnologias digitais.
É justamente nesse aspecto que o termo transformação digital para empresas ganha relevância. A transformação digital consiste em uma mudança estratégica na estrutura organizacional da empresa onde as tecnologias passam a ocupar um lugar central.
Não se trata apenas de instalar novos equipamentos ou criar estratégias de marketing voltado para as redes sociais. Também não é uma mudança que possa se concentrar em apenas um setor da empresa, como marketing ou TI.
A transformação digital demanda um esforço de gestão para a digitalização de todos os processos possíveis dentro da empresa, a criação de uma infraestrutura digital, como telefonia digital, CRM e inteligência artificial, que dê conta das necessidades do negócio e o treinamento de toda a equipe para enfrentar os novos desafios que esse modelo de negócios apresenta.
Em suma, as tecnologias formam o elo entre todos os setores da empresa e dela com o cliente. Nesse sentido as tecnologias não são vistas como ferramentas, mas sim como formas de conhecer e se comunicar com o público.
Benefícios da Transformação Digital para Empresas
A transformação digital ajuda a otimizar os processos, proporcionando economia, maior produtividade e melhor experiência do cliente. As tecnologias adotadas variam de acordo com as necessidades de cada empresa. A transformação digital ideal combina uma série de tecnologias.
Vejamos os benefícios de algumas das principais tecnologias:
Big Data – O big data é responsável por organizar e analisar todo o volume de dados da empresa. Sua utilidade está relacionada ao planejamento e a tomada de decisões baseada em dados confiáveis, melhorando as chances de sucesso das estratégias adotadas pelas empresas.
Inteligência Artificial – Seus usos são variados. Vai desde o atendimento ao público via chatbots e URA, à solução de problemas. Tudo isso baseado em algoritmos que são capazes de aprender e interagir.
Internet Das Coisas – A internet das coisas tem sido a grande responsável por tornar objetos antes simples em “smarts”. Consiste em sensores conectados aos mais variados tipos de objetos do dia a dia, como relógios, carros e até roupas.
Criptografia – No quesito segurança, os sistemas de criptografia são os mais populares e também mais necessários dentro das empresas. Esse sistema codifica as informações para que não possam ser lidas por quem não possua a chave de segurança adequada.
Realidade Virtual – Está intimamente relacionada com a experiência do cliente. Ela permite experienciar um produto mesmo a distância e tem grande potencial para converter leads em vendas.
Telefonia Digital – Apresenta soluções tanto para a comunicação interna quanto externa, de maneira econômica e flexível.
Entre suas principais vantagens encontra-se o fato de poder integrar outras tecnologias, o que a torna estratégica em diversas frentes do seu negócio, unindo os principais benefícios de outras inovações tecnológicas.
Entre os seus principais benefícios estão: proporcionar segurança e agilidade no acesso às informações, auxiliar nas tomadas de decisões assertivas, no desenvolvimento de estratégias de marketing, na conversão de leads em vendas e no oferecimento de uma experiencia completa e personalizada aos consumidores.
Vamos detalhar um pouco mais como a telefonia digital pode proporcionar essas vantagens.
O Benefícios da Telefonia Digital na Transformação Digital
A telefonia digital, ou VoIP, Voz sobre Protocolo de Internet, é um sistema de telecomunicação que utiliza da internet para realizar e receber chamadas. Ela apresenta grandes vantagens em relação ao sistema de telefonia tradicional para empresas.
Economia e Mobilidade
Primeiro, o uso da internet para a realização de chamadas diminui consideravelmente os gastos com ligações. Ela também apresenta maior flexibilidade para o atendimento, já que não demanda um único aparelho fixo para receber chamadas.
Com um serviço VoIP de telefonia digital é possível atender a chamadas de aparelhos moveis ou até mesmo de um computador. Com isso, podemos transformar qualquer celular pessoal em um ramal da empresa, por exemplo. Isso faz com que a empresa não dependa tanto de uma sede fixa.
Essa característica apresenta, ainda, outra vantagem econômica. Com a mobilidade oferecida pelo serviço, o aluguel de grandes espaços para alocar a equipe de atendimento torna-se um gasto desnecessário. O serviço de telefonia digital facilita a adoção do modelo de trabalho home office, outra transformação na cultura empresarial que tem se consolidado.
É possível ainda criar ramais e organizar teleconferências com facilidade, mesmo com os serviços mais simples de telefonia digital. Essa é uma grande vantagem para gestores, que pode realizar reuniões de negócios sem a necessidade de deslocamento e manter a equipe alinhada, mesmo que cada um esteja trabalhando da sua própria casa.
Esses diferenciais são, por si só, grandes vantagens da telefonia digital em relação à tradicional. Mas o que leva os sistemas como VoIP a estarem no centro de uma transformação digital nas empresas são todas as possibilidades de integração com outras tecnologias.
Integração
Serviços completos de telefonia digital, como a ligou.me, incluem serviços de VoIP baseados em nuvem e integrado com plataformas CRM, que proporcionam soluções para os principais desafios das empresas na era digital.
O CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma ferramenta administrativa que reúne tecnologias como big data, chats e Inteligência Artificial para auxiliar a gestão da empresa, com foco no atendimento ao cliente.
De maneira simplificada ela reúne todas as informações do cliente e de seu contato com a empresa, acessível aos funcionários de acordo com suas credenciais. O sistema, por sua vez, fica conectado em nuvem, permitindo o acesso em qualquer tempo, de qualquer lugar, com rapidez e segurança.
Essas características permitem, por um lado, que o gestor acompanhe todo o processo, do marketing até a venda. Por outro lado, melhora a qualidade do atendimento, com todos a equipe preparada para atender de forma personalizada as demandas de cada cliente.
Uso Inteligente dos Dados
A informação é um dos bens mais valiosos de uma empresa. Nesse sentido, as tecnologias tem colaborado para o maior aproveitamento das informações sobre os clientes no planejamento estratégico dos negócios.
Os sistemas VoIP e CRM integrados apresentam um grande potencial para o uso inteligente dos dados. Isso porque cada atendimento realizado alimenta o banco de dados do CRM. Esses dados, por sua vez, são analisados pelas tecnologias de Inteligência Artificial e servem como base para o desenvolvimento de estratégias de marketing. Também pode ser usada para tomadas de decisões mais assertivas por parte da gestão, que contam com dados confiáveis para basear suas decisões.
Todos os dados concentrados em uma única plataforma facilitam o cruzamento e análise dos dados, permitindo o desenvolvimento de estratégias eficientes e aumentando a lucratividade do negócio.
Automatização
Como vimos, as tecnologias de Inteligência Artificial presentes nos serviços mais avançados de telefonia digital com CRM integrado, são capazes de encontrar soluções para os mais variados problemas através da análise dos dados.
Mas o uso dessa tecnologia é muito mais amplo e tem sido fertilmente aplicado no atendimento ao público. O uso de chatbots e atendentes virtuais melhora o serviço de atendimento da empresa, pois proporciona:
· Diminuir as filas de espera – sem a necessidade de esperar para que uma quantidade limitada de funcionários para ser atendido.
· Soluções mais rápidas - a Inteligência Artificial pode encontrar com rapidez a solução de um problema através do cruzamento de dados.
· Funil de atendimento – Com a IA resolvendo os casos mais simples, a equipe pode se dedicar a dar suporte a casos mais complexos com qualidade.
No geral as automatizações diminuem a burocracia, aumentam a eficácia, melhoram a qualidade do atendimento e proporciona melhoria nas condições de trabalho.
Uma nova cultura
Como podemos perceber, podem ser grandes os impactos da adoção da telefonia digital nos empreendimentos. Muito além de uma ferramenta que facilita a vida da empresa, ela permite emergir novas formas de funcionamento, como o home office e estratégias cada vez mais seguras e dinâmicas na busca pelo sucesso.
O que era um simples serviço de telefonia perpassa agora por diversos setores da empresa. Do gerenciamento, ao pós-venda, cada etapa pode ser simplificada, organizada, melhorada e integrada. Ao mesmo tempo, podem estar em diálogo constante e sempre afinadas para ofertar o melhor serviço.
Tudo isso pode ser feito de maneira bastante flexível, tanto para a equipe quanto para clientes. Para a equipe porque este conjunto de tecnologias, além de descomplicar tarefas do dia a dia, facilitam a adoção do trabalho remoto, cada dia mais incorporado pelas empresas. Os chats, teleconferências e outros serviços de comunicação internos permitem, que toda empresa esteja constantemente alinhada às estratégias de negócios, mesmo com a distância física.
Para o cliente a flexibilidade se encontra na variedade de canais pelos quais é possível se comunicar com a empresa, sem interrupções. Com os dados centralizados no CRM e armazenado em nuvem, o atendimento pode continuar em qualquer canal, independentemente do aparelho utilizado. Além disso, o atendimento rápido, descomplicado e personalizado elevam a experiência do cliente a outro nível de satisfação.
Produtos ou serviços novos podem surgir, alguns exclusivamente para meios digitais. Assim como novas funções a serem desempenhadas e novos nichos de negócios a serem explorados. Embora seja desafiador, essas transformações tem o potenciam de criar novos espaços para aquelas empresas que se dedicarem a implementá-las.
As possibilidades não se esgotam facilmente e estão em constante crescente de acordo com os processos de inovação e com os usos eficientes e criativos por gestores.
Entendeu a diferença entre ferramenta digital e transformação digital?
A tecnologia não é mais um mero acessório ou ferramenta, mas sim uma nova forma de fazer negócios. Também não é algo para um futuro distante. Mas a realidade imediata com que gestores de todos os tipos de empreendimentos estão tendo que lidar e assimilar.
Algumas podem proporcionar tomadas de decisões mais rápidas e eficazes, através da análise de dado. Outras atuam em conjunto, garantindo a segurança das informações. Esses são alguns dos motivos que tem levado cada vez mais gestores com forte senso de inovação e antenados às tendências do mercado a adotar a transformação digital em suas empresas.
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