Porque adotar um sistema de CRM integrado em sua empresa
As novas tecnologias tem gerado uma imensa quantidade de informações e técnicas que podem ser aproveitadas para alavancar negócios. Entenda como o CRM podem ajudar a lidar com dados de clientes e melhorar o atendimento.
Os sistemas de CRM tem sido uma das principais portas de entrada para a transformação digital nas empresas dos mais diversos tamanhos. Isso porque suas ferramentas são capazes de otimizar diversos setores do negócio com foco na melhoria da experiência do cliente.
Nesse contexto, o uso estratégico dos dados tem sido a chave para o sucesso das empresas. Da mesma maneira, empresas que desprezam o potencial dessas tecnologias podem encontrar o resultado fatal da obsolescência.
No relacionamento com os consumidores, o uso de informações como histórico de compras e de atendimentos, tem um valor significativo para o estreitamento dos laços entre empresa e cliente.
Conhecer o cliente e suas interações com a empresa ajuda a oferecer um atendimento personalizado, proporcionando uma experiência diferenciada, agregando valor à marca.
O CRM, Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma das soluções tecnológicas mais aliadas das empresas. Atrelada a técnicas de gestão do trabalho e processos que priorizam agilidade e engajamento, os softwares de CRM permitem organização, rapidez e integração entre toda a equipe para fornecer o melhor serviço aos clientes.
Veja algumas vantagens do uso de CRM integrado nas empresas.
Organização das informações
Os Softwares de CRM integrados permitem a construção simples de um banco de dados com as informações de todos os clientes de sua empresa. Com ele você pode armazenar dados como nome, email, telefone, produtos adquiridos ou pesquisados, reclamações e atendimentos ocorridos.
Essas informações podem ser utilizadas estrategicamente de muitas maneiras. A partir delas é possível estabelecer um contato personalizado com o cliente. Sabendo quais as suas necessidades, a equipe pode se preparar melhor para atende-lo e garantir sua satisfação.
É possível também utilizar os dados para a melhoria dos serviços prestados, a partir da análise das reclamações. Pode-se ainda, descobrir qual o produto ou serviço que é o carro chefe da empresa pela preferência dos clientes e investir em um marketing que valorize este produto.
Com os serviços de CRM baseado na nuvem, os dados ficam disponíveis para todos os membros da equipe e podem acessá-los de qualquer dispositivo conectado à internet. Essa característica dá maior rapidez e eficiência ao atendimento, pois permite que todos possam encontrar facilmente o histórico de atividades com o cliente.
Automatização dos Processos
Ao adotar uma plataforma CRM, umas das grandes vantagens é a possibilidade de automatizar processos dentro da empresa. Os softwares de CRM empregam tecnologias baseadas em Inteligência Artificial que podem ajudar a otimizar alguns serviços.
A Inteligência Artificial tem a capacidade de aprender a partir da análise dos dados provenientes das ações dos usuários. Ela pode ser utilizada, por exemplo, para encontrar a melhor solução para um problema, a partir do reconhecimento de padrões e criando relatórios automáticos que podem beneficiar a tomada de ação.
Mas é, sem dúvidas, nos setores de marketing e vendas que a automatização dos serviços com o CRM mais pode fazer pela sua empresa. Em uma campanha de marketing, uma plataforma CRM consegue acompanhar o cliente de ponta a ponta, disparando conteúdos personalizados em suas plataformas mais utilizadas, oferecendo promoções exclusivas, que atendam às suas necessidades.
Otimizando métodos de captação de oportunidades, negociação e fechamento das vendas, essas plataformas possibilitam melhores conversões de leads em vendas.
Em ambos os setores, a automatização das tarefas visa, em especial a personalização dos serviços, preços e atendimentos de acordo com o perfil do cliente sem a necessidade de acompanhamento.
Os(as) profissionais dispõem de mais tempo para realizar outras atividades dentro da empresa, melhorando sua eficácia e produtividade.
Facilidades de gestão e comunicação
As plataformas CRM trazem grandes vantagens para a gestão e organização da empresa. Através dela é possível acompanhar de maneira simples o desenvolvimento dos negócios. Pode-se observar os leads gerados e convertidos, tempo de atendimento, reclamações e monitoramento das atividades da equipe.
Possui ainda mecanismos de chats que facilitam a comunicação entre toda a empresa. Com eles é possível atualizar, instantaneamente, todos os colaboradores sobre uma mudança na estratégia de marketing ou novos preços e serviços em catálogo.
O CRM facilita também o gerenciamento remoto. Assim, o(a) gestor(a) não fica desatualizado do que ocorre em sua empresa enquanto faz aquela viagem de negócio ou precisa trabalhar em home office e pode garantir o alinhamento de toda empresa à estratégia de negócios estabelecida.
Aliado à um sistema de telefonia digital com PABX Virtual, o(a) gestor(a) pode transformar seu celular ou tablet em um ramal da empresa, facilitando ainda mais o profissionalismo. A mesma tecnologia pode ser aplicada em centros de atendimento ou call-centers que não são localizados na mesma localização do que o setor administrativo da empresa.
Melhoria do Atendimento
De uma maneira geral, as ferramentas oferecidas pelos sistemas CRM têm como finalidade otimizar os serviços da empresa para que ela possa oferecer o melhor atendimento ao cliente.
E é exatamente isso que acontece quando você tem uma equipe alinhada à estratégia da empresa, com dados organizados e facilmente disponíveis para oferecer um serviço personalizado e um sistema de inteligência artificial capaz de ajudar a solucionar problemas e oferecer ofertas exclusivas de acordo com os interesses do consumidor.
Além das facilidades acima mencionadas, este modelo contribui com a desburocratização da empresa, otimizando processos que reduzem o estresse no ambiente de trabalho e aumentam a produtividade. Isso permite que os colaboradores(as) se dediquem a oferecer um atendimento com maior qualidade e eficiência.
Integrado a outras tecnologias, como a telefonia digital, o CRM pode potencializar ainda mais as suas vantagens, com alta capacidade de automatização das tarefas e atendimentos rápidos através de multicanais, elevando o conceito de experiência do cliente a outro patamar de satisfação.
Muito exigentes, atualmente, os(as) consumidores(as) buscam mais do que um bom produto. Eles(as) querem experiências completas ao contratar ou adquirir um produto de uma empresa. Isso requer um esforço de toda equipe para oferecer um serviço diferenciado, personalizado, rápido e eficaz.
Afinal, não importa o tamanho da empresa, proporcionar uma boa experiência para o cliente é fundamental para garantir a fidelização e o sucesso da marca. Por isso mesmo a adoção de sistemas CRM é um diferencial necessário para empresas que buscam otimizar gestão, marketing, vendas e atendimento ou implementar a transformação digital.
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