Integração CRM e telefonia: por que se tornou fundamental?
Na busca por eficiência usamos cada vez mais ferramentas simultaneamente, entretanto nem todas funcionam bem em conjunto. Para ter sinergia é preciso contar com ferramentas que possibilitem boas integrações.
As tecnologias revolucionaram o mercado porque representam grande potencialidade na otimização das tarefas. Trabalhar com recursos que automatizam ou facilitam o trabalho é uma alternativa inteligente, uma vez que os números de produção e eficiência aumentam.
Já falamos sobre o PABX Virtual e sobre o CRM, duas soluções que estão cada dia mais populares. Sistemas CRM são grandes aliados das estratégias de relacionamento com o cliente. O PABX por sua vez, comprovadamente veio para ficar. Perceba através desse post como as duas ferramentas integradas podem transformar seu negócio!
O problema de múltiplas ferramentas
Hoje mais do que nunca trabalhamos com diversas aplicações em paralelo. É preciso um editor de texto para documentos, planilhas para controle, um gerenciador de e-mail, para o atendimento usamos um software, no estoque há um outro programa…
Os desenvolvedores trabalham sempre para garantir que inovações sejam úteis para melhorar a economia e eficiência. Contudo, nem sempre as ferramentas foram projetadas para trabalhar bem juntas, fazendo com que aquilo que deveria ser rápido e eficiente se torne burocrático, repetitivo e até demorado…
Ferramentas com maior potencial de integração sempre vão ser a melhor opção. A capacidade de funcionar em sinergia com outras soluções é fundamental para garantir menos dor de cabeça e mais produtividade.
Por que integrar CRM e telefonia?
Antes que eu comece a citar vantagens que justificam a integração, vamos falar em números: A Voice Data em parceria com a Syonet, descobriu através de pesquisa que a implantação da solução de CRM em conjunto com PABX tem 25% de resposta positiva imediata em produtividade, chegando em alguns casos em até 75%!
Telefonia integrada a um CRM representa maior agilidade e controle das informações. Imagine receber a chamada de um cliente e o cadastro dele ser localizado automaticamente através do número de telefone, sem você precisar realizar nenhum comando ou por exemplo, fazer chamadas com apenas um clique, direto do seu computador… Ambos os cenários são possíveis através da integração. Entre outras vantagens que iremos abordar ao longo do texto, a centralização dos dados e um melhor monitoramento também são destaque. Veja mais sobre as vantagens:
Agilidade no atendimento
Com acesso facilitado às informações relevantes do cliente, os operadores de call center não perdem mais tempo buscando contatos. Além disso, com a integração é possível ligar para o cliente diretamente através de seu cadastro, basta clicar no número de telefone. Em alguns programas é possível até automatizar discadores, garantindo que o operador não perca tempo ligando para números ocupados ou indisponíveis. Assim seu colaborador pode manter o foco no que realmente importa: o relacionamento com o cliente. Como abordá-lo, converter o lead, etc.
Precisão e assertividade garantidos
Seu atendimento é o que define sua imagem para um cliente. Consumidores insatisfeitos além de não voltarem a fazer negócio com a empresa, fazem propaganda negativa. Ainda é comum ouvirmos reclamações de casos onde há desencontro de informações, repetição de dados, grande tempo de espera...
Um atendimento diferenciado e mais pessoal pode ser a chave para o sucesso. A integração CRM + Telefonia garante que você tenha na tela um histórico completo do cliente até o momento da ligação. Todo ticket, observação e atendimento realizado fica registrado para auxiliar o operador a entender o contexto e oferecer o melhor atendimento possível.
Centralização da informação
Aproveitando essa ideia de informações bem registradas e centralizadas em um só programa que pode ser acessado de qualquer lugar, a centralização das informações não é importante apenas para oferecer um atendimento contextualizado.
Outros setores interagem com o cliente de alguma forma, seja no desenvolvimento de alguma solução que ele deseja ou em eventuais processos de suporte. Ter todas informações e contar com relatórios sobre seus clientes pode ajudar (e muito) a traçar melhores estratégias através de estudos sobre os dados das chamadas, por exemplo.
Facilidade no monitoramento
Através da gravação de chamadas você terá uma ferramenta fundamental tanto para monitoria da qualidade quanto para o treinamento de novos funcionários. Você poderá identificar bons e maus hábitos para usar de exemplo, dicas de abordagem e exemplos de situações que fazem a teoria ser muito mais prática.
Redução de custos
Tempo é dinheiro. Imagine quanto retrabalho pode ser evitado apenas com uma simples integração. Uma vez que seus colaboradores não têm de procurar informações que estão desorganizadas, oferecem um atendimento mais contextualizado e perdem menos tempo com chamadas perdidas, você garante que seu investimento tenha um rendimento ainda maior: com maior agilidade no atendimento, você gasta menos tempo por chamada, realiza mais chamadas e converte mais. Sua produtividade supera o gasto.
O aumento nos lucros é só uma das consequências. Com o tempo você perceberá que integrações como essa significam muito na experiência do consumidor, que se encantando com seu atendimento passa a ser um forte aliado, advogando a favor da marca.
O que você acha de ferramentas integradas? Já trabalha com alguma? Conte pra gente nos comentários!
Termos Relacionados: CRM VOIP TELEFONIA IP INTEGRAÇÃO
