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PABX Virtual ou PABX IP: O Guia Completo

Vamos apresentá-lo o PABX Virtual e compará-lo ao PABX Analógico e ao Digital para mostrar porque ele é mais flexível e moderno, consolidando uma robusta solução All in One adotada por corporações de todos os segmentos, inclusive grandes Call Centers.

O que é PABX?

Mais conhecida como Central Telefônica, PABX é o sistema responsável por centralizar linhas e ramais que a maioria das empresas e algumas residências utilizam para se comunicar interna e externamente.


A sigla “PABX”, vem do inglês “Private Automatic Branch Exchange”, ou em tradução livre: “Troca automática de ramais privados”. Isso significa que a comutação entre transferência de ligações internas e externas acontece no âmbito privado, sem intervenção de uma operadora ou telefonista. Mais seguro e mais sigiloso.


Se ainda em sua versão Analógica já representava uma grande revolução, o PABX é realmente um salto no que se refere a telecomunicação em geral. Recebendo diversas melhorias com o passar do tempo, passou pelo modelo Digital até posteriormente se consolidar na forma do PABX Virtual (ou PABX IP), o mais eficiente e rentável.



As opções de PABX

Vamos analisar um pouco sobre cada versão de PABX para que possamos entender as vantagens do PABX Virtual e porque ele é a melhor opção para qualquer negócio: das pequenas empresas aos grandes call centers.

PABX Analógico

É o equipamento analógico convencional, com circuitos e componentes eletrônicos. É destinado a trabalhar com as linhas fixas tradicionais de operadoras de telefonia, sendo um componente físico. Possui apenas recursos mais básicos, como bloqueio de ligação a cobrar e senha para ramais.

PABX Digital

Mais moderno e atualizado, o PABX Digital traz uma melhora na qualidade das ligações que agora não tem ruído e atingem maior volume de áudio. A versão Digital do PABX ainda é um equipamento físico, mas dispõe de outros recursos como DDR (discagem direta ramal) e entroncamento E1 (tronco digital).

PABX Virtual

Dinâmico e sofisticado, o PABX Virtual (ou PABX IP) é extremamente relevante nos dias atuais pois permite o uso de ramais virtuais em qualquer dispositivo com acesso a internet. Isso significa controlar sua rede de ramais em qualquer lugar do globo e interligar filiais a custo zero. Por ser um sistema hospedado na internet, não há necessidade de instalações físicas com fios e cabos. Tudo funciona através de softwares e aplicativos instalados no PC, Notebook, Tablets e até em Smartphones.

Como Funciona PABX Virtual

O PABX IP ou PABX Virtual é um sistema de telefonia completo que fornece ligações telefônicas sobre as redes de dados IP, ou seja, através da internet. Toda a conversação é enviada e recebida como pacotes de dados sobre a rede em tempo real.


Por ser uma tecnologia moderna, oferece recursos que antes nem existiam, baseada nas tendências de imediatez e instantaneidade do Consumidor 3.0 e o mercado, o software PABX Virtual conta com funcionalidades avançadas e representa uma liberdade imensurável. Ele proporciona controle e independência para as companhias, sendo altamente escalável e eficiente.


Com o apoio de um aparelho ATA, as corporações sequer precisam romper com suas operadoras de telefonia fixa. O dispositivo converte a linha para voip e torna possível a comutação de chamadas pela rede de dados interna, permitindo que todos os usuários compartilhem as mesmas linhas telefônicas.


Neste caso haveria a limitação analógica de apenas uma chamada simultânea, entretanto, se manter o número fixo é uma prioridade, também há possibilidade de portabilidade com alguma operadora voip parceira, dessa forma ainda é possível contar com várias ligações simultâneas e usuários compartilhando as mesmas linhas telefônicas.



Flexibilidade de Ramais

Hospedado em um Data Center de onde gerencia todos os ramais e linhas, o PABX Virtual também pode ser chamado de PABX em Nuvem.


Graças a seu formato mais flexível, os ramais podem ser utilizados em qualquer parte do mundo através da internet como se estivesse em sua área de registro. O sistema PABX Virtual é compatível com linhas analógicas ou digitais (E1) e pode ser configurado para as mais diversas plataformas. Através dos seguintes suportes:

Softphones:

Para ser utilizado em Computadores PC, Notebooks e Macs contamos com softwares que simulam telefones reais. Uma vez instalados no computador irão funcionar com a internet ou em rede, transmitindo e recebendo os pacotes de voz. Serão utilizadas as caixas de som e o microfone do computador ou interfaces de áudio USB para comunicação.


Smartphones:

Através de aplicativos próprios ou gratuitos é possível ter seu ramal configurado no celular. A comutação se dá através das redes wi-fi ou do pacote de dados do aparelho (3G/4G). Hoje todos possuem celulares conectados à internet, logo, essa pode ser considerada a opção mais rentável.


Ramal Analógico:

É possível utilizá-lo mesmo no equipamento que gera sinal de ramal analógico, onde são conectados telefones tradicionais com ou sem fio.

Telefone IP:

O equipamento no formato de um aparelho telefônico tradicional (KS) mas que se conecta a rede LAN, com capacidade de realizar todas as funcionalidades disponíveis numa solução de Telefonia IP. Existem diversos modelos com mais ou menos linhas.


Telefone IP Sem Fio:

Uma versão melhorada do Telefone IP, aqui explorando melhor a mobilidade da solução de PABX Virtual, que por sua vez não utiliza de cabos ou fios.

Funcionalidades do PABX Virtual

Dentre muitas possibilidades, um bom PABX Virtual possui facilidades superiores a qualquer outro modelo PABX. Pensando em robustez e escalabilidade para os negócios, o PABX Virtual irá oferecer:

  • Gravação de chamadas recebidas e realizadas;
  • Redirecionamento de chamadas para fixo/celular (Siga-me);
  • Criação de autoatendimento (URA - Unidade de Resposta Audível);
  • Salas de conferência;
  • Atendimento orientado a departamentos;
  • Relatórios de uso por ramal;
  • Monitoramento em tempo real das ligações;
  • Chamadas ilimitadas e sem tarifação entre ramais;
  • Campanha preditiva;
  • Link pré-configurado para Click to Call.

Por conter tantos recursos o PABX Virtual é considerado uma solução All in One (todos em um só): possui todas as funcionalidades do PABX convencional mas conta com a integração ao sistema de computadores, que possibilita acessar os bancos de dados, utilização URA, realizar gravações das conversas e promover conferências pelo telefone.


Como se não bastasse todas as vantagens, o PABX Virtual tem preço diferenciado e todas as fornecedoras oferecem a possibilidade de teste grátis, é possível conferir todo potencial do serviço antes de contratá-lo efetivamente.


Caso tenha restado alguma dúvida sobre PABX Virtual, não deixe de perguntar logo abaixo, no espaço dos comentários. Responderemos todos!



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