A sigla é para um conceito em inglês, Customer Relationship Management, que quer dizer Gestão de Relacionamento com o Cliente. Por meio das ferramentas que compõem esse conceito do marketing digital, as empresas conseguem se aproximar muito mais dos seus clientes, ou dos seus clientes em potencial, e descobrir muitos fatores que podem ajudar a sua marcar a aumentar cada vez mais o nível de identificação com o seu público alvo. E para atingir esse, entre outros objetivos, é comum a utilização de um software, conhecido como sistema CRM - porém, uma empresa pode realizar o trabalho mesmo sem a ajuda de um programa.

Quando dizemos que as ferramentas de um CRM online podem ser usadas mesmo na ausência de um software é porque o CRM é, principalmente, uma cultura. E com este termo, queremos dizer que nada adianta ter um ótimo software, profissionais altamente especializados se o relacionamento com o cliente não é um costume, ou seja, não faça parte da cultura da sua empresa. Se os seus colaboradores, ou você próprio, não veja o relacionamento com os usuários da sua marca como um fator muito importante para o seu negócio, o CRM online não estará sendo aplicado da maneira correta e não surtirá o efeito esperado, sem sombra de dúvida.

Quais são as ferramentas do CRM online e como elas funcionam?

Para partirmos para a prática do CRM online, ele pode ser desmembrado em três principais ferramentas: automação de gestão do marketing, gestão comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente. Dessas três ferramentas principais resultam um banco de dados com tudo que você pode conhecer sobre o seu público e é baseado neste banco de dados que a empresa deve tomar as suas decisões, com relação a qualquer departamento da empresa. Pensando nisso, é essencial que o CRM seja um sistema integrado, que pode ser consultado tanto pela área de comunicação, como em qualquer outra área que a empresa possa ter. Todos devem ter acesso à essas informações.

Para facilitar a alimentação deste banco, todo os contatos realizados, por qualquer departamento, deve ficar registrado de maneira padronizada - isso para que não vire uma bagunça e os dados possam ser encontrados facilmente mesmo por quem não realizou ainda nenhum tipo de contato com aquele cliente em específico. Sobre contato, pode ser por e-mail, redes sociais, telefone e qualquer outra atividade que possa ter gerado alguma informação a mais sobre aquele usuário.

Dessa forma, todas as informações geradas devem ser analisadas para que gerem um conhecimento desses dados voltados para o seu tipo de negócio. O objetivo dessa análise é identificar as necessidades que o seu cliente tem. Depois disso, com esse conhecimento em mãos, poder suprir as suas dúvidas e dar as soluções necessárias para a resolução do problema sem parecer que isso está sendo feito em troca de vendas, mas simplesmente pelo desejo que a sua marca tem de continuar trabalhando com aquele usuário, o que é visto de maneira positiva.

O CRM online é uma ferramenta que utiliza todos os canais de relacionamento para estar mais perto do seu público e com ela, a chance que a sua marca tem de virar referência para os seus clientes, e para os conhecidos desses clientes que passarão a saber do desempenho da sua empresa, é muito maior. Fique ligado! Se este artigo foi útil pra você, não deixe de compartilhar nas redes sociais.