Como o VoIP pode impulsionar seus negócios internacionais?
Para expansão internacional dos negócios, o primeiro passo é pensar na melhor estratégia de comunicação com os clientes. Neste artigo apresentaremos a solução para a realização de ligações baratas e eficientes, sem barreiras geográficas.
A comunicação telefônica é um pilar na estrutura da empresa, e a eficiência dela
é fator determinante para o sucesso e crescimento da empresa, inclusive para a
expansão em novos mercados. Veja nesse artigo como se comunicar
internacionalmente com qualidade e custos reduzidos.
A
tecnologia do VoIP (voz sobre protocolo de internet) revolucionou a forma que
nos comunicamos, pois possibilita fazer ligações pela internet, e
consequentemente reduz os custos das chamadas, instalação e manutenção, além de
possuir diversos recursos potentes para gestão de atividades e das equipes.
A internet
permite que distância geográfica não seja empecilho para uma comunicação
rápida, barata e eficiente. Inclusive, é possível solicitar um número de
telefone virtual, com o prefixo da cidade em que sua empresa está alocada ou
que tem mais clientes.
O VoIP é
compatível com vários aparelhos, o que traz mobilidade as empresas. De qualquer
lugar com acesso à internet, e com uma grande variedade de equipamentos compatíveis, como computadores, smartphones, tablets, telefones IPs e telefones
analógicos com adaptador.
Segundo Adriane Rössler, fundadora da consultoria internacional AR Konsili, estamos em um momento
favorável para abrir as fronteiras em diferentes frentes de negócios, mas é
necessário estar preparado para os desafios.
Ela destaca
a importância da estrutura interna:
“Organização
é tudo para poder fazer todas as operações internacionais. É fundamental ter
uma estrutura interna estabelecida, pessoas designadas para cuidar dos clientes
internacionais e que falem outras línguas (inglês ao menos). Um sistema de CRM
para acompanhar o crescimento lá fora ajuda bastante a avaliar sua evolução
periodicamente.”
O que é preciso para fazer ligações internacionais pelo VoIP?
Internet Banda
Larga
Para que as
ligações sejam feitas sem interferências e com clareza, é essencial uma
internet de qualidade. Para aproveitar as funcionalidades do VoIP é essencial
uma internet de alta performance. Uma conexão de baixa qualidade afeta a
qualidade das ligações, com ruídos, oscilações e eventuais quedas de conexão. É
necessário avaliar a necessidade da empresa, e contratar a banda larga de
acordo com o uso do negócio.
Aparelho compatível
Nos
dispositivos que se conectam diretamente a internet, como computadores, tablets
e smartphones é necessário apenas a instalação de um aplicativo, e a
contratação de uma empresa que preste o serviço de voz sobre IP.
Os
aparelhos fixos podem fazer ligações pela internet com um adaptador de telefone
analógico. Já o telefone IP, é um aparelho físico que utiliza a internet para
realizar ou receber ligações e não precisa estar conectado a uma empresa de
telefonia. Como detalhamos nesse artigo, existem vários modelos de telefones
IPs, com fio ou sem fio, touchscreen ou tecla, teclas de discagem rápida,
número variado de linhas e de contas SIP, bluetooth, entre outras
especificações.
Empresa servidora
confiável
As empresas
servidoras variam em valor de investimento, qualidade do atendimento e variedade
de serviços. É importante avaliar quais serviços podem agregar seu negócio,
pois além da disponibilização do VoIP, existem serviços em nuvem, plataformas
de gestão empresarial, e diversos recursos complementares e auxiliares para
otimizar a gestão das empresas.
Indicamos
fazer uma pesquisa sobre as empresas, seus serviços e atendimentos, e contratar
a que possua uma boa estrutura em tecnologia para atender as necessidades
atuais e futuras de sua empresa, que acompanhe a expansão dos seus negócios e do
mercado.
Funcionalidades fundamentais para a expansão internacional de seu negócio
Telefonia
em Nuvem
Com a
nuvem, os servidores ficam alocados na rede, isso significa que não há
necessidade de servidores físicos, equipamentos e um espaço físico reservado
para o servidor. Além da economia com aparelhos, instalação e manutenção, a
telefonia em nuvem possibilita que qualquer arquivo ou dado da empresa seja
acessado remotamente, de qualquer lugar com internet.
A telefonia em nuvem possibilitou o home office em tempos de pandemia, facilita o trabalho
entre filiais, e até o surgimento de empresas digitais, que não possuem local
físico para atendimento e funcionamento.
CRM
O Customer Relationship Management (CRM), traduzido como Gestão de Relacionamento com o
Cliente, é um ecossistema que integra variadas ferramentas, como Telefonia,
E-mail e LiveChat, e Marketing. O CRM reuni as informações sobre todos os
clientes adquirida ao longo da trajetória dele com a empresa, desde o primeiro
contato, primeira compra, reclamações, sugestões e contatos feitos e recebidos
com qualquer setor e departamento da empresa.
Com o CRM a
equipes tem acesso as mesmas informações, e alimentam o sistema com os dados
adquiridos em seus atendimentos, por exemplo, o setor de marketing tem acesso
as informações do setor de vendas, e vice-versa, possibilitando a elaboração de
estratégias sólidas e inteligentes.
Conforme
explicitamos nesse post, o CRM é uma plataforma eficiente nesse sentido, já que
é capaz de integrar os setores e compartilhar informações sobre os clientes que
antes estavam separadas de acordo com categorias. O CRM possui funções de Marketing,
Vendas e Suporte, e aplicações operacionais, analíticas, colaborativas e estratégicas.
O VoIP
permite que chamadas sejam feitas do território nacional para o internacional,
e que mesmo fora do Brasil, os empresários façam contato com os clientes
brasileiros, usando o número fixo com DDD local do estado escolhido.
A ligou.me
possui uma plataforma em nuvem com alta disponibilidade, oferece serviço VoIP
com excelência, e possui uma equipe de especialistas preparados para elaborar a
melhor estratégia de comunicação para a sua empresa. Entre em contato conosco e
saiba mais!
Termos Relacionados: VOIP NUVEM CRM
