Telefonia VoIP: a solução para a comunicação interna e externa de sua empresa
Veja quais recursos o VoIP oferece para o sistema comunicacional de sua empresa, como se aplica a interação interna e ao relacionamento com os clientes, e os resultados favoráveis aos negócios.
Um dos fatores mais
relevantes na avaliação das empresas é forma como se comunica com os clientes,
que por sua vez é diretamente influenciada pela eficiência da comunicação
interna, entre colaboradores e equipes. A solução VoIP possui recursos que
otimizam os processos internos e o atendimento ao cliente. Neste artigo
abordaremos como essa tecnologia transforma o sistema comunicacional das
empresas, e como favorece os negócios.
Muito temos falado no blog sobre a telefonia VoIP e seus recursos para as empresas de variados portes e segmentos. A voz sobre protocolo de internet possibilita a transmissão da voz através da internet, logo não são necessários aparelhos analógicos, fios e demais equipamentos, porém é importante ressaltar que é possível usar a tecnologia VoIP em um aparelho analógico através de um adaptador ATA. Como também por um telefone IP, ou qualquer aparelho que se conecte a internet, como computadores, tablets e celulares com a instalação de um aplicativo multimídia, o softphone, responsável por converter voz analógica em voz digital.
Com uma boa conexão com a rede internet banda larga, o softphone e aparelhos eletrônicos equipados com placa de som, microfone e/ou alto-falante é possível inserir a tecnologia VoIP em sua empresa.
VoIP e o sistema comunicacional interno das empresas
Com o VoIP é possível fazer chamadas entre os ramais, inclusive entre outros estados, de forma gratuita, assim como teleconferências e videoconferências. Então, além da redução de custos com as chamadas, a rapidez e a facilidade com que os colaboradores trocam informações é instantaneamente percebida.
A telefonia VoIP possibilita que a interação entre equipes aconteça de forma prática, sem a necessidade de encontros presenciais, e sem limite de colaboradores nas chamadas. Essa tecnologia proporciona flexibilidade e mobilidade na atuação dos profissionais, pois podem trabalhar com o ramal da empresa de qualquer lugar com acesso à internet, incentivando inclusive demandas externas, participação em eventos e visitas à clientes, por exemplo.
A telefonia VoIP possui recursos como fila de espera, monitoramento e controle de chamadas, gravação de chamadas, que automatização processos internos e consequentemente alavanca a produtividade das equipes.
Além de otimizar a comunicação interna, o VoIP tem diversas ferramentas para a gestão de atividades e equipes, como falamos nesse post. A tecnologia de voz sobre protocolo de internet possibilita o uso de sistemas operacionais que oferecem soluções e análises automáticas baseadas nos dados e produção da empresa, fazendo com o que tanto a gestão como os colaboradores foquem em soluções e novas estratégias para o crescimento do negócio.
Atendimento ao cliente: o que muda com o VoIP
O atendimento eletrônico como primeiro contato do cliente com a empresa faz com que o gasto de tempo dos atendentes e dos clientes seja otimizado pois os clientes acessam um menu de opções e são direcionados a equipe que melhor pode auxiliá-los. O controle e todas as funcionalidades relacionadas as chamadas torna o atendimento mais rápido e eficiente. A fila interativa de ligações é personalizada e o direcionamento das chamadas é feito de forma inteligente, sem que o cliente espere demasiadamente.
Conforme a demanda de ligações cresce, e a empresa necessita de ramais extras, a solicitação é facilmente atendida pela empresa servidora contratada por fornecer o serviço VoIP, logo se empresa trabalha com serviços ou produtos sazonais, podem se programar para terem mais ramais disponíveis por uma temporada.
Com a fila de espera, as chamadas não são perdidas e os clientes não têm a necessidade de ligar diversas vezes até conseguir contato com a empresa. Esse recurso é essencial para um bom atendimento, a assertividade no momento do contato com a empresa fideliza e passa confiabilidade aos clientes.
O VoIP possibilita integração com plataformas de gestão empresarial (CRM), que centralizam e associam automaticamente as informações dos clientes e integram os canais de atendimento. Essas plataformas auxiliam no gerenciamento estratégico, melhoram a análise de risco, emitem relatórios gerenciais, entre outros recursos que influenciam na comunicação interna e com o cliente.
O CRM é fundamental para o atendimento com excelência pois os dados e informações dos clientes estão disponíveis rapidamente no momento da ligação, então não há demora na busca por atendimentos e protocolos feitos anteriormente, e o atendente tem a possibilidade de antecipar os problemas. É uma ferramenta facilmente acessível a todos os funcionários, de todos os setores, sendo possível ainda dar autorização de acesso acordo com a hierarquia.
Na área de vendas, como a tecnologia VoIP tem recursos que centralizam e organizam os dados dos clientes ativos e potenciais, sendo possível fazer uma análise e oferecer o melhor produto para o cliente. Um atendimento personalizado aumenta a probabilidade de sucesso nas vendas pois a empresa oferece ao cliente um produto ou serviço que se encaixa no perfil no cliente.
Neste post damos várias dicas de como escolher o melhor plano para seu negócio, desde analisar as necessidades e demandas, planos disponíveis no mercado, investimento e orçamento disponíveis e a importância de testar o serviço escolhido. E os planos VoIP são extremamente flexíveis e adaptáveis a demanda e crescimento de seu negócio.
A ligou.me possui variados planos VoIP, personalizáveis a necessidade de sua empresa, e oferece teste gratuito para que conheça os benefícios dessa tecnologia. Traga sua empresa para a era digital e transforme o processo comunicacional. Fale com um de nossos atendentes e tire suas dúvidas. Estamos à disposição para avaliar suas necessidades e oferecer o melhor serviço de telefonia digital.
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