Os equipamentos compatíveis com o VoIP
A voz sobre protocolo de internet é uma tecnologia essencial para comunicação eficiente das empresas, tanto internamente quanto com os clientes. Saiba mais sobre o VoIP, seus benefícios e quais equipamentos são necessários e compatíveis com essa tecnologia.
Como funciona o VoIP?
A frequência utilizada pelos telefones convencionais é diferente da utilizada na internet. O programa ou aplicativo que permite a conversão dessa frequência é chamada de VoIP, ela transforma a voz em um pacote de dados, ou seja, a voz analógica em voz digital, e permite a transmissão da voz pela internet, enviando e recebendo através da rede TCP/IP.
O termo VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet ou Voz sobre IP. Todo o dispositivo quando conectado à internet, gera um número de protocolo, chamado de protocolo de internet, responsável por identificar a rede que está sendo usada para a navegação.
Com a instalação de um software, a transmissão da voz pode ser feita pela internet, e possibilita a conexão de diversos dispositivos, entre celulares, computadores e tablets, ou através até mesmo de um telefone convencional.
Nos aparelhos com conexão direta a internet, basta a instalação de um aplicativo multimídia chamado softphone e contratar empresa prestadora do serviço VoIP. Já nos aparelhos analógicos, é possível usar a tecnologia VoIP com a instalação de um Adaptador de Telefone Analógico (ATA).
O VoIP oferece diversos recursos para gestão das equipes, como melhoria e profissionalização do atendimento, mais agilidade nas chamadas, abordagem personalizada e equipes mais produtivas. E benefícios na experiência do cliente, pois possibilita realizar mais atendimentos, com menos tempo nas filas de espera e menos índice de abandono, além de favorecer uma maior conversão de chamadas em serviços.
Como começar a usar a tecnologia VOIP?
A transição do analógico para o digital apresenta variadas possibilidades. A migração pode ser parcial, funcionando de modo híbrido, onde se mantém a estrutura analógica e seus equipamentos junto a tecnologia digital, aproveitando o melhor das duas modalidades, ou ainda existe a possibilidade de uma migração total, transferindo todos os dados para a nuvem.
Essencial a qualquer modalidade de telefonia, hibrida ou em nuvem, é uma internet banda larga confiável e de qualidade, com planos de alta velocidade e um pacote de dado adequado a necessidade da empresa.
Resumidamente, o VoIP pode funcionar de duas maneiras, através de um provedor de linhas conectado a um aplicativo multimídia, que é a forma usada pela maioria dos dispositivos, ou o telefone IP, um aparelho físico que não depende de uma empresa provedora pois contém um conversor de dados embutido. Ambos permitem a realização e recebimento de ligações tanto para números VoIP quanto para os tradicionais.
Quais equipamentos são compatíveis com o VOIP?
Adaptador de Telefone Analógico (ATA)
Os telefones analógicos podem contar com a tecnologia de voz sobre protocolo de internet com auxílio de um adaptador de telefone analógico, comumente chamado de adaptador ATA. Ele é um equipamento que transforma um telefone convencional em um telefone IP, pois converte o sinal analógico em dados digitais, possibilitando a conexão à internet e a realização de chamadas VoIP.
É uma boa opção para as empresas que não querem abandonar sua infraestrutura analógica, e ainda assim aproveitar os benefícios do VoIP, como redução de custos e otimização de processos internos.
O ATA pode conter até duas portas FXS ou FXO para a conexão de telefones convencionais, e até duas portas Ethernet para a conexão de rede, conforme detalhamos nesse post.
Telefones IP
O telefone IP é um aparelho que contêm conversor integrado, conecta-se diretamente a internet e converte a voz em dados sem o intermédio de um servidor.
São variados modelos de telefones IP, e o valor de investimento é proporcional as funcionalidades oferecidas. Existem opções com fio ou sem fio, touchscreen ou tecla, teclas de discagem rápida, número variado de linhas e de contas SIP, bluetooth, e alguns além de dados, reproduzem e transmitem imagens e mp3, entre outras especificações.
Gateway de Voz
Também chamado de gateway IP, funciona como um adaptador, assim como o ATA, porém se diferencia pelo número de portas, que podem ser de 4 a 48, e consequentemente permite que mais equipamentos sejam conectados ao mesmo tempo.
É importante lembrar que a escolha do Gateway precisa ser de acordo com a quantidade de ramais que serão conectados ao sistema de telefonia.
PABX IP e PABX em nuvem
O PABX IP, ou Troca Automática de Ramais Privados, funciona como uma central telefônica que realiza as chamadas pela internet. É instalado em uma estrutura física de equipamentos, e conta com funcionalidades como Unidade de Resposta Audível (URA), gravações de chamadas, banco de dados, envio de correio de voz para o e-mail e teleconferências.
Já a versão em nuvem, possui mais recursos e funcionalidades, e se destaca na agilidade e mobilidade. Além de contar com o VOIP, possui seus servidores online e estruturam o sistema de telefonia e dados de forma 100% digital.
O sistema é totalmente operável na nuvem, através de softwares, e possibilita gravar e acessar qualquer arquivo, a qualquer momento e de qualquer lugar.
Softphone
O softphone é um aplicativo multimídia que permite realizar chamadas VoIP diretamente do computador, notebook, tablets e celulares com acesso à internet. Permite que esses dispositivos realizem e recebam chamadas, e transmitam dados pela internet.
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