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Tendência de Comunicação e Venda para 2021

O que o futuro próximo reserva para o mercado das vendas? Depois do mundo ser surpreendido com uma pandemia que acelerou os avanças tecnológicos, precisamos ficar por dentro das tendências que irão afetar a relação das empresas com os clientes.

Já sabíamos que um dia a tecnologia iria invadir radicalmente a vida de todos nós, porém não sabíamos que isso aconteceria de forma tão rápida e influenciado por uma pandemia. Não tem como negar, o mundo em que vivemos hoje e o que viveremos no futuro é completamente diferente do que vivíamos antes da pandemia do coronavírus, e uma mudança facilmente perceptível foi o aumento da dependência tecnológica.

Em pouco tempo, o mundo inteiro teve que adotar medidas de isolamento social na tentativa de conter o Covid-19, mudando totalmente suas rotinas. De certa forma isso acelerou mudanças que poderiam levar anos para acontecer, a pandemia foi um motor para o avanço da tecnologia, e a população teve que adquirir o mundo tecnológico no seu dia a dia para diversas funções, repensar e reestruturar seus modos de consumir, conviver e trabalhar. E mesmo com o fim da pandemia, acredita-se que muitas dessas mudanças serão mantidas nos próximos anos.

No meio de toda essa turbulência, muitas empresas tiveram que se reinventar para conseguir se manter de pé. E agora que começamos um novo ano, em meio a muitas dúvidas, porém um pouco mais familiarizados com alguns dos desafios, é o momento para começar o planejamento para 2021. É uma tarefa complicada de ser feita no meio de tantas incertezas, mas exatamente por isso que as empresas devem se planejar, observar os principais aprendizados desencadeados por tudo que viveram em 2020 e ver como orientações e tendências para desenvolver novos planos para o ano que começou.

Quais as mudanças para os setores de venda?


Na área das vendas, o que não faltam são opções para seguir. As empresas podem contar com diversas tendências que estão cada vez mais em evidência e impulsionando o mercado, como o uso de sites e redes sociais, olive commerce, compras pela televisão por meio de um QR Code e as vendas por telefone. Um estudo de McKinsey & Company revelou que quase 90% das vendas passaram a ser feitas virtualmente, seja pela internet, por videoconferência ou telefone. Nos dias de hoje, o desafio não é conseguir canais para se destacar, mas encontrar a melhor forma de se destacar dentro de uma das opções já existentes.

Mas é importante lembrar que mesmo que a compra online já tenha se tornado algo aceito por boa parte dos consumidores brasileiros, muitos clientes ainda têm receios e falta de confiança. Além disso, muitas vezes quando o cliente recorre as redes para fazer uma compra, ele se sente muito longe do contato pessoal, da conversa, da troca direta com o vendedor, como se o lado social fosse perdido. A interação humana deve superar qualquer ação comercial, melhorando o relacionamento com seus clientes. Outra questão que deve ser falada é que para muitos é simples e até uma ação automática entrar na internet e comprar, porém, nem todas as pessoas tem facilidade para lidar com o mundo tecnológico.

Uma pesquisa mostrou que apesar da venda online ter chegado para ficar, ainda é da vontade de 81% dos consumidores ter algum tipo de suporte do vendedor quando forem realizar alguma compra. E é por isso que o ligou.me aposta nas vendas por telefone. São mais efetivas por gerarem uma maior troca e contato entre cliente/empresa, é uma oportunidade de se aproximar do comprador, dialogando diretamente com ele, sendo possível explicar sobre o produto ou serviço que está sendo oferecido e tirar as dúvidas do cliente imediatamente, isto faz com que a experiência do cliente se torne mais satisfatória, promovendo uma imagem positiva da empresa, passando segurança para que a venda seja finalizada.

O relacionamento com cliente se tornou ainda mais importante

E é claro que para ter uma boa comunicação e relação com o seu público, é essencial ter uma rede profissional para auxiliar sua empresa em diversos aspectos. Nos últimos anos tivemos uma evolução da tecnologia da telefonia digital e que continuará evoluindo. Isso graças a muitas melhorias e ferramentas novas, principalmente a tecnologia VoIP. A qualidade das ligações e a redução de custos com telefonia fazem da telefonia digital uma das melhores ferramentas usadas para atendimento ao cliente.

Existem estudos, como o feito por Harbor Networks, que aborda como o uso de um sistema de ligações aumenta a produtividade de empresas em 20%. No setor de vendas, soluções como o uso de VoIP oferece novas possibilidades, processos mais dinâmicos e um atendimento com mais recursos. 

Como a tecnologia VoIP pode ajudar a sua empresa em 2021

A telefonia via VoIP funciona através da tecnologia em nuvem, podendo ficar disponível para fazer e atender chamadas telefônicas a qualquer momento, em qualquer lugar, usando um computador, tablet ou celular que esteja conectado à internet, com ligações de qualidade, com áudio claro e sem ruídos.

Além disso, ela permite que os gestores das empresas possam acompanhar as chamadas com os clientes para treinar bem o seu time de atendimento. Podendo inclusive compartilhar com sua equipe as ligações com uso das melhores práticas de vendas.

O combo para sucesso de vendas: tecnologia VoIP + headset

Se a sua empresa possui uma boa tecnologia VoIP junto com um headset, gera praticidade na hora de conversar com o cliente, pois o vendedor não precisa ficar segurando o aparelho, ele fica com as mãos livres para digitar informações e dados importantes do cliente.

Enquanto isso, a PABX IP otimiza o fluxo das ligações e permite que diversos colaboradores façam uso do serviço simultaneamente, o que ajuda a aumentar a produtividade da equipe e as vendas.

Garanta um acompanhamento profissional do relacionamento com seus clientes

E claro, se estamos falando de qualidade de vendas por telefone, de aumentar a produtividade e potencializar os resultados de vendas, não podemos deixar de falar do CRM, um grande aliado em um processo de vendas. É indispensável para vendas com múltiplas negociações de forma simultânea e que necessite de uma sistematização de dados. Com dados organizados em sistemas integrados, o controle das vendas e de resultados se torna mais clara, e esse é deve ser um dos grandes objetivos das empresas. Para saber mais sobre outros diversos recursos e benefícios que o CRM oferece, acesse o blog doLigou.me.

Quer entender melhor qual opção de sistema de telefonia profissional se encaixa com a situação da sua empresa? Não deixe de conversar com um dos consultores da Ligou.me ou veja nossos planos.



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