8 soluções tecnológicas que vão ficar depois da pandemia
Muito antes da pandemia, já sabíamos que a chamada transformação digital veio para ficar. Mas com as medidas de segurança e de saúde necessárias com o surgimento do novo coronavírus, a aplicação e o uso de novas - e “antigas” - tecnologias foi acelerado.
O marketing digital é uma área em que surgem muitas soluções tecnológicas que se enquadram no contexto descrito acima. Tecnologias como o Voice over Internet Protocol (VoIP) e as soluções e ferramentas advindas do e-mail marketing, certamente nos ajudarão na adaptação ao pós-pandemia.
Confira abaixo 8 soluções tecnológicas que não apenas nos ajudarão a passar pela pandemia, como certamente continuarão a evoluir depois dela:
VoIP
O VOiP (Voice over Internet Protocol) é uma das tecnologias pioneiras do que chamamos de transformação digital: ela transforma os dados da voz registrados pelos aparelhos em dados binários, que por sua vez podem ser transmitidos pela banda larga da internet.
Uma das principais funcionalidades do VoIP é a economia gerada em relação à ligações em linhas tradicionais. Ao contrário destas, o VoIP permite a realização de ligações gratuitas em território nacional ou ligações internacionais com preços baixíssimos.
O sistema VoIP se integra de maneira mais adequada com outras funcionalidades das plataformas CRM e programas de análise de dados. Mesmo ligações feitas de telefones fixos tradicionais são convertidas em dados digitais, que serão integrados pelo software em seus computadores.
Isto agiliza a oferta de produtos e serviços, bem como o retorno de sugestões dos clientes e resoluções de problemas pós-compras ou serviço prestado. Também permite que personalize o atendimento de sua equipe de maneira mais ágil.
Com estas funcionalidades, não é difícil de entender como o VoIP é essencial ao mundo dos negócios em um contexto de pandemia - e como certamente continuará sendo, assim que tudo acabar.
Telefonia em Nuvem
Com as regras de distanciamento social necessárias por conta da pandemia, o trabalho remoto - que já era uma tendência do mercado de trabalho em diversos setores - cresceu de maneira exponencial. E no Brasil, não foi diferente: nosso país se apresenta como terceiro na lista de países em que o home office mais cresce no mundo.
Esse cenário acelerou o crescimento da telefonia em nuvem. O que significa um desenvolvimento acelerado em suas soluções tecnológicas, e em um maior número de vantagens associadas. Para o cenário pós-pandêmico, a tendência é que a telefonia em nuvem, seus instrumentos e estratégias evoluam e se adequem cada vez mais às necessidades dos usuários.
A telefonia em nuvem é intimamente associada ao VoIP. Ela “pega” a tecnologia VoIP e, junto com as tecnologias de armazenamento de dados em nuvem, cria uma gama de possibilidades de telefonia em rede para sua empresa.
Como por exemplo, a economia com hardware e software, ao pagar apenas os serviços utilizados, redução de gastos com backups, tempo de implantação e também espaço físico.
E-mail
Ah! O bom e velho e-mail!
O e-mail pode ser considerado não apenas umas das primeiras e mais duradouras tecnologias de marketing digital. Podemos argumentar até mesmo se ela não é a mais bem-sucedida. Desde sua criação, nos anos 1970, passando por altos e baixos e tendo sua “morte” anunciada de tempos em tempos, o e-mail persiste como ferramenta de marketing, aliando eficiência e grande alcance.
Mesmo com a chegada das redes sociais, que foram vistas como meios de agilizar e aproximar o contato entre as marcas e empresas e seus consumidores, o e-mail continua sendo a mídia pela qual a maioria dos consumidores chegam até os produtos e serviços que desejam.
Muito se avançou em tecnologias de marketing digital através dos e-mails. Hoje em dia, através de plataformas que permitem a automatização e disparo de e-mails, pode-se atingir de uma só vez milhares e milhares de potenciais clientes e Leads.
Além disso, se desenvolveram de mecanismos de análise de dados e personalização que permite segmentar o seu público alvo e atingir cada subgrupo ou categoria de seu espectro de maneira personalizada.
O e-mail marketing é hoje uma das estratégias de marketing digital mais eficientes e de melhor custo-benefício e suas as tecnologias associadas continuam a evoluir. Além de ser mais uma tecnologia essencial para o mundo empresarial, não há motivo nenhum para crer que o e-mail especialmente em marketing digital, continuará a progredir no futuro.
Inteligência Artificial
As soluções tecnológicas associadas à Inteligência Artificial estão cada vez mais presentes em todos os setores da sociedade.
O mesmo acontece no marketing digital: seus usos são cada vez mais frequentes, seja na elaboração de estratégias de campanha, nos setores de atendimento ao cliente, na análise de dados ou na integração entre os departamentos de uma empresa.
O uso de IAs no marketing revolucionou o modo de se pensar na experiência do consumidor e modo de acessar o que esse consumidor deseja e como se comporta. Seja através do uso de chatbots, nos mecanismos de registro e análise de dados ou de criação de conteúdos, as IAs estão presentes. E podemos prever que continuarão por muito tempo, após a pandemia.
Tecnologias para Cadeias de Fornecimento
A pandemia de COVID-19 criou grande problemas para as cadeias globais de fornecimento. Com o distanciamento social e a quarentena, muitas fábricas e industrias passam por uma grave crise, chegando inclusive a fechar.
Como se isso não bastasse, a alta dependência de documentos em papel, a falta de visibilidade dos dados registrados (quando o são) e falta de diversidade e flexibilidade tornaram o sistema atual de cadeias de fornecimento vulneráveis ao extremo.
Isso forçou o desenvolvimento de novas tecnologias e a aceleração de algumas tendências que já vinham se desenvolvendo, como a Internet das Coisas (IoT), criptomoedas e Computação em Nuvem. No marketing digital, fazemos uso de um bom número dessas tecnologias, especialmente a última mencionada.
Com toda a certeza, estas tecnologias serão de suma importância, especialmente na integração de setores e departamentos distintos ao longo da cadeia de produção, mesmo depois do fim da pandemia.
Chat em Tempo Real
Novamente, mais uma tecnologia que se desenvolveu muito com as necessidades encaradas na época de pandemia.
Se antes já existia uma tendência de realizar reuniões e conversas com amigos e parceiros de negócios à distância, isso passou a ser uma necessidade nesses tempos.
Nesse sentido, uma tecnologia associada que se desenvolveu foi a de utilização de chats em tempo real nos marketplaces e sites de empresas diversas.
Os chats em tempo real nas páginas de ofertas de serviços e produtos permite uma maior eficiência e proximidade na relação com o consumidor. Com plataformas simples de operar e acessível de qualquer navegador moderno, os chats permitem que você e sua equipe estejam a par das necessidades dos clientes em tempo real, rastreie seus visitantes online e tenha um histórico completo da conversa, facilitando o registro dos dados.
Isto pode gerar um grande aumento em suas vendas, com campanhas pró-ativas de mensagens, canais de atendimento integrados e diversos relatórios gerenciais.
Mais uma tecnologia que veio para ficar.
Customização de Serviços/Atendimento ao Consumidor
Outra solução tecnológica que parece ter entrado com tudo é aquela associada à customização de serviços e de atendimento ao consumidor.
Intimamente relacionada ao desenvolvimento de plataformas integradas, por um lado, e ao desenvolvimento de IAs e de análise de dados, por outro, essas soluções se voltam para a melhor maneira de utilizar os dados registrados em seus sites para avaliar e elaborar estratégias de marketing e de atendimento ao cliente.
Isto faz com que esse atendimento possa ser feito de maneira ao mesmo tempo automatizada e personalizada, com o melhor custo-benefício e velocidade possível.
Hoje, ainda mais com a pandemia, é necessário ter um atendimento tanto online como offline eficiente, que esteja atento à experiência do consumidor. Esta é uma tendência que não parece que irá sair de moda.
CRM
O Customer Relationship Management (CRM) não é exatamente uma solução tecnológica em si. É antes, uma plataforma inteligente que integra diversas dessas tecnologias citadas acima de maneira a aprimorar suas estratégias de venda e de marketing, automatizar a criação de conteúdo e de mensagens e planejar cada estágio do Funil de Vendas e da experiência do consumidor.
O CRM também integra, além das tecnologias, os diferentes setores de sua empresa, aumentando a qualidade do atendimento e da análise e gestão dos dados.
Com o CRM você e sua equipe serão capazes de elaborar um gerenciamento estratégico, centralizar as informações do seu cliente e elaborar diversos relatórios gerenciais.
Com uma plataforma integrada você pode ver quem te liga ao atender, registrar as chamadas do cliente, criar canais de atendimento integrados e centralizar tickets, e-mails, atividades e pedidos.
Uma das grande vantagens do CRM é sua facilidade de uso. É uma plataforma simples de operar, customizável de acordo com as suas necessidades, também acessível de qualquer navegador moderno - sendo que você pode até mesmo fazer a gestão da sua empresa de casa!
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Estas são algumas das soluções tecnológicas que atravessaram o período da pandemia e continuarão a fazer parte das nossas vidas - especialmente no que diz respeito ao marketing digital e suas ferramentas, estratégias e usos.
Muitas delas já fazem parte do nosso dia-a-dia: elas são parte essencial dos serviços e produtos que oferecemos aqui, na ligou.me!
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