Seu cliente não te escuta na chamada VoIP? Entenda o que pode ser e como resolver.
O serviço que uma empresa oferece aos clientes é importante. Mas uma ligação com som de qualidade é essencial. Vamos entender um pouco melhor sobre esse assunto.
É perceptível ver todas as mudanças que a evolução da tecnologia trouxe para o mundo moderno, porém, não podemos negar: a ligação ainda é considerada a melhor forma de comunicação entre as empresas e seus clientes. A única diferença é que agora existem diversas opções para realizar as chamadas com uma maior qualidade do som e ainda com uma tarifa justa.
Isso é possível? Sim, é! As melhorias tecnológicas servem para tornar a vida mais prática e fácil no nosso dia a dia. E uma das tecnologias mais relevantes que faz com que isso aconteça é o VoIP. Desde que chegou no ramo dos negócios, ele tem sido um grande aliado das empresas que já atuam há muitos anos ou até mesmo para as que estão começando agora, as chamadas startup.
A tecnologia VoIP é capaz de oferecer diversos benefícios para a sua empresa, como:
- Redução de custos. Ligações mais baratas e gratuitas, nacionais e internacionais.
- Possibilidade de trabalho remotos.
- Alta qualidade de som e áudio.
- Apenas uma infraestrutura, de fácil instalação e manutenção.
- Integração com plataformas CRM.
- Segurança.
Se consideramos que as chamadas são importantes, é claro que o áudio precisa oferecer uma comunicação limpa, um som de alta qualidade e consistente, principalmente em empresas que possuem central de atendimento, que deve sempre contribuir de forma positiva para a relação cliente-empresa. Esse é um setor que se envolve e afeta diretamente a experiência do seu consumidor e, consequentemente, o sucesso do seu negócio, especialmente com o mercado tão competitivo que temos atualmente.
Mas como apresentar um serviço de atendimento de excelência, quando o cliente não consegue ouvir o que é dito na ligação ou quando o atendente que não está conseguindo escutar? Essa é uma reclamação que muitas centrais de atendimento recebem. Bom, o primeiro passo para resolver isso é sempre apostar e investir em planos de aprimoramento das chamadas, não permitindo que complicações que são básicas e fáceis de serem resolvidas se tornem algo comum.
Então vamos ver como garantir que o contato ocorra de forma tranquila, com uma escuta perfeita para os dois lados e como superar qualquer problema que possar aparecer.
Som ruim é um grande obstáculo
O consumidor deve ser a sua prioridade. Se vocês possuem uma interação eficaz, ele vai ser fidelizado. Se você não consegue se comunicar com ele, o deixando insatisfeito, algo precisa ser feito imediatamente, antes que se torne ainda mais prejudicial para o seu trabalho.
Vivenciamos várias situações em que o cliente informa que consegue escutar o que está sendo dito, porém parece que a pessoa do outro lado da linha não está ouvindo ou entendendo. Como proceder?
O ponto de partida é saber se a sua central de atendimento faz uso de algum equipamento para auxiliar nas ligações por VoIP, como por exemplo microfones ou headset.
Headset e Microfones
Infelizmente é bem normal que na maioria dessas complicações com o som o problema esteja nesses dois aparelhos pois costumam ser frágeis.
Em algumas vezes se trata apenas de um mau contato no plug do headset. Quem nunca teve algum problema com um cabo e ficou lá mexendo ele de um lado para o outro, dando uma dobradinha, colocando um pouquinho de pressão... Todo mundo né? Então se esse é o seu caso, dá aquela apertadinha no cabo e veja se vai funcionar.
Porém, o mais comum é que uma vez que o aparelho ou o fio estão danificados, seja necessário realizar a troca do equipamento. E nesse momento é essencial que você faça uma pesquisa para saber qual é o melhor headset, procurando por um de boa qualidade, menos frágil e com maior duração, para que a situação não volte a se repetir de forma corriqueira.
Teste o seu headset e microfone
Essa é uma dica bem simples para que você descubra se o seu aparelho está ou não funcionando, saindo som e de forma clara. Basta entrar no aplicativo de gravação que o próprio Windows disponibiliza e usar a ferramenta “gravador de voz” para falar qualquer coisa. Em seguida, é só escutar o áudio da gravação, e no caso de não ter reprodução de nenhum som ou com uma qualidade muito baixa, está na hora de trocar o seu equipamento.
Remoção do headset e do microfone
Sempre que puder, evite ficar retirando e colocando os seus equipamentos todos os dias. Quando for realmente necessário fazer a remoção, é importante seguir os passos abaixo:
1- Feche o aplicativo softphone: clique com o botão direito do mouse no ícone que fica ao lado do relógio do Windows. Não basta apenas clicar no “X” vermelho.
2- Agora abra novamente o aplicativo para que apareçam as alterações aplicadas.
Como você pode perceber, esse problema de som é de simples resolução. Porém, apesar da grandeza do VoIP e o seu compromisso com um serviço de alta qualidade, ainda é possível que algumas situações que podem prejudicar as chamadas apareçam pelo caminho.
Por isso é essencial escolher bem o sistema que você quer implementar na sua empresa, ele precisa ter pelo menos alguns anos de experiência de mercado e oferecer um sistema profissional. Como por exemplo os serviços disponibilizados pelo Ligou.me, que já é antiga nesse ramo, com planos de VoIP feitos para você, proporcionando um serviço especializado para a sua empresa.
Termos Relacionados: SOM HEADSET MICROFONE VOIP TECNOLOGIA VOIP STARTUP
