Como escolher o melhor Headset para VOIP em 2021
Se a sua empresa deseja uma comunicação de qualidade através da tecnologia VoIP, é fundamental o uso de equipamentos apropriados. Nesse texto vamos falar sobre headset e o que deve ser levado em consideração na hora da compra desse aliado para a sua empresa em 2021.
A telefonia digital não é uma simples ferramenta, e sim uma grande aliada de empresas que buscam por atendimento de qualidade ao cliente, mas ao mesmo tempo com redução de custos com a telefonia VoIP e também produtiva. O uso da VoIP oferece diversos benefícios dentro de um call center. Mas para isso é imprescindível uma comunicação clara entre o operador e o cliente, pois ambos precisam ouvir um ao outro de forma clara e sem ruídos. E para que isso aconteça, é indispensável o uso de alguns equipamentos para utilizar a VoIP, incluindo o headset.
Vantagens do Headset
Conforto – O operador não precisa ficar segurando o telefone durante toda a ligação, ficando em posições desconfortáveis e causando dor.
Agilidade – Com as duas mãos livres, o agente de venda consegue fazer outras tarefas ao mesmo tempo em que fala com o cliente, resultando em maior e melhor produtividade.
Som de qualidade – Os headsets oferecem ligações claras pois apresentam cancelamento de ruídos e tecnologia de som em alta definição.
Essas são apenas algumas das vantagens de usar headset. Se você quer saber mais sobre essa ferramenta, preparamos uma lista para você dos headsets mais vendidos em 2020 e os seus benefícios.
Apesar de o uso de headset ter tantos benefícios, se não souber escolher um equipamento de qualidade, os pontos negativos serão maiores que os positivos.
E como fazer para não errar na escolha do seu headset?
Apesar do uso do headset oferecer diversos benefícios, se o produto comprado não se encaixar nos aspectos que você precisa para a sua empresa ou se não for de qualidade, serão mais prejuízos e dor de cabeça do que soluções. E como hoje em dia o que não falta no mercado são opções de headset para comprar, o Ligou.me resolveu te dar uma ajudinha separando algumas dicas para te auxiliar a escolher o headset ideal para você e a comunicação com os seus clientes.
Mas antes de tudo, uma dica muito importante! Todos nós sabemos que nem sempre os produtos cumprem o que prometem. Então não saia comprando de uma fez o mesmo headset para toda a sua empresa. É interessante que primeiro faça um período de testes, compre um ou dois modelos e avalie. E não se esqueça de pedir a opinião dos seus agentes de venda que irão fazer uso do aparelho todos os dias, eles são as melhores pessoas para te dar um feedback.
Outra dica valiosa é que você faça uma listinha das características que você espera que o headset ideal para a sua empresa tenha. Depois disso, perquise e faça uma outra lista de quais marcas e modelos de headsets são mais utilizadas pelas grandes empresas de call-centers pois provavelmente eles usam o aparelho com melhor custo-benefício e de qualidade. Com essas duas listas em mãos, escolha o headset que melhor condiz com as necessidades da sua empresa.
Como escolher o seu headset?
Durabilidade
Investir em um headset com características duradouras é muito importante. Esse aparelho é usado todos os dias e por longas horas, então para que a empresa não tenha que ficar sempre comprando um produto novo, é importante ter uma duração boa e que valha o investimento. O ideal é escolher headset mais resistentes, com uma construção mais robusta (porém que também não sejam pesados), fortes e que não quebram a toa.
Além disso, geralmente as peças usadas para construção da estrutura externa também diz muito sobre as estruturas internas, ou seja, a qualidade sonora do aparelho. Um headset que tem seu esqueleto frágil, dificilmente terá a melhor qualidade de som e uma boa funcionalidade após determinado tempo de uso. Fique atento principalmente as caracteristicas dos cabos do headset para que não sejam muito finos e quebráveis, e também ao revestimento da almofada do fone, pois tem alguns tipos de tecido que descascam facilmente.
Pesquise sobre as empresas e se oferecem assistência técnica, assim as chances de se arrepender da sua compra no futuro serão menores. No caso de possuir assistência, procure saber como funciona, se possuem peças para repor e tenha sempre os contatos do serviço autorizado. Isso funciona como uma garantia para você e sua empresa, ficando mais tranquilo para finalizar a compra sabendo que caso apareça algum problema futuramente, este será facilmente resolvido.
Som
Quando falamos de ligações em call centers, a qualidade de comunicação é essencial. Então um bom headset é o que oferece isolamento de som, que captura a sua voz e transmite sem distorções, nitidamente, e tem um bom volume de som.
Uma característica indispensável é a presença de canceladores de ruído, principalmente se o ambiente da sua empresa tiver muito barulho. Esse aspecto reduz a interferência externa, permitindo uma melhor transmissão da voz, e isso evita um cansaço auditivo dos agentes de venda da sua empresa e dos seus clientes, que irão ficar mais satisfeitos com a qualidade da comunicação. Além disso, mensagens que são passadas mais claramente, sem precisar que fiquem sendo repetidas, ou com aquele som “robótico”, geram economia de tempo, e dinheiro.
E ainda, analise a frequência do som emitida pelo fone, pois quanto maior a frequência, maior a qualidade sonora. Assim como é importante verificar também a impedância, já que quanto maior for ela, menor será a necessidade de aumentar o volume do seu headset.
Tenha atenção, pois é normal encontrar modelos que oferecem um bom alto-falante, porém apresentam problemas de qualidade nos microfones.
Conforto
Buscar por um headset confortável é essencial já que será usado em contato direto com o corpo por um longo período de tempo. Pense como deve ser ficar horas e horas, todos os dias, usando um fone que não encaixa bem na sua cabeça, que é pesado e que esquenta as suas orelhas? No mínimo bem cansativo e desconfortável né? Toda essa situação provavelmente será muito estressante e vai reduzir a eficiência dos seus colaboradores, e ao invés de o headset ser um aliado, será um problema.
O headset para ser confortável deve ser leve, bem acolchoado e que oferece uma pressão suave sobre a cabeça. Um diferencial muito importante é a presença de hastes reguláveis. Uma dica é observar o material que reveste as almofadas do equipamento, geralmente as que são de tecido transmitem menos calor que as de couro ou couro sintético. Entretanto, há quem diga que as almofadas de tecido possuem um isolamento acústico mais fraco, porém nada que gere muito incômodo.
Então não pense que para escolher o headset basta apenas que ele tenha uma qualidade de som impecável, pois se os seus agentes de vendas não aguentarem usar ele por muito tempo irão perder produtividade e a qualidade do seu trabalho. Se for possível, é interessante ir até uma loja física para fazer um teste do equipamento pessoalmente.
Desejamos ter te ajudado a escolher o melhor headset para a sua empresa. Conheça os planos da Ligou.mee fale com um de nossos consultores para encontrar a solução ideal para o seu negócio.
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