Quais as vantagens do bina inteligente?
Se você nunca ouviu falar da função bina inteligente, não sabe como funciona e quais os benefícios que oferece para a sua empresa, o texto que preparamos para vocês irá mudar a taxa de atendimento do seu call center e o rumo dos seus negócios.
Se o call center da sua empresa não está funcionando perfeitamente bem como você gostaria, existem muitas opções que oferecem diversas vantagens, como por exemplo a tecnologia VoIP, que possibilita qualidade nas chamadas em alta definição a um baixo custo. Ou a URA inteligente, que ajuda a otimizar a produtividade dos seus colaboradores.
Mas se pensarmos bem, por que investir em tantos recursos tecnológicos para elevar a qualidade das vendas por telefone, se os clientes nunca atendem as ligações feitas pela equipe da sua empresa?
Não entendeu? Calma, vamos te explicar!
É simples, quando o atendente da sua empresa liga para um cliente que mora em outro estado, ao ver que o DDD é diferente, ele imediatamente irá recusar a ligação, principalmente se estiver ocupado com alguma outra tarefa. Ou então, muitas vezes acontece de atender, porém com pouco interesse para ouvir o que tem para ser falado, pois já sabe que se trata da venda de um produto/serviço.
É nesse momento que o recurso bina inteligente entra em ação para salvar o seu negócio.
Como funciona a bina inteligente?
Se o que você deseja é aumentar a taxa de atendimento do seu call center, é da função bina inteligente que você precisa.
Isso porque quando os colaboradores da sua equipe fizerem uma chamada para um cliente que mora em outro estado, a função bina inteligente identifica o DDD de localidade do destino da chamada e busca um número de fixou ou celular com o mesmo DDD.
Ou seja, as pessoas que receberem uma chamada da sua empresa não vão desconfiar que possa ser uma ligação para venda pois o DDD de outro estado não irá aparecer, isso aumenta as chances de te atenderem e de estarem mais dispostos a escutar o que tem a falar. Sendo assim, esse recurso diminui consideravelmente o número de chamadas rejeitadas, e consequentemente aumenta a taxa de atendimento da sua equipe.
Qual a importância da taxa de atendimento?
A taxa de atendimento mede o percentual de ligações atendidas e pode ajudar o gestor do call center a avaliar a qualidade das listas de contatos que estão sendo usadas. E ainda, pode ser usado para demonstrar resultados, corrigir falhas operacionais e incentivar a equipe na busca por melhores resultados.
Consideramos essa taxa essencial para você consiga mediar o desempenho do call center da sua empresa. Acredita-se que quando uma empresa apresenta uma alta taxa de atendimento, significa que melhor é o desempenho da sua equipe, que ela está sendo mais produtiva e assertiva.
Se ainda assim você tem dúvidas se precisa ou não do bina inteligente, nós vamos te mostrar mais vantagens que essa função pode oferecer ao seu negócio.
As vantagens de usar a bina inteligente
• Depois de fazer a primeira ligação para o seu cliente, ele irá conhecer o seu número, e numa próxima vez pode optar por atender ou não. Usando a bina inteligente, a troca dos números são dinâmicas e sem repetições na identificação, assim os clientes vão sempre receber ligações de números diferentes, o que aumenta as chances dele atender, pois não sabe do que se trata a chamada.
• Torna mais fácil conquistar a confiança do seu cliente. Em uma ligação para vendas é importante que o comprador escute o que você tem a oferecer. Se ele vê no identificador de chamada que a ligação tem o DDD de outro estado, provavelmente ele já vai atender desconfiado, pensando em desligar, sem muita paciência para conversar e ouvir o que você está vendendo. Com a função da bina inteligente você consegue que o cliente atenda a ligação curioso do assunto que se trata, o que gera um maior interesse dele escutar o que você tem a falar.
• O uso dessa ferramenta pode ajudar na redução dos custos da sua empresa. Quanto menos chamadas forem recusadas, menor será o tempo perdido pelos seus colaboradores. E assim, maior será a sua produtividade e seus resultados.
• É possível instalar a função bina inteligente no PABX. Você vai precisar apenas de um ATA ou Gateway, equipamento que converte o sinal analógico de um aparelho convencional em dados digitais, permitindo que ele se conecte à uma rede VoIP.
• Também permite contratar E1 VoIP com 30 canais e instalar no PABX, sendo necessário apenas de um equipamento de E1 para VoIP.
• A bina inteligente também pode ser usada em trabalho remoto, ligado ao seu computador, seja para ligar para os clientes a fim de realizar vendas, cobranças ou outros assuntos.
• A ferramenta bina inteligente apresenta funcionalidades como: relatórios gerenciais em tempo real, relatórios de ligações recebidas e de gravações, atendimento automático (URA), integração com CRM e ERP, filas de atendimento, opção de adicionar nota de atendimento e outros.
Considerando todas os benefícios que a função bina inteligente pode oferecer a sua equipe de atendentes e a sua empresa, não perca mais tempo, ela não pode mais ser ignorada no seu call center. Se você se interessou pelas soluções que a tecnologia pode oferecer para você, conte com os planos da Ligou.me e tire suas dúvidas com a nossa equipe.
Termos Relacionados: BINA INTELIGENTE CALL CENTER ATENDIMENTO AO CLIENTE VOIP VENDA POR TELEFONE
