URA inteligente: como funciona e quais são suas vantagens
Vamos conhecer um pouco mais sobre a URA? Dentre as diversas vantagens que ela oferece, você vai ver como ela é uma solução avançada para otimizar a produtividade do seu call center.
A sigla URA significa Unidade de Resposta Audível (URA, URA Inteligente e URA Ativa). Resumidamente, é uma tecnologia usada em empresas de atendimento telefônico, que através de um software atua como um menu digital que vai conduzir o seu cliente para o setor ou serviço que deseja, e ainda executa outras funções, como por exemplo, ligar, atender, falar, digitar, e outras. Devido a todos os seus benefícios, essa ferramenta se tornou indispensável em call centers, e vai continuar sendo de acordo com as tendência de comunicação e venda para 2021.
Além de todas as vantagens já ditas que a URA pode oferecer a sua empresa, um dos pontos que acreditamos ser mais importante é que possibilita a união entre a tecnologia, a comunicação e o relacionamento com os seus clientes. O atendimento ao cliente profissional é uma das questões mais relevante para se aprimorar nas empresas. E essa ferramenta é perfeita para isso, pois o seu menu encaminha a ligação para o operador mais qualificado de acordo com a solicitação, garantindo uma comunicação direta. Isso impacta positivamente, forma uma relação forte e segura entre a sua equipe e seus clientes, e o essencial para o sucesso de qualquer empresa é a satisfação do seu público.
URA e robôs são a mesma coisa?
Calma, olhando assim você pode acabar confundindo a URA com o atendimento robotizado, mas acredite, eles possuem as suas diferenças.
O atendimento robotizado e a URA foram desenvolvidos para auxiliar o call center, afim de melhorar aspectos importantes, como a satisfação dos consumidores ao tornar suas vidas mais fáceis quando a ligação é assertiva e consequentemente mais rápida, e assim leva a uma redução de gastos.
Uma grande diferença entre os dois é a forma de interação entre colaboradores e seu público. É comum encontrar clientes que não ficam satisfeitos com atendimentos sem contato e proximidade com os colaboradores da empresa, e é o que geralmente acontece no atendimento por robôs. Além disso, por se tratar de um sistema automático, existe uma grande chance de ocorrer falhas.
Mas se a sua empresa for fazer uso da URA, é possível personalizar para que ocorra uma maior e melhor interação com o cliente, sem erros e menor chance de uma insatisfação do cliente. E ainda, com essa ferramenta é possível ter controle total das ligações ativas e receptivas, e que mensagens sejam gravadas para que o sistema possa criar uma análise sobre os motivos mais comuns que fazem os clientes ligarem para a empresa.
Agora que você já sabe o que significa URA, como ela funciona e os pontos que a diferem do atendimento robotizado, vamos falar das vantagens de adotar essa ferramenta na sua empresa?
Os benefícios da URA
1. Atendimento eficaz
Em atendimentos ao cliente é muito comum que o consumidor fique muito tempo esperando para ser atendido, e por fim, ainda acaba sendo encaminhado para um atendente que não pode resolver a sua solicitação. Para que isso não aconteça, adotar a URA é essencial. O atendimento será mais rápido, sem que o cliente precise ficar insatisfeito com fila de espera, será transferido para um colaborador da área que ele precisa, e ainda pode repassar as informações gravadas sem precisar de contato com o atendente. Todos esses pontos contribuem para um atendimento melhor e mais rápido, aumentando a eficiência do seu Telemarketing. Poupe o tempo da sua equipe, diminua o congestionamento das filas e o estresse.
2. Atendimento personalizado
Devido a tantas opções que existem hoje em dia no mercado, personalizar para conquistar é essencial. Com a URA é possível antecipar a captura de informações do cliente para registrar no sistema, e quando a ligação chegar até o atendente, ele terá diversos dados disponíveis para fazer um atendimento único e personalizado. Isso aumenta a satisfação dos consumidores e reduz os custos da empresa já que vai ter um menor tempo de ligação.
3. Atendimento confiante
Passar confiança para os consumidores é muito importante, pois eles sentem que a pessoa do outro lado da linha está empenhada e bem preparada para resolver o seu problema e de forma rápida, sem precisar que seja transferida diversas vezes para outros operadores. A URA oferece um menu que transfere a chamada para o atendente mais qualificado para a situação do cliente, o deixando mais satisfeito e confiante.
4. Atendimento econômico
A adoção da URA nas empresas possibilita a redução de custos de diversas formas, inclusive também como consequências das vantagens apontadas acima.
Um atendimento mais eficaz se torna um atendimento mais ágil e consequentemente mais clientes poderão ser atendidos, reduzindo o desperdício de tempo e os custos.
Um atendimento personalizado agrada os clientes e faz com que eles se tornem um público fiel e recorrente, não sendo necessária a perda de tempo e recursos na busca por novos consumidores.
Um atendimento bem direcionado é um atendimento confiante, pois aquele funcionário será o ideal para solucionar aquela questão, assim nem eles perdem tempo ouvindo algo que não podem resolver, e nem os clientes por serem transferidos diversas vezes tendo que repetir a mesma história. As linhas telefônicas passam a ser usadas apenas quando necessário, sem causar filas de espera, aumentando a produtividade e melhorando a qualidade do atendimento.
O Ligou.me acredita que a administração de qualquer empresa é sempre um desafio, principalmente pela preocupação em oferecer serviços de qualidade que agreguem valor a todos os envolvidos. E a URA veio para mostrar que isso é possível, uma gestão mais eficiente e o seu cliente satisfeito.
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