Como funcionam os fluxos de ligações na PABX IP
Você conhece bem a gestão das ligações da sua empresa? Conhecer o funcionamento do fluxo de chamadas do seu Call Center é essencial quando o assunto é atendimento qualidade e econômico. Vamos te mostrar como isso é fica ainda mais fácil quando juntamos a PAPX IP e a Ligou.me.
No ramo dos negócios todos os dias enfrentamos novos e grandes desafios, e nos últimos anos o maior inimigo tem sido a crise econômica que atinge o mundo todo. No meio dessa loucura, as empresas tem buscado por soluções que possam ajudar, e o uso da tecnologia PABX IP pode ser um aliado importante nessa luta por se tratar de um sistema de comunicação eficiente e econômico.
Se você deseja que a sua empresa cresça, precisa saber que oferecer um produto de qualidade é muito importante, mas esse aspecto deve andar lado a lado com uma comunicação de qualidade, seja ela interna entre os membros da sua equipe e, principalmente, externa com os seus clientes. Essa dupla é fundamental.
Ao adotar o sistema PABX você terá uma solução de um sistema de telefonia profissional na sua central de atendimento ou em qualquer lugar do mundo, todo o ambiente de comunicação da sua empresa estará centralizada em um lugar só, e esse é um grande individualizador estratégico de organização que pode ajudar a aumentar os seus resultados e o seu lucro.
Não importa o seu tamanho, se é uma startup ou uma empresa antiga no mercado, se você vai precisar de 1 ou de 1.000 ramais, a Ligou.me tem a solução ideal para o seu negócio. O PABX IP tem fácil instalação, pode ser usado em qualquer computador, notebook, tablete ou Smartphone, dentro ou fora da empresa, falando de graça entre ramais, precisando apenas de acesso a internet.
E se eu te dizer que o PABX IP é capaz de te oferecer ainda mais? Não acredita? Então dá uma olhadinha no nosso post que fala mais do PABX e suas funções.
E agora continua aqui com a gente para saber mais sobre o fluxo de chamadas.
Fluxo de chamadas
Um dos pontos fundamentais para uma empresa alcançar as suas metas previamente traçadas é apostar em um ambiente e processos organizados, e em divisão de tarefas entre todos os membros da equipe. Vamos conhecer alguns pontos importantes para que o fluxo de ligações atue de forma mais eficaz:
• Aprender sobre o espaço de telefonia dentro da sua empresa, tanto internamente, quanto externamente.
• Estabelecer os propósitos que deseja alcançar e o cumprimentos das tarefas.
• Fazer uso de uma plataforma de comunicação que seja flexível e que ajude a sua equipe a estabelecer um bom fluxo das chamadas que forem efetuadas ou recebidas.
• Gerenciar e observar as ligações a fim de encontrar possíveis falhas para que possam ser corrigidas.
Vale lembrar que também existem recursos que podem te ajudar a manter em ordem o fluxo de chamadas do seu negócio.
Recursos que podem agregar na sua empresa
Seja ela uma startup ou uma grande empresa, a Ligou.me possui ferramentas cooperar na organização do seu fluxo de chamada, principalmente quando elas trabalham em conjunto.
› Autoatendimento (URA), é o atendimento telefônico personalizado com um menu de opções, a fim de contextualizar o seu cliente antes que ele seja atendimento por um colaborador, isso torna o atendimento mais rápido.
› Caixa-postal e Gravação de Recados para que você não precise mais perder nenhuma chamada.
› Integração com software de gestão (CRM) que permite que o atendente tenha acesso a todos os dados do cadastro do cliente antes mesmo que ele atenda a ligação, assim é possível dar um suporte personalizado para o perfil daquele consumidor.
› Monitoramento total das chamadas e com gravação, até mesmo quando estiver usando o seu ramal portátil fora do ambiente da empresa.
Agora que você já sabe como estruturar o fluxo de ligações que a sua empresa possui e quais as ferramentas que podem te ajudar, fica mais fácil de colocar em prática. Mas você sabe quais são os benefícios disso?
As vantagens proporcionadas pela solução
Seguindo a cumprimento desses processos, o fluxo de ligações da sua empresa estará sempre em ordem, o que vai colocar a sua empresa na frente das outras no mercado.
Veja o que a sua empresa pode ganhar com isso:
• Uma comunicação mais transparente e de qualidade acarreta em um atendimento mais fácil de compreender o que a pessoa do outro lado da linha deseja. Consequentemente a chamada será mais breve, o que leva a uma maior satisfação do cliente, fazendo com que aumente as chances dele voltar a procurar pelo seu produto ou serviço.
• São fornecidos relatórios que podem auxiliar no estudo de informações necessárias importantes para a gestão do seu negócio. Esse é um aspecto muito importante, principalmente para a administração dos gastos com telefonia utilizando o PABX IP e também observar erros eventuais no momento do atendimento para que em seguida possam ser consertadas para não perder a qualidade do atendimento.
• Ajuda na criação de planos estratégicos para o atual momento da sua empresa e do que ela precisa, podendo, por exemplo, incluir novos ramais, aumentar o plano de funcionalidades, e outros.
Um atendimento organizado e levar aos clientes a experiência de uma ligação de qualidade é um grande diferencial. Por isso que hoje em dia muitas empresas escolhem utilizar o PABX IP para conseguir atender todas as demandas. E você, vai ficar de fora dessa?
Se você ainda tem alguma dúvida sobre o assunto, não deixe de entrar em contato com a nossa equipe para que possamos te ajudar.
E se quiser conhecer os planos da Ligou.me com todos os recursos e benefícios citados acima, e saber qual deles atende as demandas do seu negócio, é só visitar a nossa página.
Termos Relacionados: PABX IP VOIP CRM FLUXO DE CHAMADAS
