PABX: conheça e entenda as principais funções
Você já ouviu falar do PABX? Se você está procurando por economia, facilidade e otimização, nesse post você vai entender como esse sistema pode te ajudar, o que ele é e qual a sua participação em uma central de atendimento.
O que é PABX?
Essa sigla significa em inglês Private Automatic Brach Exchange. Talvez você nunca tenha escutado sobre ele ou talvez já tenha ouvido falar, porém não conhece muito bem. Mas calma, o Ligou.me vai te ajudar, nesse post você vai entender tudo sobre o PABX e suas funções.
Antes de tudo, queremos te contar que essa é apenas umas das maiores invenções no mundo da telefonia. Isso porque ela consegue formar uma grande central que possibilita diversas conexões entre todos os ramais da sua empresa, desde startups até empresas maiores. Além disso, com a PABX você pode contar também com uma vasta quantidade de recursos que vão ajudar o andamento do seu negócio.
Mas aqui no Ligou.me a gente entende que não basta apenas falar, temos que te mostrar porque essa tecnologia vai ser um diferencial. Então continua aqui com a gente e veja como ele funciona e quais são as suas funções!
Como o PABX funciona?
O PABX é um equipamento que centraliza toda a telefonia de uma empresa. Resumidamente, você vai precisar apenas de uma linha telefônica, que ao ser conectada a um aparelho PABX, essa linha será dividida em vários ramais que estarão disponíveis para a sua central de atendimento, podendo realizar chamadas de forma simultânea.
No inicio, podíamos contar apenas com uma variedade de PABX físicos, mas com o desenvolvimento da tecnologia, atualmente temos também a tecnologia VoIP, que utiliza apenas a internet, abrindo espaço para o PABX virtual ou em nuvem. Sendo assim, quando uma empresa faz uso de uma central de telefonia com PABX, podemos dizer que a se trata de uma central telefônica digital.
Agora vamos entender como pode ser útil para a sua empresa adquirir esse sistema?
Quais as vantagens do PABX?
• Antes do PABX, as empresas precisavam comprar várias linhas telefônicas para conseguir suprir as demandas de ligações de todos os seus setores, e quanto maior o número de linhas, maiores eram os gastos. Agora isso não é mais necessário, vai ser apenas uma linha central, dividida em vários ramais, tornando a comunicação mais fácil e barata.
• Além dos atendentes poderem realizar e receber ligações externas para os clientes da empresa, eles ainda podem se comunicar de forma gratuita entre os ramais, mesmo que os operadores não estejam na sede da empresa ou até no mesmo estado. Consequentemente, isso vai fazer com que ocorra uma grande economia nos gastos com telefonia. E não pense que esse recurso só funciona para as grandes empresas. Se você tem uma startup também é possível usufruir desse benefício, basta que os seus colaboradores tenham um celular ou computador.
• Com o desenvolvimento da tecnologia VoIP, as ligações são realizadas e recebidas utilizando a internet, sendo assim, o PABX passou a ser também virtual. Isso quer dizer que todas as informações vão ficar armazenadas em uma nuvem da internet, sem ocupar algum espaço espaço físico da empresa ou até a memória dos seus dispositivos.
• Essa tecnologia permite que você adquira novos ramais a medida que aumenta a demanda de ligações da sua empresa. Se a sua empresa é uma startup, esse ponto é muito importante, pois mesmo que você esteja começando agora e precise de poucos ramais, conforme sua empresa for crescendo, com o PABX é possível personalizar esse serviço de acordo com necessidade do seu negócio.
• Mas se a sua empresa já possui uma central de atendimento instalada, não se preocupe, você não vai precisar jogar tudo fora. O PABX virtual pode ser usado em qualquer tipo de telefonia, mesmo que sejam as tradicionais linhas analógicas, podendo integrar também outras ferramentas como os headsets.
• Um dos aspectos mais importantes do PABX é que ele pode ser usado em conjunto com outras plataformas a fim de potencializar o call center da sua empresa e contribuir para melhoria dos resultados. Como por exemplo o CRM (em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente), que ajuda a elevar o nível de qualidade do atendimento. É possível ter controle das ligações, mais fácil de ter acesso a informações durante o atendimento, levando a uma otimização do tempo de duração da ligação.
• Se o que você deseja para a sua empresa é uma maior eficiência no atendimento, a PABX te oferece um recurso chamado URA (Unidade de Resposta Audível). Esse instrumento é responsável por oferecer aos clientes um menu de autoatendimento onde ele pode relatar previamente o motivo da ligação e assim ser transferido para um ramal que possa atendê-lo de forma mais eficaz, sem que seja necessário ficar transferindo a ligação várias vezes, o que acaba levando a um maior tempo de atendimento, deixando o cliente insatisfeito.
• Com o PABX, você pode usufruir da função que permite definir o horário de atendimento do call center da sua empresa. E caso aconteça de algum cliente ligar fora desse horário, é possível configurar uma mensagem para explicar porque ele não poderá ser atendido naquele momento.
• Já pensou se você pudesse gravar as ligações da sua empresa? Com o PABX virtual isso também é possível. Tendo acesso as gravações, é possível que você tenha uma melhor gestão da central de atendimento, podendo analisar e avaliar o desempenho dos atendimentos, usar para treinamento das equipes com táticas de abordagens, para monitoramento e segurança da empresa e dos clientes.
• O PABX também é muito utilizado devido ao seu recurso para SMS. Com uma lista de números escolhidos, é possível enviar mensagens para todos esses contatos de uma vez. Hoje em dia é muito usado o disparos do “Long Code”, ou seja, pode ser que o SMS enviado leve até 40 minutos para chegar no aparelho de destino.
• Se os clientes estão ligando, mas os ramais estão ocupados, é possível formar filas de atendimento. Até que algum atendente fique disponível para falar com o cliente, ele vai ficar em espera ouvindo uma musica e pode ser avisado sobre a sua posição na fila. E melhor ainda, dá para dividir as filas de acordo com os setores da empresa
• Oferece o serviço de ligações por vídeo chamadas, podendo ser utilizado para a sua empresa realizar reuniões.
• Permite que os colaboradores da sua empresa coloquem ligações em espera quando for necessário atender uma outra ligação ao mesmo tempo.
E agora que você já conhece
cada detalhe do sistema PABX, está esperando o que para inovar na sua empresa?
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