VoIp e PABX: Redução do custo sem perder estabilidade e qualidade
É preciso uma pitada de criatividade aliada ao melhor que a tecnologia moderna tem a nos oferecer para reduzir custos.
Como qualquer outro serviço ou produto baseado em tecnologia não seria correto afirmar que um serviço está 100% isento de falhas, podemos notar isso claramente ao observar a descrição do cálculo mais difundido e aceito para disponibilidade:
“Disponibilidade = MTBF / (MTBF + MTTR)
Onde, MTBF - Mean Time Between Failures - (tempo médio entre
falhas) e o MTTR - Mean Time To Repair - (tempo médio de recuperação), que é o
espaço de tempo (médio) que decorre entre a ocorrência da falha e a total
recuperação do sistema ao seu estado operacional. A disponibilidade de um
sistema pode ser calculada pela fórmula:”
É sempre possível e
aconselhável adotar medidas para aumentar esta disponibilidade para algo mais
próximo de disponibilidade total caso rode serviços tecnológicos e talvez ainda
mais importante para quem usa voip ou alguma central IP em sua estrutura local
e tem na telefonia um dos seus principais meios de contato com cliente.
O primeiro passo para garantir uma alta disponibilidade é
preciso determinar os pontos críticos ou pontos de falha (conhecidos também
como SPOF) que poderiam acarretar em uma
indisponibilidade de um serviço, recurso ou sistema. Por exemplo, para garantir que serviços não
sejam interrompidos grandes datacenters trabalham sempre com roteadores
sobressalentes, que possuem a capacidade de detectar uma falha e assim realizar
ativação do equipamento reserva automaticamente. Neste cenário, o único
prejuízo provável seria alguns segundos de uma pequena instabilidade.
Já passei por este mesmo cenário diversas vezes em pequenas e médias empresas, onde um pequeno percentual de empresários e gestores de TI
até se preparam com equipamentos sobressalentes (mas estes normalmente não tão
adequados para trabalhar em um esquema de alta disponibilidade automatizado), e
pior um outro percentual deixa pra comprar o equipamento quando precisa. E
quando algum roteador ou switch da rede para de funcionar sempre são algumas
horas, ou em alguns casos até mesmo dias para voltar a operar.
Falando mais especificamente de como obter alta
disponibilidade utilizando Voip ou um central PABX IP que faz uso da
tecnologia. O primeiro e principal possível ponto de falha é a internet por
onde o Voip será trafegado, não é exagero falar que a grande maioria dos
contratos de internet que estão em execução no Brasil não entreguem a qualidade
e estabilidade que deveriam entregar para o cliente. E estas instabilidades em
sua conexão podem te trazer problemas durante suas ligações (assim como na
operação de qualquer serviço online)
A boa notícia que é que a Anatel está a cada ano apertando o
cerco com as operadoras e exigindo maiores níveis de qualidade e
disponibilidade. Então caso você seja um dos premiados com uma internet
terrivelmente instável, não deixe de reclamar com sua operadora e verifique seus
direitos em seu contrato de prestação de serviços, normalmente com alguns
testes é possível determinar a causa do problema e sana-lo.
Outro aspecto a observar, procure contratar um link que
ofereça 100% do que está sendo contratado, normalmente este tipo de link possui
um custo bem superior aos convencionais, e é oferecido somente para empresas.
Este tipo de link de internet apresenta uma estabilidade garantida em contrato
e na pratica nos fornecem uma qualidade de conexão bem superior a uma
experiência com um link convencional.
[imagem aqui]
O que eu faço sem internet?
Assim sendo a primeira
estratégia e principal estratégia para garantir a qualidade do seu Voip, é
trabalhando com uma estrutura de internet de qualidade, e sempre que possível,
manter uma estrutura interna que implemente alta disponibilidade por meio 2 ou
mais links de internet.
Já é possível encontrar no mercado soluções compatíveis com
faturamento de pequenos empresários, equipamentos que realizam balanceamento de
carga, distribuindo sua internet entre 2 ou mais provedores/links, e mantendo
sua estrutura funcional na queda de algum deles. Caso o investimento em um
equipamento avançado para trabalhar com links não se justifique, tente
trabalhar pelo menos com um segundo link de internet que será ativado
manualmente caso o principal falhe, mesmo que este segundo link tenha uma
qualidade e custo inferior.
Escolha o fornecedor “perfeito”.
As vezes o problema pode não estar internamente e sim com
seu provedor Voip ou fornecedor de pabx ip em nuvem. Como em qualquer outro
serviço, é preciso escolher bem seu plano, afinal
provavelmente no seu negócio a telefonia é dos pilares mais fundamentais.
Não é que alguma operadora ou fornecedora de Voip esteja
isenta de qualquer falha ( como já falamos é impossível imaginar que vai ter
100% de disponibilidade em qualquer serviço ou recurso que te forneçam). Mas é
preciso sempre se atentar na hora de contratar qualquer um destes serviços,
faça perguntas simples ao seu fornecedor antes de fechar um negócio.
Exemplos: Como é a estrutura que fornece
os serviços? Que tipo de redundância possuem? Qual tempo de resposta em caso de
falho?
Além disso, sempre pesquise o histórico da empresa na
internet, uma pesquisa simples no Google utilizando os termos, “nome da
empresa” em conjunto com “reclamação” lhe dá uma lista fácil dos sites que
possuem reclamações da empresa. Você vai encontrar fornecedores dos mais
diversos preços, qualidade e índole. Tome sempre cuidado com preços que fogem
completamente do que o mercado pratica.
Realizar uma escolha precisa, embasada em uma análise criteriosa dos seus fornecedores de soluções tecnológicas e voip é a segunda das principais estratégias para garantir o nosso objetivo de qualidade.
Que tipo de serviço contrato para obter uma boa qualidade?
Bom, você tomou todos os cuidados citados até agora, já
possui uma estrutura interna com redundância total e achou o seu fornecedor de
soluções Voip, mas é preciso entender um pouco mais quais serviços são
comumente oferecidos e as vantagens e desvantagens de cada um deles.
Primeiramente devemos entender que no Voip a sua linha pode
trafegar as ligações de saída por uma tecnologia e um canal totalmente
independente das ligações de entrada, então é possível por exemplo trabalhar
com um serviço de alta disponibilidade e qualidade para receber ligações mas
fazer ligações em uma rota propositalmente oferecida com qualidade e custo
inferior. Não é à toa que com muita frequência ligações que você recebeu de um
telemarketing apresentaram coisas como ruído na ligação, binagem de um número
privado ou de um estado aleatório. Por mais que problemas em ligações podem afetar
substancialmente uma empresa, em nichos específicos, empresas onde é consumido
um grande volume de ligações, pagar alguns centavos a menos em uma rota GSM,
pode representar a economia de milhares de reais.
No que diz respeito a realização de ligações os tipos de
rotas são divididos em, GSM, CLI e TDM:
GSM: São rotas
onde suas ligações saíram por CHIPS GSM (os mesmos que possui em seu celular),
aproveitando normalmente planos com tarifas especiais para mesma operadora. Em
volume de ligações é sem sombra de dúvidas a rota mais vendida por uma
operadora Voip, e que a fornece maior economia. É preciso se atentar a
disponibilidade deste tipo de rota. Muitas operadoras também oferecem dentro da
rota GSM níveis de serviços diferenciados com qualidade e custo distintos.
Benefícios: Baixo
custo. Qualidade de voz normal (equivalente a celular)
Desafios: Sem
bina ou bina números aleatórios; Alta disponibilidade depende do nível de
serviço do seu contrato;
CLI: Esta rota
faz a terminação por meio de contratos com as grandes operadoras. Possui
qualidade e disponibilidade acima da rota GSM e equiparável a TDM. Geralmente
está rota oferece controle sobre o número que será binado para quem recebe sua
ligação, o que é chamado de “CLI aberto”.
Benefícios: Possibilidade de bina. Ótima qualidade de
voz.
Desafios: Custo
elevado (se comparado a GSM)
TDM: Esta rota também faz a terminação por meio de contratos
com as grandes operadoras. Possui qualidade e disponibilidade acima da rota GSM
e equiparável a CLI. Contudo este tipo de terminação bina um número fixo
pré-determinado, o que muitas vezes te impede de binar o número desejado.
Benefícios: Ótima qualidade de voz e estabilidade.
Desafios: Custo
elevado (se comparado a GSM)
Procure conhecer um pouco mais sobre cada uma destas
tecnologias e como seu fornecedor faz a entrega delas. É importante conhecer as
diferenças entre cada tipo de rota para tomar a decisão correta e conseguir
aliar a tão sonhada redução de custo com telefonia com uma qualidade de serviço
compatível com seu negócio.
Como funciona o VoIp?
Antes de falar sobre os desafios técnicos que você pode
enfrentar na implantação ou uso da tecnologia voip (voz sobre ip) em sua
empresa, é importante abordamos alguns termos técnicos que são a base para o
funcionamento destas tecnologias mais populares envolvidas no funcionamento de
uma solução Voip em seu ambiente de trabalho.
Vamos começar pelo SIP, o protocolo mais difundido atualmente
no mundo voip para conversar via áudio, vídeo
e SMS. Imagine o SIP como basicamente um conjunto de regras que ajudar a
orquestrar todo processo de uma ligação, intermediando a troca de informações
entre os participantes de uma conversa.
Como citei em outro artigo, apesar de amplamente difundido e
estabilizado no mercado o SIP pode ter um certo grau de complexidade em sua implantação.
O SIP por si só precisa de outras tecnologias e mecanismos
para exercer seu trabalho, a principal delas é o codec, imagine o codec como um
“idioma”, cada codec é usado para transformar os sinais de áudio e vídeo em
dados para serem transmitidos pela internet, e como um idioma é preciso que os
2 lados o domine para que aja comunicação. O codec também é determinante na
qualidade da ligação, é possível optar por codec onde você perde um pouco na
qualidade mas consome menos internet, ou um codec com qualidade de áudio em HD
e alto consumo de banda.
Para que o voip funcione é preciso um dispositivo ou aplicativo compatível com padrão que vai utilizar, a maioria destes meios oferecem suporte ao padrão SIP. No caso dos aplicativos para uso de Voip, também chamados de softphone, é possível encontrar aplicativos bem maduros para as principais plataformas e sem custo, normalmente a desenvolvedora oferecer uma versão grátis e uma versão pagas com alguns recursos e mais e um codec para trafegar voz que consome menos internet (G729). O mesmo vale para smartphone e tablets é possível encontrar boas opções grátis e pagas.
Termos Relacionados: REDUÇÃO DE CUSTOS TELEFONIA IP VOIP PABX IP CONSULTA PORTABILIDADE
