Uma pequena introdução sobre o VOIP
Entenda um pouco mais sobre essa tecnologia que domina cada vez mais o dia dia das empresas.
Um início...
O mercado está cada vez mais concorrido e competitivo,
aliado a um cenário econômico interno e externo que penaliza cada vez mais as empresas
com o aumento de impostos, encargos e o custo geral para manter em operação seu
negócio.
Este cenário em conjunto com grande custo praticado pelo
monopólio criado pelas principais operadoras e fornecedoras de serviços de
telecomunicações no pais, faz com que o custo para se manter e operar recursos
tecnológicos em um negócio local sejam praticamente impraticáveis para qualquer
empresário. É preciso uma pitada de criatividade juntamente com o melhor
que a tecnologia moderna tem a nos oferecer (e quem sabem mesclar isso com seu
legado analógico?) para informatizar, reduzir custos e quem sabe até aumentar
sua receita estreitando o seu relacionamento com seu cliente.
É neste cenário que cada vez mais tem se destacado o “voip” ou voz sobre IP, que basicamente é a capacidade de se comunicar em tempo real pela internet por meio de voz (e vídeo).
Considerando que estamos em um mundo onde os dispositivos inteligentes com
acesso à internet estão em todos lugares, já podemos imaginar o grande ganho em
conveniência e comodidade, uma vez que é possível transformar qualquer desses
dispositivos em um ramal interno do seu escritório ou casa.
Por esta “extensão” de atendimento em seu dispositivo
(computador de mesa, notebook, tablet, smartphone, conversor de aparelho
analógico ou telefone IP), você pode receber e realizar ligações do seu número
a baixo custo, grava-las, ter relatórios detalhados de tempo e custo ou quem
sabe falar de graça entre usuários destas contas?
Custo (Analógico vs. Voip)
Outro ponto que citei e que podemos detalhar facilmente, é
com relação ao custo, no voip é possível obter redução
mantendo a qualidade na ordem de 70%, podemos fazer 2 contas simples. Uma
primeira conta seria, considerando que neste ano de 2015 a Anatel por meio de
lei está obrigando as operadora a baixarem as tarifas para móvel, na pratica foi
realizada uma redução de 12% caindo de R$ 0,93 por minuto para R$ 0,82. É
possível conseguir com voip tarifas inferiores a R$ 0,14/min celular para todo
Brasil com qualidade de áudio perfeita e sem bina. Em uma rota binando seu
número é possível obter uma redução de pelo menos 50%, com valores na casa dos
R$ 0,40/minuto. No fixo é possível encontrar valores chegando na casa dos R$
0,05.
Outro ponto a observar quanto ao custo é quanto a regra e
modelo de cobrança adotada pela Anatel no Brasil, todas as operadoras
analógicas utilizam o padrão 30/6, que quer dizer que toda chamada será cobrada
por pelo menos 30 segundos, ou seja, se ligou e falou 4 segundos, será taxa por
30 segundos no final do mês. E após os 30 segundos iniciais, o incremento da
cobrança é de 6 em 6 segundos, ou seja, se falou 31 segundos, vai ser cobrado
por 36 segundos de ligação. Este modelo varia bastante entre as operadoras que
fornecem voip mas é fácil encontrar o modelo 1/1 (segundo a segundo)
onde você é cobrado exatamente pelos segundos da ligação que foram realmente
consumidos em cada ligação.
[imagem aqui]
Desafios Voip!
Nem tudo são flores para o voip, apesar de
extremamente versátil ele vem com um problema em sua implementação que pode
gerar alguns transtornos a um pequeno percentual de usuários (acredito que algo
em torno de 10% dos usuários de internet do Brasil), o padrão mais difundido
atualmente para voip é o SIP, e além do
fato que ele não foi exatamente pensado para atravessar a sua rede com
facilidade (mecanismo tecnicamente chamado de NAT), os fabricantes de muitos
dos roteadores de internet atuais, não implementam em seu software tecnologias e
recursos necessários para o bom
funcionamento do SIP.
Com passar dos anos surgiram uma serie de tecnologias e
protocolos que visam resolver este problema (Stun, Turn, ICE), contudo nem mesmo com todos estes recursos criados
é possível garantir que seus serviços voips vão rodar corretamente em sua rede
sem algum tipo de intervenção, mesmo que seja uma rede simples, de apenas um
computador em sua casa. Normalmente estes problemas são simples de detectar (normalmente
ocorrem ligações com uma das pontas sem áudio ou o dispositivo utilizado para voip
simplesmente não se conecta ao provedor) e nem sempre simples de resolver, a
questão é que tecnicamente falando cada roteador implementa uma estratégia de NAT (e alguns podem implementar
tecnologias ou recursos especiais para o Voip que acabam atrapalhando), cada
roteador possui regras especificas para permitir que o seu computador interno
esteja devidamente acessível para o mundo. E este é o maior complicador, nem
mesmo todas as tecnologias implementadas com decorrer dos anos é capaz de
resolver problemas de NAT em todos os
casos.
Outro ponto que é responsável pela segunda maior parcela de
problemas está ligada diretamente a qualidade dos serviços de internet
oferecidos no Brasil. Para que tenha uma ideia estamos alcançando somente agora
no Brasil um mínimo de 30% garantido contratualmente para o cliente na grande
maioria dos contratos, isso quer dizer que a operadora pode te entregar apenas
um terço da capacidade que está realmente pagando por ela, e não ter sanções
com isso. O problema neste caso para voip é pior por que, mais importante do
que a largura da sua banda (internet de 1mb ou 30mb), é preciso boa
conectividade da sua internet, não adianta em nada ter os 30MB funcionando mas
com uma conectividade ruim, isto gera uma demora na entrega e recebimento nos
dados trafegados que podem conter voz e vídeo, e neste cenário é provável que
tenha os famosos problemas com “picote de voz”.
Felizmente é possível acabar com estes problemas tomando
algumas medidas como: Habilitar QoS para Voip, links de internet com contrato
de 100%, links redundantes, balanceamento de carga e soluções implementadas
diretamente nos provedores de serviço voip (Jitter Buffer).
Adicional: Voip com PABX IP e mais novo WebRTC.
Outra tecnologia que também abraçou o voip são os pabxs ips,
hoje você encontra centrais totalmente físicas e centrais pabx ip em nuvem que
fazem uso destes protocolos.
Com estas centrais em nuvem, é possível adicionar recursos
telefônicos de um mega callcenter em seu
número telefônico investindo poucos reais por mês, recursos como gravação de
voz, conferencia, voicemail, URA (atendimento eletrônico) multi-nível baseada
em data, dia, hora, filas de atendimento e um ambiente altamente propicio a
customizações você só encontra de forma acessível com tecnologias IP estão
disponíveis para qualquer um por dezenas de reais mensais. Outro fator de
vantagem e que acaba sendo outra grande vantagem é com relação a facilidade de
integração dessa solução com outras soluções em nuvem, ou seja sistemas de
gestão de clientes, contatos, oportunidades (CRMs online completos) e pedidos.
Todo empresário que realiza um grande controle do seu relacionamento com
cliente anseia por sistemas de gestão integrados aos aplicativos operacionais e
a infraestrutura. Nada como saber todo seu histórico de relacionamento com
cliente antes mesmo de atender a sua chamada.
Estamos vivendo um frenesi tecnológico movido pelo voip e
junto com eles estamos vivendo a revolução do Webrtc. Outro ponto onde o voip
tem grande influência e tem movimentado o mercado, não é à toa que empresas como Microsoft, Google. Mozilla e muitas outras estão apostando com tudo neste
padrão, que vem com a proposta de transformar
qualquer dispositivo inteligente que possui um browser (moderno) em um telefone
com recursos avançados capaz de realizar e receber ligações, conferencias por
áudio e vídeo, streaming e muito mais. Não estranhe se amanhã abrir o site
da Americanas com seu navegador Chrome (sem qualquer plugin ou complemento
instalado) e se deparar com o vídeo em tempo real de um vendedor treinado para
te orientar e auxiliar na compra, e quem sabe desembalar o produto e mostrar um
pouco da operação dele ao vivo?
Já existem algumas soluções no mercado que entregam ou
caminham para entregar algo já bem próximo disso.
Termos Relacionados: VOIP WEBRTC REDUÇÃO DE CUSTOS TELEFONIA IP
