Softphone: Tudo Que Você Precisa Saber
Neste artigo vamos explicar tudo sobre softphone: o que é, para que serve e porque ele é o principal responsável em garantir a economia e mobilidade que o voip promete.
No cenário atual em que contamos com internet móvel de boa qualidade e acesso facilitado através de celulares e tablets, muitas empresas encontraram na tecnologia o fôlego necessário para enfrentar a crise. Graças aos avanços, tornou-se possível enxugar gastos e reduzir equipes sem comprometer a qualidade de um produto ou serviço, além de expandir as áreas de atuação através da mobilidade.
Neste artigo vamos explicar tudo sobre softphone: o que é, para que serve e porque ele é o principal responsável em garantir a economia e mobilidade que o voip promete. Acompanhe:
Voip e Softphone Como Aliados
Já falamos sobre o voip como solução para telefonia. Suas vantagens em relação a custo, tarifas menores principalmente em ligações internacionais, melhora no gerenciamento de informações estratégicas sobre as chamadas, recursos extras e principalmente sobre a flexibilidade que o voip apresenta por exigir apenas uma conexão estável com a internet para efetuar e receber ligações telefônicas de onde estiver.
Para usufruir ao máximo dessa flexibilidade, temos de falar sobre o softphone. O termo pode parecer novidade mas o conceito é bem básico que todos já devem imaginar.
O Que é Softphone
O softphone consiste na interface usada para as ligações voip. Um software que emula o telefone no computador e suporte as ligações voip sem que você precise de um telefone físico. É um programa ou aplicativo que você instala em seu computador, notebook, smartphone ou tablet para que seja possível fazer e receber chamadas através do número contratado junto à empresa voip.
Existem softphones genéricos, ou seja, aplicativos e programas de terceiros que permitem que você insira as configurações com os dados da sua conta voip. Entretanto, muitas operadoras voip oferecem um softphone próprio, muitas vezes já configurado ou com suporte dedicado à realizar essa instalação e configuração para você.
Softphone Como Solução Comercial
O softphone é um conceito interessante de ser explorado, principalmente no ramo comercial onde muitas vezes rondam os mitos sobre a necessidade de ATAs ou telefones físicos específicos para uso do voip. Algumas empresas utilizam desse artifício para vender outros produtos.
As ATAs são adaptadores usados em aparelhos de telefonia comum, para permitir o uso de voip. A outra opção física utilizada consiste no telefone IP: um aparelho já desenhado para uso da tecnologia voip.
Quando se fala de economia, ambas as opções mencionadas acabam por apresentar custo elevado. Levando-se em consideração as conexões 3 e 4G, e a wi-fi cada vez mais popularizada, ter smartphone conectado à internet tornou-se algo banal. Explorando o softphone nesse sentido, temos aqui o ramal móvel, uma grande solução.
Perceba Através do Exemplo
A empresa pode ter através do voip um número fixo com o DDD que desejar, pensando nas cidades em que atua e onde há maior demanda: seus clientes farão contato a preço de ligação local. Com o softphone instalado e configurado no celular de seus colaboradores, eles recebem e retornam as ligações de onde estiverem.
Outras Possibilidades
Além do softphone, o voip traz consigo uma gama de possibilidades. Existem integrações e funcionalidades que potencializam e escalam os melhores resultados. Alternativas como PABX virtuais, CRMs e outras tecnologias, formam um ecossistema que pode englobar URA, relatórios estratégicos, gravação de chamadas, centralizando todas as necessidades de um negócio. Vale a pena conferir.
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