Qual é o saldo da pandemia para tecnologias de voz?
Com a pandemia, as tecnologias de voz estão voltando a impactar nosso modo de vida, especialmente a telefonia digital.
Em fevereiro de 2020, no Brasil, o
trafego de dados na internet atingiu o pico de 7Tbps (terabites por segundo).
No mês seguinte, com o início da pandemia, atingiu-se o recorde de 11Tbps, um
índice mantido até o momento, bem acima da média dos meses anteriores. As
operadoras de telefone também identificaram um aumento de cerca de 20% no
volume de chamadas, bem como na duração das mesmas.
Com tanto fluxo de comunicação online, as empresas estão encontrando um pico no uso de tecnologias de voz sem precedentes, o que tem fortalecido a opção por sistemas de comunicação e telefonia digitais.
As empresas
são as maiores utilizadoras de tecnologia de comunicação no mundo contemporâneo,
seja para questões internas da gestão como para o contato com a clientela, cada
vez mais digitalizada e exigente.
Nesse artigo falamos um pouco sobre os efeitos da pandemia no mundo das telecomunicações digitais, vamos lá?
Videoconferências
Com a pandemia, os usuários de plataformas como Google Meet, Microsoft Teams e Skype cresceram na casa dos milhões. A empresa de videoconferências Zoom viu seu faturamento aumentar 169% em relação ao trimestre anterior a pandemia. Enquanto o Meet teve crescimento de 60%.
Esses números refletem a adoção do trabalho remoto o como principal estratégia adotada pelas empresas para garantirem a continuidade dos serviços sem colocar em risco colaboradores e clientes.
As videoconferências tem se tornado tão populares, principalmente por diminuir as distâncias, seja nas relações pessoais ou profissionais. O estudo dos padrões de uso dessa ferramenta aponta que sua principal finalidade tem sido o trabalho, já que os picos de uso se dão justamente nos dias e horários comerciais.
No entanto, por conta do stress do uso de telas, as videoconferências são muitas vezes deixadas como ultimo recurso ou focadas na demonstração de apresentações de slide. A chamada “fatiga do zoom” é um dos fenômenos de nossa era marcada pela pandemia.
Por outro lado, as tecnologias de voz aumentaram de popularidade, na mesma proporção que mídias como Podcasts e audiobooks trouxeram as tecnologias de voz a tona. Ouvir um podcast ou ligar para um(a) amigo(a) durante a pandemia soa intimo e substitui a necessidade olhar para telas.
Não a toa, empresas tem estabelecido novos parâmetros para suas estratégias de comunicação, trazendo as tecnologias de voz para o centro.
A importância crescente das tecnologias de voz
As chamadas telefônicas, que andavam em baixa desde o surgimento dos aplicativos de mensagens e mensagens de voz do whatsapp, ganharam um novo sentido nessa pandemia.
Essas características tem sido bem aproveitadas pelas empresas, seja na sua organização interna, a partir das demandas do trabalho home office, seja em canais de atendimento e telemarketing.
O fechamento de muitas lojas físicas também impulsionou os atendimentos por comandos de voz e experiências interativas, bem como o uso de plataformas digitais voltadas à experiência do cliente.
A adoção de estratégias omnichannel ajuda a criar a voz da empresa nos canais de voz, salientando a importância de fatores como o tom de voz e o vocabulário.
Telefonia Digital
A telefonia digital é uma opção privilegiada pelas empresas desde que as tecnologias de VoIP – Voice Over IP começaram a tomar conta das comunicações. Na pandemia, o aumento do uso de tecnologias de voz faz a telefonia digital transformar-se na melhor opção para empresas de todos os tamanhos, tanto na comunicação interna quanto no alcance aos clientes.
Veja abaixo algumas das principais vantagens das tecnologias de telefonia digital.
Mobilidade
A telefonia digital permite que gestores ou funcionários da empresa utilizem seus celulares como ramais da empresa, algo que sempre definimos como um dos grandes diferenciais dos planos digitais.
Essa característica é um dos seus maiores diferenciais no contexto de pandemia, facilitando a vida de empresas que flexibilizam suas jornadas de trabalho e adotam regime home-office
Economia
A telefonia digital exige menos de estrutura física do que a tradicional. Como apontamos, ela dispensa a compra de aparelhos fixos, ao transformar celulares e computadores em ramais da empresa, diminuindo os gastos em infraestrutura.
Sua forma de realizar chamadas também proporciona economia. Uma vez que é realizada através da internet, não são cobradas taxas por chamadas. Seu custo depende da quantidade de ramais, ou seja, do tamanho da empresa.
As tecnologias de automação, como os chatbots e URA, diminuem o custo com pessoal ao mesmo tempo que aumentam a produtividade, gerando não só economia, como lucratividade.
Integração com outras tecnologias
Tecnologias VoIP são facilmente integradas com outros serviços, como plataformas CRMs e PABX Virtual.
Isso significa atendimento mais rápido e adequado aos padrões de qualidade exigidos pelos clientes do séc. XXI. Em um mundo cada vez mais volátil, a experiência personalizada é um dos aspectos mais valorizados pelas pessoas que formaram seus hábitos de consumo nos séc. XXI.
Isso significa que ao buscar atendimento por voz em uma empresa moderna, o cliente não precisa mais aguardar a busca de informações ou aguardar a transferência de ramais. Esses procedimentos serão automatizados e integrados à inteligência operacional da empresa.
A inteligência artificial também pode ser aplicada em chatbots e URA, criando multicanais de atendimento automatizado. O uso de robôs para atendimento diminui o tempo de espera e diminui a pressão das pessoas que trabalham nos setores de atendimento, ajudando também a filtrar as requisições e transferir para os ramais adequados.
Num contexto onde o volume de chamadas tem sido cada vez maior, a implementação das tecnologias de telefonia digital tem ajudado a tirar muitas empresas do sufoco. Ela apresenta um conjunto de soluções integradas ao serviço de telefonia, que auxiliam na comunicação interna e externa e no processo de gestão dos negócios.
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Dei uma alterada nesse começo, pra ele ficar mais ao ponto. Lembrando sempre de trazer uma chamada de ação desse tipo no final e sempre focar nas empresas. Os leitores são gestores, técnicos empresarias, gente assim e estão interessados sempre em coisas de empresas, infelizmente.
Subir isso, o trabalho remoto deve ser o que chama a questão da videoconferência.
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