Quais recursos uma central pabx ip em nuvem pode oferecer?
Saiba os recursos que podem sem implantados em seu negócio, pagando pouco, através de centrais PABX IP em nuvem
Antes de falarmos o que a tecnologia Voip e as centrais PABX IP em nuvem podem nos oferecer é importante termos em mente alguns fatos:
- Hoje você pode obter todos os recursos que avançados que sua linha analógica ou digital possui (números únicos nacionais e 0800, centenas de ligações simultâneas, DDR) em uma linha IP, pagando a partir de dezenas de reais por mês. Enquanto na telefonia convencional isso gira em torno de R$ 1.000,00 iniciais.
- É possível encontrar centrais físicas com recursos totalmente limitados por algo em torno de R$ 1.000, contudo se você precisa de algum pequeno recurso adicional, como bilhetagem interna, gravação de chamada, conferencia, muitos níveis em seu menu de opções do telefone (URA) ou ramais adicionais, a história se complica, muitas vezes quando queremos aproveitar os benefícios que recursos avançados de telefonia pode gerar em meu negócio é preciso realizar investimentos cada vez mais exponenciais.
- Caso já tenha sua central PABX física e precise de melhorias, muitas vezes é preciso trocar complemente seu equipamentos por limitações na capacidade de melhorias ou porque não suportam as tecnologias mais complexas (e uteis). Em outros caos é preciso comprar placas ou módulos que custam até mais do que o valor do PABX. Projetos que variam entre R$ 200.000,00 (duzentos mil reais) e R$ 1.000.000,00 (um milhão de reais) são bem comuns em empresas que as vezes não passam de 100 funcionários.
- O problema é ainda maior que mesmo diante de todo este investimento as soluções ainda continuam limitadas e com alto custo de escalabilidade. Ou seja, muitas vezes seu custo para duplicar sua quantidade de ramais pode sair bem mais salgado do que esperava.
O futuro da telefonia! PABX IP em núvem
Como em todas as áreas a tecnologia evoluiu e apresentou novas
soluções para estes velhos problemas, novos recursos interessantíssimos, e é claro.
Novos problemas.
No final das contas as novas centrais são fabricadas quase
que totalmente com chips e processadores, alguns bem parecidos com os que
encontramos em abundancia em nossos computadores atuais. Tendo isto em vista
aliado a todos os fatores que citamos anteriormente surgiram então os primeiros
aplicativos que utilizam recursos de processamento dos computadores para operar
recursos avançados de telefonia. E a evolução não para, a cada dia surgem novos
para estas centrais. Recursos que até então você só encontrava em equipamentos
que envolviam gastos na casa dos milhões de reais, se tornam acessíveis a
qualquer negócio. Enquanto que com uma central em nuvem você
gastaria algo a partir de R$ 15 por ramal mensalmente.
Para este artigo vou considerar uma central PABX IP rodando Elastix, FreePBX e Asterisk. Atualmente estes são os aplicativos que fornecem a tecnologia para uma grande parcela de centrais por todo o mundo. Os cenários de uso variam, de concessionárias de carros com 500 ramais a grandes centrais de atendimento com 10 mil ramais.Não importa o tamanho, uma execução adequada da implantação de uma destas centrais vai te oferecer muitos benefícios.
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Recursos mais legais que posso ter com minha central na nuvem!
Use sua linha de
qualquer lugar do mundo: O ramal que você possui em sua mesa de trabalho
disponível de qualquer lugar do mundo ou dispositivo inteligente. Fale de graça
entre sua casa e o escritório, ou entre diversas unidades da empresa. Atenda
ligações de sua linha da Net em seu celular enquanto aguarda na sala do
aeroporto. Fale com todos os ramais da sua empresa como se estivesse lá ou até
mesmo com um cliente externo, e ainda aproveite aquele recursos indispensáveis
em suas ligações, como a gravação daquela chamada.
Não perca nenhuma
ligação: Mesmo que seus funcionários do atendimento já estejam em ligação
mantenha seu cliente em uma fila de espera com anuncio da posição, anuncie
outros serviços ou de informações uteis enquanto ele espera. Caso não queira
deixa-lo esperando muito tempo, transborde a ligação para um grupo de celulares
ou que tal receber apenas uma gravação do recado em seu e-mail? Enfim, não
importa como, com uma infinidade de recursos e regras você não vai perder mais
nenhuma ligação.
Diminua a distância
entre você e seu cliente: Você atende ou pretende atender clientes de outra
região ou DDD? Receba ligações de números de localidades distintas, ative um
número local de outras localidades, e garanta que todos os clientes destas
regiões falem com você a custo local. Além de melhorar o seu canal de
comunicação com cliente você gera credibilidade.
Controle apurado de
consumo: As centrais IP fornecem relatórios e gráficos de consumo
detalhados que podem ajudar no controle e gestão dos seus custos.
Flexibilidade Tecnológica
Total: O nível de customização permitido por estas centrais é muito alto,
crie menu de opções em suas ligações recebidas que fornecem informações
baseadas em hora, ou em algum informação cadastral do seu cliente.
Escalabilidade
Simplificada: Para suporta mais ramais e ligações as centrais precisam de
mais recursos básicos de qualquer PC, e como estamos falando de centrais que
rodam em um ambiente de nuvem, aumentar a capacidade de processamento de um
computador é algo trivial e não oneroso.
Alta Disponibilidade
(cross-datacenter): Outro benefício inerente ao fato de estamos
considerando uma central na nuvem é a possibilidade de migrar esta central para
um datacenter localizado em qualquer posição geográfica do mundo em questão de
minutos.
Aproveitar o melhor
dos 2 mundos: É bem comum pequenas e médias empresas utilizarem seus planos
ilimitados (as vezes mesma operadora, as vezes para fixo) para realizar
ligações com baixo custo, por intermédio de conversores é possível adicionar os
recursos avançados de telefonia em uma linha analógica simples. E ainda
disponibilizar esta linha na central para realizar ligações no plano de fixo
ilimitado. Que tal criar uma URA para todos os chips GSM da empresa?
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Termos Relacionados: PABX VIRTUAL PABX IP EM NUVEM GRAVAÇÃO DE CHAMADAS URA DISCADOR PREDITIVO AUTOATENDIMENTO
