O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta que registra todos os contatos dos clientes, desde a venda até o pós-atendimento.

As vantagens de um sistema CRM

A ferramenta de CRM possibilita a segmentação dos clientes da sua empresa:

• Perfil de compra;
• Dados pessoais e de contato;
• Quantidade de contatos realizados após a venda;
• Motivos para esses contatos;

Abrindo, portanto, um leque de possibilidades para seu negócio através da segmentação:

• Possibilidade de estabelecer um relacionamento mais próximo com o cliente;
• Oferecer novos produtos ou ofertas com base em um histórico de compras;
• Estudar os principais motivos de chamadas, propondo melhorias nos processos;
• Identificar quais produtos possuem bom ou mau desempenho, propondo evoluções para os mesmos.

O CRM é a base do conhecimento em sua empresa. Ele pode ser um repositório de informações tanto dos seus clientes quanto pode servir para registrar outros relacionamentos, tais como fornecedores e outros prestadores de serviços.

Com todo esse conhecimento concentrado em uma só plataforma, fica mais fácil tomar as decisões estratégicas que estarão embasadas em dados precisos e bem estruturados.

Com a popularização da internet móvel, outras formas de contato com o cliente foram estabelecidas, tais como e-mail e chat. É importante que o CRM de sua empresa esteja preparado para suportar essa evolução de tal forma que, independente do canal de entrada, seja possível mapear os motivos do contato e a solução apresentada ao cliente pela empresa.

Características de um bom CRM

Gerencia clientes, contatos e oportunidades:

Essa segmentação permite que você explore ao máximo o potencial de um cliente, principalmente quando ele faz contato com a sua central.

Nesse momento, você tem a oportunidade de identificar quais outras necessidades do cliente ainda podem ser atendidas pela sua empresa, realizando possivelmente ações de cross-selling.

Permite customização de campos:

Com um CRM sofisticado, seu negócio não fica restrito a layouts-padrão, tendo a possibilidade de customizar campos na plataforma de acordo com a necessidade de sua empresa. Tudo de uma forma simples e de faço acesso em qualquer dispositivo.

Proporciona gerenciamento estratégico:

Permite a gestão de contatos dos clientes, bem como permite a criação de um funil de vendas e gestão de oportunidades. Além disso, fomenta a competição, com sistemas de jogos e recompensas (gamificação).

Todas as informações centralizadas e disponíveis a qualquer momento, facilitando a definição de sua estratégia e o planejamento integrado das ações de marketing e vendas. Permitindo ainda que acompanhem os resultados das ações aplicadas por meio de relatórios gerenciais.

Faz e recebe chamadas em um só clique:

Combine a solução de CRM online com um plano Voip adequado ao seu perfil de chamadas, e sua empresa terá uma solução integrada que garantirá uma experiência diferenciada para seu cliente. Realizar e receber chamadas com apenas um clique, ou colocar um botão “clique para chamar” em sua página web para que o cliente fale com você através de ligações pelo próprio site.

Seguro e de alta disponibilidade:

Dê preferência para plataformas de alta disponibilidade com redundância em diferentes datacenters, sistemas de criptografia e tudo que garanta uma solução segura para os dados da sua empresa.

Basicamente esses são as principais vantagens de um bom CRM. Atente-se a estes elementos e invista na gestão dos clientes. Lembre-se: O custo de adquirir um novo cliente é muito mais alto do que manter um cliente na base. Sem mencionar que, um cliente satisfeito é um cliente com maior potencial de retorno e um possível defensor da marca.

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