Omnichannel para pequenas e médias empresas
Este artigo desfaz as confusões e mostra que o marketing omnichannel está ao alcance de todos. Mais ainda: ele é necessário para obter sucesso no mundo da transformação digital, trazendo economia e tecnologia para sua empresa.
Muitas pessoas se assustam com o conceito de “marketing omnichannel”, pois parece algo muito complexo para empresas de pequeno e médio porte. Outras ainda confundem “omnichannel” com marketing multicanal.
Em primeiro lugar, é preciso desfazer essa confusão: marketing omnichannel não é marketing multicanal!
Enquanto no omnichannel o foco está todo na experiência do consumidor, o marketing multicanal está focado apenas nos canais de comunicação; ele permite que você acesse os clientes (e vice-versa) e múltiplos canais distintos, mas não busca moldar a experiência do cliente. Já as estratégias omnichannel buscam uma experiência completa e satisfatória do consumidor em todo e qualquer canal que ele possa acessar seus serviços, produtos e marcas.
Em essência, o marketing omnichannel usa vários canais de marketing para criar uma experiência de compra perfeita para seu cliente. Quer estejam visualizando sua loja no laptop, no telefone ou em outro dispositivo móvel, ou visitando uma loja física, a experiência deve ser a mesma. Eles devem se sentir da mesma maneira, ver a mesma marca e ser capazes de pular de um canal para outro sem problemas.
Os passos básicos do Omnichannel
Para criar uma estratégia de marketing omnichannel satisfatória, tanto para seus clientes quanto para sua empresa, é preciso estar atento a alguns passos básicos na hora de formular a estratégia.
Criar uma campanha de marketing omnichannel é mais do que apenas ter certeza de que está usando todos os canais certos. É isso também, mas é principalmente usar todos os canais certos das maneiras certas com o objetivo final de criar a melhor e mais perfeita experiência de compra para seus clientes.
São cinco passos básicos que sua empresa deve estar atenta ao criar uma estratégia omnichannel:
Passo 1: Conheça seus clientes: para atender melhor seus clientes, você precisa saber quem eles são, do que gostam e do que não gostam, como fazem suas compras. Criar personas de clientes será crucial para o sucesso de sua campanha de marketing omnichannel. O segredo aqui é tentar ser o mais específico possível, porque quanto mais específico você for, maiores as chances de sucesso.
Passo 2: Planejamento do design: como seus clientes verão o mesmo design em vários canais, é importante que a aparência de seu aplicativo, site e loja seja agradável à vista. Experimentar diferentes paletas de cores, tamanhos e estilos de fontes, planos de fundo, etc., é de crucial importância, mas o ponto-chave aqui é a observação: você deve sempre estar atento ao feedback do seu público-alvo para saber como melhor formular e reformular seus conteúdos e o design como um todo.
Passo 3: Tornar o contato com o cliente pessoal: com os dados sobre seus clientes detalhados, é hora de começar a personalizar suas mensagens especificamente para eles. Com a maioria das ferramentas de marketing por e-mail, você pode enviar e-mails usando o nome do assinante para que eles tenham uma abordagem pessoal. Mas não importa como você personalize suas mensagens, certifique-se de que elas sejam iguais em todos os meios que essa mensagem irá alcançar seus clientes.
Passo 4: Implementar o design: uma vez familiarizado com seus clientes, é hora de implementar o design especificamente elaborado para eles. Seja por e-mail, mídia social, na loja ou em seu site, o design deve ser o mesmo, ou pelo menos ter o mesmo tema, e ser claramente reconhecível por clientes novos e existentes.
Passo 5: Use as ferramentas certas: uma ferramenta que você precisará em seu arsenal é um software de CRM para coletar e organizar informações atuais e potenciais dos clientes para melhor ajudá-lo a entender seus clientes. Outra ferramenta é a automação de e-mail marketing: eles fornecem janelas pop-up em sites perguntando se você deseja receber e-mails para ofertas exclusivas, promoções ou comunicações gerais. Eles coletam o nome e informações de contato dos potenciais clientes, que são adicionadas aos materiais de marketing por e-mail. Estes são apenas dois exemplos das muitas ferramentas disponíveis ao elaborar estratégias omnichannel para sua empresa.
Boas práticas recomendadas de marketing omnichannel
Para ter certeza de que você está fazendo o marketing omnichannel da maneira certa, você deve conferir se sua estratégia inclui as chamadas boas práticas para obter o máximo de sua estratégia de marketing omnicanal. Elas podem ser classificadas em três itens:
1. Seja cuidadoso com sua apresentação de marketing
Para que o marketing omnichannel funcione, seus clientes precisam sentir o mesmo, não importa como estejam acessando sua empresa ou como eles recebem conteúdos por meio do marketing direto.
Por exemplo, se eles adicionam algo ao carrinho no laptop e depois mudarem para o telefone, esses itens ainda estarão lá ou eles terão que começar de novo? Se eles abrirem seu site e buscarem o e-mail, eles saberão que o e-mail é da sua empresa?
2. Pense como o cliente
A melhor maneira de garantir que seus clientes recebam a melhor experiência é pensar no que você gostaria como cliente. Se você comprar algo em uma loja, provavelmente gostaria de também acessar o site dessa loja e ver sua compra em sua conta online.
Saber o que você deseja o ajudará a criar uma experiência que seus clientes também desejam.
3. Seja receptivo
Se você descobrir que os clientes estão cancelando a assinatura de seus e-mails de marketing, deixando de seguir você nas redes sociais ou não comprando de você há algum tempo, envie uma pesquisa ou faça um questionário opcional em seu site para quando eles decidirem voltar.
Descubra o que deu errado e faça o possível para corrigir os erros, para que eles continuem a ter a melhor experiência do cliente por meio de seus esforços de marketing omnichannel.
Agora que você já está por dentro das principais dicas e conceitos do marketing omnichannel, que tal aprender um pouco mais e experimentar essas estratégias na sua empresa? Confira com nossa equipe nossas novidades em tecnologia e marketing omnichannel e garantimos que sua empresa estará dando os passos corretos em direção ao futuro!
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