Crescimento do uso de canais digitais chega a 84% em 2022
Ao longo do último ano, foi registrada uma evolução de 91,6% no uso de e-commerces quando comparado a 2020, de acordo com o relatório publicado pela Mastercard SpendingPulse. Também foi registrado uma expansão de mais de 80% no setor. Confira como isso afeta o atendimento ao cliente dentro das empresas.
A transformação digital avança em ritmo acelerado, mostrando um aumento de mais de 90% no uso de e-commerces. Já em relação ao faturamento, em outro estudo publicado pelo índice MCC-ENET, desenvolvido pela Neotrust/Movimento Compre & Confie, em parceria com o Comitê de Métricas da Câmara Brasileira da Economia Digital foi registrado um aumento expressivo de aproximadamente 48% considerando o mesmo período.
“O forte crescimento das vendas online em 2021 revela um novo hábito do consumo, com migração de compras para a internet. No ano passado, não tivemos períodos críticos de confinamento e quarentena como em 2020, e, mesmo assim, os consumidores adotaram em maior proporção as compras remotas. Em novembro de 2021, o e-commerce representou 17,9% das vendas varejistas, um recorde no histórico observado desde janeiro de 2018, quando a penetração era de apenas 4,7%”, analisa o responsável pela divisão de Varejo Online da camara-e.net, Gastão Mattos.
Esses dados confirmam a tendência que vem sendo seguida ao longo dos últimos anos, a importância do atendimento ao cliente tanto na conquista como na fidelização de clientes. Por isso, a transformação digital deixou de ser um diferencial e passou a se tornar um mindset essencial para as estratégias comerciais de empresas de diferentes ramos e tamanhos. Com uma cultura focada na experiência do cliente aliada aos benefícios geradas pelas redes de atendimento virtuais, é possível se destacar mesmo em mercados altamente competitivos.
Porém toda essa digitalização parte de um denominador comum: a implementação da cultura digital dentro das empresas. Para isso, é necessário que todos os funcionários, desde o colaborador até um líder ou gerente pensem em maneiras de utilizar as potencialidades e a economia que a internet oferece.
Quais as vantagens das centrais de atendimento virtuais?
Muito mais do que apenas estruturar uma página para a sua marca, digitalizar um negócio abrange diversas áreas da estratégia de uma marca. Para isso, é preciso implementar um mindset digital dentro da cultura organizacional e utilizar as diversas funcionalidades tecnológicas disponíveis para agilizar os processos internos e externos além de promover ações e estratégias com o objetivo de aumentar a lucratividade e a produtividade de sua empresaO PBX (private branch exchange) é um sistema de distribuição telefônica manual para empresas, modelo que antecedeu os sistemas automáticos, conhecidos como PABX (Private Automatic Branch Exchange) ou PPCA (Posto Privado de Comutação Automática). Mais atualizados, os PABXs são sistemas de troca automática de ramais privados, e funcionam como uma central privada de comutação que realiza chamadas pela internet.
O PABX virtual oferece recursos como ramais distribuídos, DDR (discagem rápida de ramais), fila e padronização dos atendimentos, URA, gravação de chamadas e muitos outros. Abaixo listamos algumas das vantagens mais relevantes do PABX para os sistemas de telefonia das empresas.
Identificador de chamadas e bloqueio
Veja quem está ligando para você, além de garantir que o nome da sua empresa apareça sempre que você ligar. Bloqueie todas as chamadas indesejadas ou evite que números de spam cheguem.
Escolha um número virtual
O número virtual é uma grande vantagem da telefonia digital. Ele permite que de qualquer lugar sua empresa tenha números de telefone com o DDD das cidades em que possuem mais negócios, e transmitir familiaridade aos seus clientes.
Unidade de Resposta Audível
Sistema que automatiza o processo de atendimento através de um menu eletrônico, por meio de números de discagem ou reconhecimento de voz fornecendo opções ao cliente e realizando ações como : recebimento e transferência de chamadas. A tecnologia continua a avançar com o uso de tecnologia artificial, e muitas URAs já solucionam pequenos problemas dos clientes e fornecem informações importantes.
Fila de atendimento
Ainda que existam atualmente diversos canais de atendimento disponíveis para os clientes, o atendimento telefônico continua a ser a preferência de grande parte deles.
O volume de ligações depende de inúmeros fatores, específicos a cada tipo de negócio, e é preciso planejamento e controle nas fila de atendimento para que as ligações sejam direcionadas corretamente e atendidas o mais rapidamente possível
Gravação de chamadas
Grave todas as chamadas, ouça-as de qualquer lugar e de qualquer aparelho conectado à internet através de uma plataforma simples e intuitiva, gerencie as autorizações de quem pode ouvir quais chamadas, e quanto tempo elas precisam ficar salvas.
Aqui na ligou.me contamos com diversas ferramentas que podem auxiliar a sua empresa durante esta transformação digital. Se quiser saber mais sobre as funcionalidades disponíveis, mande uma mensagem para a gente ou clique aqui e saiba mais sobre os planos e tecnologias disponíveis!]
Termos Relacionados: ATENDIMENTO DIGITAL PABX
