Como criar uma voz única para sua empresa na era digital
As transformações tecnológicas tem modificado as relações entre empresas e clientes. Bem informados e com muitas opções acessíveis, os consumidores buscam por algo além de um bom produto.
Com diversos canais de comunicação
interativa a sua disposição, o consumidor deseja conhecer a marca, da mesma
maneira como conhecemos e interagimos com pessoas. Criando laços que vão além
da necessidade de um produto ou serviço, para algo mais pessoal, gerando
identificação.
Nesse sentido, o tom de voz que uma empresa utiliza para se comunicar com seus clientes tem se tornado cada vez mais importante. Consumidores mais exigentes demandam novas estratégias das empresas para conquistarem e fidelizarem seu público.
Isso perpassa a criação de uma voz única, que permita à empresa se comunicar de acordo com sua missão, valores e o público alvo a quem se destina.
A construção de uma voz adequada é capaz de gerar maior identificação com a empresa, melhorar a experiencia do cliente e proporcionar maior conversão de leads em vendas.
4 Passos para Criar uma Voz Única para Sua Empresa
O marketing tem uma grande importância dentro da empresa. Ele ajuda a estabelecer estratégias adequadas de negócios, de acordo com o estudo do comportamento dos consumidores.
Para definir o tom de voz da empresa, é necessário, antes de tudo, conhecer a própria empresa e o público a quem se destina seus serviços. Por isso, o marketing torna-se também importante para ajudar a definir o tom de voz da sua empresa.
Nesses passos, utilizamos algumas ferramentas do marketing em uma tática narrativa, para ajudar a criar a voz ideal para a sua empresa.
1. Quais os Valores da Sua Empresa
É preciso ter definido qual a razão de existir da empresa. Qual sua missão, seus valores, seu diferencial e sua visão de mundo.
Se a proposta é gerar identificação, é necessário que a empresa trace seu próprio perfil e tenha uma personalidade própria à qual será possível criar laços de identificação.
Trace com clareza um perfil para sua empresa. Como ela seria se fosse uma pessoa? Quais opiniões teria? Quais seriam as suas qualidades?
2. Defina Personas
Da mesma maneira que traçamos um perfil da empresa, agora se faz necessário traças o perfil de nossos consumidores.
Quem seriam nossos amigos? Quais seus gostos e como se comportam?
Para a criação de um tom de voz único, é preciso que conheçamos bem o nosso público, já que é com eles que queremos estabelecer uma relação de proximidade.
Defina qual o seu público e crie personagens que mais se assemelham ao tipo ideal de consumidor. Qual idade, gênero, profissão, gostos e passatempos?
A partir daí, desenvolva suas estratégias de comunicação no tom adequado às personas que sua empresa visa atender.
3. Diversas Linguagens, Mesmo Tom
Outro fator importante ao se atentar na hora de criar um tom de voz único, é nos diversos canais utilizados pela empresa para se comunicar e o público de cada um deles.
Alguns canais exigem, pelo formato ou pelo público que a utiliza, linguagens específicas para se comunicar. Lembre-se, você pode usar várias linguagens sem abrir mão de um único tom de voz.
Aproveite o Youtube para se comunicar por vídeos, o twitter para emitir mensagens curtas ou o teleatendimento para sanar dúvidas. Cada canal terá sua própria linguagem, mas aquele jeitinho especial de falar que é só da sua empresa estará em todo lugar.
A definição de um manual de estilo para os profissionais responsáveis por se comunicar com os clientes pode ser útil para a padronização do tom de voz da empresa. É preciso o treinamento adequado da equipe. Isso garantirá um tom de voz inconfundível e familiar
A continuidade do tom de voz, mesmo em diversos canais, tem impacto na experiência do cliente. É como se ele estivesse falando com a mesma pessoa, dando uniformidade no atendimento.
4. Inteligência Artificial
Serviços de Inteligência Artificial podem ser especialmente uteis na hora de estabelecer o tom de voz da empresa.
Tecnologias como atelefonia digital comCRM integrado podem utilizar da inteligência artificial para analisar os dados dos clientes, facilitando a criação de personas e, por consequência, o tom de voz adequado ao atendimento de cada cliente de maneira personalizada.
É necessário levarmos em consideração que nenhuma personalidade está pronta e acabada, mas sim em constante formação. Com a empresa não é diferente. Seu tom de voz, bem como a persona que utiliza para se comunicar com o público, está no processo dinâmico de transformação, assim como seu público.
As tecnologias de inteligência artificial podem ser bastante eficazes também para acompanhar essas transformações, ajudando na atualização constante do tom de voz, bem como das estratégias de gestão e marketing definidas pela empresa.
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