Atendimento eletrônico URA: como esse recurso pode trazer excelência ao atendimento ao cliente
A ferramenta, que vem ganhando cada vez mais adeptos, quando utilizada da forma correta, possibilita uma melhoria no nível de atendimento de sua empresa e, consequentemente, na redução de custos e aumento da captação de clientes. Confira neste post como utilizar o potencial máximo do atendimento URA.
Se a sua empresa conta com um grande número de clientes, ou se você está buscando prospectar mais leads e atrair mais consumidores com potencial de compra, esse post é para você.
O que é URA?
URA é a sigla para Unidade de Resposta Audível, que também é muito conhecida como atendente eletrônica. Criada na década de 60, a ferramenta passou por diversas melhorias e hoje, quando aliada a boa estratégia de marketing e um sistema de PABX IP, consegue oferecer uma boa experiência ao cliente, gerando assim maior fidelização.
Em contrapartida, sua má utilização, gera frustração no cliente, o que pode acarretar até mesmo a sua perda. De acordo com uma pesquisa realizada pela Vonage, 61% dos entrevistados acham que a URA oferece um atendimento ruim. Inclusive, esse é o motivo para mais da metade dos entrevistados (51%) abandonarem o atendimento sem ter sua demanda atendida. Com clientes cada vez mais exigentes, um atendimento de qualidade pode fazer toda a diferença.
Os Benefícios da URA
A telefonia digital tem modificado a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Por isso, muitas empresas têm optado em investir neste tipo de atendimento. A URA oferece às empresas diversas funcionalidades que podem transformar o cenário de atendimento do seu negócio, reduzir custos e aumentar a produtividade dos seus funcionários. Com ela, é possível menus telefônicos automatizados, distribuir chamadas por departamentos, com sub-níveis, e horário de atendimento.
Além disso, com uma central de atendimento eletrônico, diminui o tempo médio de atendimento (TMA). Isso significa que o cliente fica menos tempo em fila de espera, podendo assim ser encaminhado para um atendente humano, quando necessário em menos tempo. E nem sempre será necessário encaminhar o cliente para um atendente virtual. Alguns serviços podem ser realizados diretamente no atendimento virtual:
- Cancelamento automático de serviço;
- Consulta de conta;
- Confirmação de agendamento de consultas;
- Segunda via de boletos.
Aqui na ligou.me contamos com planos de PABX com essa e diversas outras funcionalidades. Para saber mais sobre como implementar a telefonia digital em seu negócio, nos mande uma mensagem ou fale com um de nossos especialistas clicando no link do chat.
Confira abaixo algumas dicas para aproveitar ao máximo sua URA.
. Opções mais buscadas.
Quais são os serviços mais procurados em seu atendimento? Faça uma breve pesquisa e coloque os mais buscados como as primeiras do menu virtual. Assim, a maioria dos clientes será redirecionado para um atendente humano em menos tempo. É muito importante entender todos os fluxos possíveis dentro do atendimento, para assim, suprir sua URA com ferramentas e funcionalidades que possibilitem resolver os problemas, solucionar dúvidas, oferecer serviços e otimizar o atendimento.
. Opção menu anterior
Essa opção é crucial, pois ela não deixa o cliente sem saída em nenhum momento durante o atendimento. Imagine uma situação onde o cliente escolheu a opção errada. Sem a alternativa de retornar ao menu, seria necessário que o cliente encerre o atendimento e entre em contato de novo, gerando uma má experiência. Além disso, é muito provável que esse cliente não retorne o contato e busque outra empresa, gerando uma alta taxa de perda de leads.
.Tom de Voz
A URA é uma ferramenta personalizável. Com isso, é possível gravar mensagens mais humanizadas, gerando um atendimento mais fluido e ágil. Porém, além disso, é importante que a linguagem utilizada pelo atendente virtual esteja de acordo com a linguagem utilizada pela empresa. Assim, seus canais de atendimento mantêm uma uniformidade no Tom de Voz. Isso contribui para a consolidação da imagem da marca na mente dos consumidores e consequentemente, um aumento da fidelização de clientes e redução de custos. Como já dizia Philip Kotler, um grande visionário consultor de Marketing, dizia: 'Manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo'.
. Invista em aprimoramentos
Assim como os fluxos de trabalho, a URA também precisa ser atualizada e aprimorada constantemente. Então, colete feedbacks e invista em tecnologia e inteligência artificial, para buscar formas de melhorar cada vez a sua central de atendimento. Com os insumos coletados com os clientes, e um estudo mais profundo sobre o fluxo do atendimento, é possível verificar pontos de melhoria dentro do processo. Além disso, aqui neste post, falamos sobre novas tecnologias que surgem a todo momento dentro do universo da telefonia digital. Por isso, fique atento às inovações e no nosso blog para sair sempre na frente dos seus concorrentes e surpreender o seu cliente.
. Conheça as ferramentas
A URA possui diversas funcionalidades úteis, como direcionamento e gravação de chamadas, reconhecimento de chamadas e muitas outras. Para saber mais sobre todas as funcionalidades da tecnologia, acesse nossa central URA, clicando aqui. Estude as ferramentas disponíveis e veja de que forma ela pode ser útil para o seu negócio. Ela está disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana. Com isso, sua empresa não irá perder mais nenhuma chamada.
Essas foram algumas dicas para melhorar a experiência de atendimento dos seus clientes através de uma unidade de resposta audível. Para conhecer melhor sobre as funcionalidades da URA, mande uma mensagem para um de nossos especialistas através do chat. Eles estão prontos para resolver todas as suas dúvidas.
Termos Relacionados: URA ATENDIMENTO PABX IP
