A importância do Telemarketing para o crescimento das empresas
O telemarketing continua sendo uma ferramenta essencial nas estratégias de crescimento de empresas de diversas áreas e tamanhos. Além do serviço obrigatório com as centrais de atendimento ao cliente, o telemarketing atua de forma ativa, realizando prospect de leads, ou seja, uma busca de consumidores com potencial de compra para a sua marca e também como agente de conversões, através de vendas realizadas por meio deste canal de comunicação.
Quando se fala em telemarketing, muitos podem imaginar que se trata apenas daquelas ligações de cobrança muitas vezes indesejadas. Porém, quando uma central de telemarketing utiliza as melhores tecnologias disponíveis e segue boas práticas durante seus atendimentos, ela se torna um agente essencial no crescimento das empresas.
Confira ao longo deste post mais detalhes sobre esse tema e dicas de como utilizar o potencial máximo das centrais de atendimento para um crescimento exponencial do seu negócio.
O que é Telemarketing?
De forma literal,O telemarketing ou telemercadologia é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone.
Quando Integrada com outros canais de atendimento e centralizada em um CRM (Customer Relationship Management) também conhecido como a gestão de relacionamento com o cliente, o telemarketing oferece recursos essenciais para criação de um omnichannel para as marcas.
Dessa forma, é possível analisar dados gerados e atuar dentro de diferentes redes e canais de comunicação, permitindo um maior alcance e exposição da marcada, além de oferecer uma boa experiência durante os atendimentos, graças à agilidade proporcionada pela ferramenta CRM.
Além de um bom atendimento, as centrais de telemarketing oferecem recursos que podem atuar no crescimento das empresas e redução de custos.
Baixo custo de investimento
Atualmente, graças às facilidades oferecidas pela telefonia digital, o custo para a implementação de centrais de telemarketing é baixo. Sem a necessidade de gastos com infraestrutura, já que atualmente as centrais podem ser estabelecidas de forma totalmente online, o custo de investimento é reduzido drasticamente.
Além disso, com oVoIP (voz sobre IP), ligações de voz e vídeo podem ser realizadas através da internet, ocasionando uma redução nas tarifas mensais.
Maior escalabilidade para o negócio
Atualmente, com a quebra de barreiras realizada por uma conectividade cada vez mais crescente na sociedade, é essencial que as empresas ultrapassem suas barreiras físicas. Para isso, algumas estratégias são fundamentais, como técnicas de Marketing digital, que podem alcançar possíveis interessados em sua marca dentro da rede. Por outro, mesmo com a crescente transformação digital, impulsionada ainda durante o período de quarentena, uma grande faixa de consumidores ainda preferem o atendimento pelo telefone. Segundo um estudo realizado pela PhoneTrack em 2021, 60% das pessoas preferem contactar as empresas por telefone, principalmente com as facilidades oferecidas pela telefonia digital, com ligações podendo ser realizadas via aplicativos como Whatsapp, Skype e Teams.
Uso de tecnologias de voz
Com o uso de um sistema de telefonia profissional (PABX), uma grande gama de tecnologias de voz se tornam acessíveis. Em um outro dado gerado pelo estudo da Phonetrack, foi constatado que mais de 60% das pessoas utilizam o comando de voz para tirar dúvidas, pesquisar, interagir com o smartphone, se orientar no trânsito, encontrar lugares para comer, etc. E mais de 90% delas enviam ou já enviaram mensagem de voz.
Isso comprova a importância de uma boa experiência em canais de voz, e por isso, as tecnologias oferecidas peloPABX se tornam tão importantes no cenário atual.Através dele, recursos como a URA, que disponibiliza um atendente de voz virtual que agiliza o processo de filtragem e encaminhamento de contatos e as filas de atendimento, tornam-se acessíveis.
Aumento de receita
Para empresas que estão em busca de crescimento e novos clientes para a marca, a agilidade e mobilidade oferecidas pelas centrais digitais se tornam em grandes vantagens competitivas.
Com a análise e a qualificação de leads realizada pelo CRM e a mobilidade e agilidade oferecida pelo PABX IP, os operadores conseguem otimizar a taxa de conversão durante suas tentativas de contato, oferecendo então mais vendas e lucro para o negócio.
Porém, isso só é possível devido ao uso e integração entre todas as tecnologias citadas aqui e outras como a inteligência artificial na análise de dados, marketplaces e livechats. Dessa forma, os contatos e tentativas de venda realizadas se tornam cada vez mais assertivos e produtivos, sem a necessidade de um aumento no número de ligações, graças a bases cada vez mais qualificadas.
Além disso, um bom atendimento aos clientes da marca é fundamental para a fidelização de clientes. Para isso é necessário que as centrais de atendimento ao cliente consigam solucionar as demandas de forma rápida e eficaz. Para isso, os recursos do PABX e da telefonia digital se tornam mais uma vez essenciais. Soluções de serviços através do atendente virtual, controle de filas de atendimento e transbordo são alguns exemplos de recursos que fazem a diferença no nível de satisfação dos clientes durante os atendimentos.
A ligou.me reúne as melhores tecnologias para telemarketing. Converse com um de nossos atendentes e saiba como podemos te ajudar. Contamos com serviços de telefonia digital com disponibilização de ramais e uso das últimas inovações no ramo, oferecendo maior credibilidade e qualidade aos seus atendimentos aliado a um baixo custo de operação. Caso queira conferir mais detalhes sobre os nossos serviços, clique aqui para acessar nossa central de planos.
Termos Relacionados: TELEMARKETING VENDAS ATENDIMENTO
