3 maneiras de renovar e aprimorar o telemarketing de sua empresa
O Telemarketing continua a ser um dos pilares na busca e conversão de leads. Confira 4 dicas para aprimorar e elevar a qualidade do serviço em sua empresa.
De forma resumida, um call center, ou central de atendimento, é responsável por aprimorar e estreitar os laços com leads e clientes, através de um atendimento telefónico de excelência.
O que é Telemarketing?
A área mais conhecida do callcenter, o telemarketing é responsável principalmente pela prospecção de clientes para a marca, através de contatos ativos, anunciando ofertas e realizando vendas por telefone, mas pode ser usada em outras áreas como a cobrança ou agendamento de serviços.
Uma boa abordagem no callcenter pode ser o fator determinante no retorno ou não de clientes. Um bom atendimento ajuda na fidelização de clientes, proporcionando um relacionamento duradouro com o público. Para isso é importante que se haja abordagens personalizadas para cada perfil de lead ou cliente.
Por outro lado, uma das principais barreiras para se oferecer um experiência realmente satisfatória e de qualidade é a falta de treinamento e ferramentas adequadas para a equipe responsável pelo atendimento
Para ajudar a sua empresa, reunimos algumas dicas de abordagem para que seu atendimento se destaque e encante os clientes. Confira!
Treine as equipes
Um dos principais movimentos necessários para oferecer um atendimento de qualidade é o treinamento. E para oferecer a preparação adequada e entender as expectativas do cliente é preciso analisar os dados recebidos, para assim, estruturar a estratégia de atendimento ideal para o seu perfil de cliente. Feito isso, promova sessões de treinamento para divulgar e alinhar os processos junto a equipe.
Além disso, um manual de vendas e boas práticas podem ser o caminho para que a empresa, além de oferecer um bom atendimento, mantenha uma uniformidade em sua comunicação, independente do canal, através de uma rede omnichannel. Assim, a imagem é reforçada na mente do consumidor, e ao passar por uma boa experiência em sua jornada, ele pode se tornar um cliente recorrente e propagador da marca. Também deve se contar com uma central de t.i, para evitar quebras e problemas na operação da central, podendo também auxiliar em processos de melhoria e automação de processos.
Produza um Script de Atendimento
Ferramenta essencial para as equipes de atendimento, o script de atendimento pode otimizar e aumentar a produtividade do callcenter. E alguns pontos devem ser considerados durante a produção deste script:
Montar uma saudação empática;
Gerar um relacionamento perguntando como o cliente está;
Explicar a razão da ligação de forma simples e direta;;
Apresentar o produto/serviço ;
Benefícios/ ofertas;
Dúvidas sobre a venda;
E por fim o agradecimento.
Esse é um script que pode ser usado como base em seus atendimentos e pode ser aproveitado e adaptado para diversas situações.
Utilize a tecnologia a seu favor
A tecnologia está em evolução constante e utilizar essas inovações a favor da empresa pode ajudar na melhoria do atendimento prestado.
O novo consumidor evoluiu e está em busca de praticidade e uma tecnologia que está sendo muito utilizada para aprimorar esse desejo é o chatbot, que permite uma interação rápida com a empresa, além de tornar o atendimento mais humanizado. Além disso, é um serviço que pode ser oferecido 24 horas por dia e 7 dias por semana, com respostas imediatas.
Além disso, com o CRM, é possível fazer a integração com os outros canais de atendimento da marca. Dessa forma, é possível centralizar informações, possibilitando um atendimento mais rápido e assertivo, além da qualificação dos leads, com o uso de inteligência artificial pelas equipes de Marketing. Existem muitas ferramentas que ajudam a melhorar a interação com o consumidor, procure aquela que se adequar melhor ao seu empreendimento.
Essas foram as dicas da ligou.me para que sua empresa utilize ao máximo todo potencial oferecido pelas centrais de telefonia digital. Canal indispensável para se estabelecer uma rede omnichannel de atendimento, o telemarketing atua diretamente em diversas áreas do negócio.A ligou.me reúne as melhores tecnologias para telemarketing. Converse com um de nossos atendentes através do chat e descubra de que forma podemos te ajudar. Contamos com serviços de telefonia digital com disponibilização de ramais e uso das últimas inovações no ramo, oferecendo maior credibilidade e qualidade aos seus atendimentos aliado a um baixo custo de operação. Caso queira conferir mais detalhes sobre os nossos serviços, clique aqui para acessar nossa central de planos.
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