WhatsApp Business: como o mensageiro pode ajudar nas vendas e na relação com os clientes
Nos últimos anos, o consumo através dos meios digitais só cresceu e o WhatsApp se mostrou uma peça fundamental tanto na comunicação entre as empresas e os clientes quanto no próprio processo de venda. Neste artigo, te contamos tudo sobre o WhatsApp Business. Confira!
Só no Brasil, são mais de 120 milhões de usuários do Whatsapp. Esse número expressa como a presença das empresas no app propocia um alcance de público de peso. Afinal, trata-se do mensageiro mais popular do mundo.
Além disso, interação estabelecida é direta, instantânea e aproxima o cliente da empresa, características fundamentais para a fidelização e desejadas pelo consumidor contemporâneo, que está sempre em busca de mais praticidade e rapidez.
Mas é sempre bom lembrar que as empresas devem utilizar o app de forma estratégica, pois nenhum consumidor gosta de ser bombardeado e saturado com mensagens e informações. Por isso mesmo, separamos para você dicas e estratégias para otimizar as vendas e a comunicação usando o WhatsApp Business.
Entenda como essa ferramenta ajuda nas vendas e fortalece o relacionamento com os clientes!
O WhatsApp Business
Com a transformação digital, o amplo acesso aos dispositivos móveis e à internet, as pessoas passaram a consumidor cada vez mais através dos meios digitais, em busca de variedade, facilidade e dos melhores custos-benefícios no mercado. A competitividade entre as empresas é imensa nesse contexto de consumo. Em razão disso, as estratégias eficientes de vendas e um bom relacionamento com os consumidores são peças chaves para o sucesso da empresa e para fidelização dos clientes à marca. Ou seja, para que o cliente aprecie a experiência, volte a comprar e divulgue os produtos da marca.
Isso sem contar que um bom uso dos meios digitais imprime uma marca positiva e arrojada na imagem do empreendimento, valorizando a marca e a tornando um símbolo de satisfação.
Essa tendência foi identificada pelas empresas e pelo próprio WhatsApp, que, em 2018, lançou a sua versão “Business”, destinada, especificamente, às empresas. Com funcionalidades específicas, o WhatsApp Business rapidamente se tornou um terreno de novas oportunidades de vendas e possibilidades de comunicação com clientes para empresas de todos os portes.
Trata-se, por um lado, de uma ferramenta que requer um investimento pequeno e, por outro lado, que apresenta retornos rápidos e expressivos.
Contudo, os bons resultados requerem estratégias apropriadas de marketing e de integração dos canais de comunicação.
Uso estratégico das funcionalidades do WhatsApp Business
É necessário usar o leque de funcionalidades do WhatsApp Business de maneira estratégica. O app tem funções para disponibilizar promoções, permite enviar mensagens a diversos usuários ao mesmo tempo, enviar mensagens automatizadas, mostrar catálogos de produtos, manter uma relação pós-venda, etc. Mas a verdade é que usá-las sem uma estratégia bem definida pode saturar o público consumidor.
Desse modo, antes de mais nada, uma boa estratégia de marketing começa com o conhecimento do perfil do público consumidor, tendo em mente que ele varia, inclusive, de rede social para rede social. Na mesma esteira, também é pertinente conhecer quem são os consumidores e os potenciais consumidores. Com essas informações, a funcionalidade de envio de mensagens para diversas pessoas pode ser direcionada de modo segmentado, visando, por exemplo, converter potenciais consumidores em consumidores de fato.
Além disso, a versão business ajuda a gerir o relacionamento com os clientes, porque disponibiliza estatísticas, mensagens automatizadas e etiquetas. No caso das estatísticas, por exemplo, as informações fornecidas podem ajudar os administradores a identificar falhas, gargalos e a redefinir as estratégias, tornando-as mais eficientes.
Conheça os clientes e integre canais de atendimento
Além de usar as funcionalidades do WhatsApp estrategicamente, integrá-lo com outros canais e sistemas, por exemplo através das ferramentas de API (Programação de Aplicativos ), vai alçar o seu relacionamento com os clientes a outro nível.
A integração faz com que as informações de um cliente fiquem centralizadas em algum ambiente digital de gestão, como é o caso do CRM, a plataforma da ligou.me. Assim, as informações podem ser acessadas de quaisquer canais de atendimento usados pela empresa.
Outro ponto positivo é que através da integração e do conhecimento do público-alvo e das particularidades dos perfis em cada meio digital, a empresa pode usar chatbots com linguagens humanizadas, isto é, através de um atendimento baseado em personas, que ofereça uma experiência personalizada aos clientes.
Quando você realmente conhece os seus clientes, pode dialogar com eles de maneiras mais efetivas e, assim, chegar ao objetivo da comunicação integrada: a confiança e fidelização do cliente
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